Post on 18-Dec-2014
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIALAULA 1
• Quando crianças somos incapazes de praticar esse ato de fé.
• Se não podemos ver, ouvir, cheirar ou tocar ele não existe.
• É observar as partes e perceber o todo.
DIREITOS GARANTIDOS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL(Organizacional, Corporativa ou Institucional)
compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias,
produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma
empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs,
associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse
(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou
empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira,
jornalistas etc) ou junto à opinião pública.
EMPRESAINPUTS
THROUGHPUTSOUTPUTS
PROCESSOS $
SISTEMAS $
POLÍTICAS $
CULTURA $
CLIMAORGANIZACIONAL$
LOGÍSTICA $
• Recursos Financeiros - Investimento $ - Capital de Giro $
• Recursos Humanos - Administrativos $ - Operacionais $
• Recursos Materiais - Infra-estrutura $ - Equipamentos $ - Insumos $ - Matéria Prima $• Informações $• Tecnologia $
PRODUTO(S)SERVIÇOS $
PREÇO $
DISTRIBUIÇÃO/VENDAS $
COMUNICAÇÃO$
COMUNICAÇÃO $
EMPRESA= 100%Colaboradores 30%
AMBIENTE DO NEGÓCIO
MERCADOSEGMENTOS 2%
CONCORRÊNCIA 1%
GOVERNO35 %
FORNECEDORES 20%
DISTRIBUIDORES 3%
BANCOS 2%
SINDICATOSASSOCIAÇÕES ?%
COMUNIDADE ?%
ACADEMIA?%
ORGANIZAÇÕES ?%
ÓRGÃOSINTERNACIONAIS ?%
OUTROS?%
IMPRENSA 0,003%
COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
• Comunicação Administrativa (Interna e Externa)
• Comunicação Mercadológica (Interna e Externa)
• Comunicação Institucional (Interna e Externa)
NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO
• MASSA / NÃO-SEGMENTADA• MULTIDÃO / FLUXO DE PESSOAS• PÚBLICO / SEGMENTADA• GRUPO / ESPECÍFICA / DIRIGIDA• INDIVÍDUO / PERSONALIZADA
Processo da Comunicação:
• Criar Consciência• Chamar Atenção• Despertar Interesse• Propiciar
Conhecimento• Promover
Identificação• Criar Expectativa• Criar Desejo• Garantir a
Preferência
• Levar à Decisão• Promover a Ação• Conseguir e
manter a Satisfação
• Suscitar Interação• Garantir a
Fidelização• Levar à
Disseminação, ao Boca-a-Boca
PROCESSO DA VALORIZAÇÃO EMPRESARIAL
SHARE OF VOICE
SHARE OF MIND
SHARE OF NEEDS
SHARE OF HEART
SHARE OF POWER
SHARE OF MARKET
SHARE OF POCKET
SHARE OF VALUE
voz
mente
necessidades
coração
poder
mercado
bolso
valor
CULTURA EMPRESARIAL
Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema
de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou
entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias,
formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da
autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.
DIREITOS GARANTIDOS
ENDOMARKETING
Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no
público interno e que tem como objetivo maior conscientizar
funcionários e chefias para a importância do atendimento de
excelência ao cliente.
DIREITOS GARANTIDOS
ÉTICA EMPRESARIAL
Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida
com um elemento ativo do contexto social (cultural, político,
econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a
compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade)
devam ter com a sociedade como um todo.