COMUNICAÇÃO EFICAZ

• INFORMAÇÃO• COMUNICAÇÃO• MEIOS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO• ETAPAS DO PROCESSO• SINAIS CORPORAIS• BARREIRAS• PRÁTICA DA PERCEPÇÃO DE RISCO NA PREVENÇÃO DE

ACIDENTES

INFORMAÇÃO

• Ato ou efeito de informar (-se); acerca de alguém ou de algo, para Instrução, para Conhecimento, etc.

INFORMAÇÃO

COMUNICAÇÃO

• Ato ou efeito de comunicar(-se). Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual.

MEIOS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Ela ocorre...

através de um Canal para um ReceptorDe um Emissor

COMUNICAÇÃO

A Comunicação é um PROCESSO e pode ser:

VERBAL

NÃO VERBAL

A Comunicação pode ainda ser:

PRIMÁRIA - formal

SECUNDÁRIA - emocional

LINGUAGEM CORPORAL

Definição

A linguagem corporal é aquela que se transmite por meio de gestos e posturas

Os movimentos corporais incluem:

Expressãofacial

Movimento dos olhos

Significado dos gestos

Ao duvidar de algo: levantamos uma sobrancelha

Ao coçar o nariz: Sentimo-nos perplexos

Exemplos:

Sustentar o olhar

Mostrar as palmasdas mãos

Solicitação de confiança

Interesse / curiosidade

Tapar a boca ao falar Insegurança

Desviar o olhar ao falarNão querer mostrar sentimentos ou estar mentindo

Máscara

• Método pelo qual controlamos o corpo para que ele não expresse mensagens que a mente quer ocultar

COMUNICAÇÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

INTERPESSOAL

• COMUNICAÇÃO COM UMA OU MAIS PESSOAS.

COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

INTERFUNCIONAL

• UM DEPARTAMENTO COMUNICA COM OUTRO.

COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

CORPORATIVA

• EMPRESA COMUNICA FORMALMENTE INTERNAMENTE OU EXTERNAMENTE.

COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

INFORMAL

• E FAMOSA RADIO BOATO.• FOFOCA.• COMUNICAÇÕES INFORMAIS.

COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

SOPA DE PALAVRAS USADAS NA COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

• Standby: reserva espera• Start: partida• Off: desligado fora ausente• Feed.back: resposta de mão dupla,avaliação• Reset: pôr em zero, apagar, reinicializar

Mas ocorre somente se...

A mensagem for decodificada

ACIDENTES INTERPESSOAIS DE TRABALHO EM QUE ACONTECEM DEVIDO A FALHAS NA COMUNICAÇÃO

BARREIRAS:

Eu pensei que...

Tinha que ser aquela...

Só acontece comigo...

Não estou informado...

Eu achei que...

Barreiras nas comunicações

Egocentrismo

Timidez

Dificuldade de expressão

Barreiras nas comunicações

Escolha inadequada: receptor momento, local e meio

Excesso de intermediários

Preconceitos

Status

Barreiras nas comunicações

Suposições

Distrações

Diálogo dos surdos

Monólogo coletivo

PREVENÇÃO DE “ACIDENTES”...

Aprender a ouvir

Ir à FONTE CERTA

Ser solidário (EVITAR Assédio Moral)

Realizar somente quando não houver nenhuma duvida

Para otimizar as comunicações é necessário:

Praticar uma comunicação voltada para resultados

Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem

Desenvolver a percepção

Acompanhar o processo comunicativo

Para otimizar a comunicação

• Melhorar a transmissão e a recepção

• Utilizar-se do Feedback

• Saber ouvir e interpretar

• Usar a empatia

Etapas do Processo Lógico

Pensar

Planejar

Transmitir

Cuidar do emocional para quem lida com o público inclui:

- Cuidar da clientela (interna e externa)

- Ser cuidado

- Necessidade de estarmos bem emocionalmente

Falar / Ouvir e Interpretar

Por que

O queA quem

ComoQuando

Quanto

Onde

PRÁTICA DA PERCEPÇÃO DE RISCO NA PREVENÇÃO DE ACIDENTES

Sempre com a certeza que a mensagem foi decodificada

DESCONTRAÇÃO:

• O QUE UMA COMUNICAÇÃO MANIPULADA A FAVOR DE UMA DAS PARTES PODE CAUSAR?

(Área comercial)

Jeffersonvbarbosa13@gmail.com

FIM