Comunicação eficaz jeff
-
Upload
jefferson-barbosa -
Category
Business
-
view
213 -
download
0
description
Transcript of Comunicação eficaz jeff
COMUNICAÇÃO EFICAZ
• INFORMAÇÃO• COMUNICAÇÃO• MEIOS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO• ETAPAS DO PROCESSO• SINAIS CORPORAIS• BARREIRAS• PRÁTICA DA PERCEPÇÃO DE RISCO NA PREVENÇÃO DE
ACIDENTES
INFORMAÇÃO
• Ato ou efeito de informar (-se); acerca de alguém ou de algo, para Instrução, para Conhecimento, etc.
INFORMAÇÃO
COMUNICAÇÃO
• Ato ou efeito de comunicar(-se). Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual.
MEIOS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Ela ocorre...
através de um Canal para um ReceptorDe um Emissor
COMUNICAÇÃO
A Comunicação é um PROCESSO e pode ser:
VERBAL
NÃO VERBAL
A Comunicação pode ainda ser:
PRIMÁRIA - formal
SECUNDÁRIA - emocional
LINGUAGEM CORPORAL
Definição
A linguagem corporal é aquela que se transmite por meio de gestos e posturas
Os movimentos corporais incluem:
Expressãofacial
Movimento dos olhos
Significado dos gestos
Ao duvidar de algo: levantamos uma sobrancelha
Ao coçar o nariz: Sentimo-nos perplexos
Exemplos:
Sustentar o olhar
Mostrar as palmasdas mãos
Solicitação de confiança
Interesse / curiosidade
Tapar a boca ao falar Insegurança
Desviar o olhar ao falarNão querer mostrar sentimentos ou estar mentindo
Máscara
• Método pelo qual controlamos o corpo para que ele não expresse mensagens que a mente quer ocultar
COMUNICAÇÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
INTERPESSOAL
• COMUNICAÇÃO COM UMA OU MAIS PESSOAS.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO
INTERFUNCIONAL
• UM DEPARTAMENTO COMUNICA COM OUTRO.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO
CORPORATIVA
• EMPRESA COMUNICA FORMALMENTE INTERNAMENTE OU EXTERNAMENTE.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO
INFORMAL
• E FAMOSA RADIO BOATO.• FOFOCA.• COMUNICAÇÕES INFORMAIS.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO
SOPA DE PALAVRAS USADAS NA COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
• Standby: reserva espera• Start: partida• Off: desligado fora ausente• Feed.back: resposta de mão dupla,avaliação• Reset: pôr em zero, apagar, reinicializar
Mas ocorre somente se...
A mensagem for decodificada
ACIDENTES INTERPESSOAIS DE TRABALHO EM QUE ACONTECEM DEVIDO A FALHAS NA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS:
Eu pensei que...
Tinha que ser aquela...
Só acontece comigo...
Não estou informado...
Eu achei que...
Barreiras nas comunicações
Egocentrismo
Timidez
Dificuldade de expressão
Barreiras nas comunicações
Escolha inadequada: receptor momento, local e meio
Excesso de intermediários
Preconceitos
Status
Barreiras nas comunicações
Suposições
Distrações
Diálogo dos surdos
Monólogo coletivo
PREVENÇÃO DE “ACIDENTES”...
Aprender a ouvir
Ir à FONTE CERTA
Ser solidário (EVITAR Assédio Moral)
Realizar somente quando não houver nenhuma duvida
Para otimizar as comunicações é necessário:
Praticar uma comunicação voltada para resultados
Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem
Desenvolver a percepção
Acompanhar o processo comunicativo
Para otimizar a comunicação
• Melhorar a transmissão e a recepção
• Utilizar-se do Feedback
• Saber ouvir e interpretar
• Usar a empatia
Etapas do Processo Lógico
Pensar
Planejar
Transmitir
Cuidar do emocional para quem lida com o público inclui:
- Cuidar da clientela (interna e externa)
- Ser cuidado
- Necessidade de estarmos bem emocionalmente
Falar / Ouvir e Interpretar
Por que
O queA quem
ComoQuando
Quanto
Onde
PRÁTICA DA PERCEPÇÃO DE RISCO NA PREVENÇÃO DE ACIDENTES
Sempre com a certeza que a mensagem foi decodificada
DESCONTRAÇÃO:
• O QUE UMA COMUNICAÇÃO MANIPULADA A FAVOR DE UMA DAS PARTES PODE CAUSAR?
(Área comercial)