Post on 13-Mar-2016
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Comunicação Integrada
José Miguel Esteves Barriga Escola Superior de Educação de Beja miguel.esteves.barriga@hotmail.com
Resumo
O trabalho de investigação aqui apresentado visa compreender o que é “Comunicação
Integrada” e a sua filosofia de acção. Por forma a melhor compreendermos, será
exposta uma análise, baseada em recolha de informação sobre o tema. Existem várias
áreas de comunicação que devem ser coordenadas com um único objectivo. Estas
podem acrescentar valor a marcas, entidades, instituições, empresas, e á
generalidade das organizações. A comunicação institucional, interna e mercadológica
estão em constante sintonia, e intrinsecamente ligadas entre si. Espera-se da sua
convergência a obtenção de resultados garantindo robustez comunicacional, tornando-
a tão eficaz como se fosse uma “máquina” na obtenção de resultados.
ABSTRACT: This research work is intended to provide a broader understanding about
Integrated Communication and it’s philosophy of action. In order to better understand it,
we will analyze and gather information about this subject. There are multiple
communication areas with the single purpose to add value to brands, companies,
corporations and all kind of organizations. Institutional, internal and market
communication are constantly in synchronization and connected to one another. It is
hoped that from it’s dynamic to obtain results that strengthen communication, making it
as efficient as if was a “machine” gathering and compiling data.
Palavras-chave: Comunicação integrada, Comunicação Institucional, Comunicação
Mercadológica, Comunicação Interna
Introdução
Num mundo em constante alteração,
onde a globalização é uma realidade, a
comunicação assume um papel
preponderante nos mais variados
sectores. Os poderes políticos e
económicos utilizam a mesma como
ninguém para atingir os seus
objectivos. Nos dias de hoje tudo o que
nos rodeia é comunicação. Aquilo que
vimos, o que ouvimos, o que
observamos no nosso quotidiano tem
impacto directo de uma forma
consenciente ou inconsciente no nosso
comportamento. As nossas decisões,
as nossas opiniões muitas das vezes
são formadas pelas decisões e
opiniões de outros que desde o
primeiro momento sabiam ante mão o
impacto e a forma de nos fazerem
sentir, a forma de nos levar a pensar
em algo que a partida não seria uma
necessidade. Manipulação? Talvez.
Condicionamento? Talvez. Mas afinal
quem pode julgar o poder da
comunicação? O mundo seria o mesmo
se estivéssemos privados de
comunicar? Muitas destas questões
são retoricas, mas reforçam a
necessidade de repensar a forma e os
meios de comunicar.Uma comunicação
eficaz, eficiente, integrada pode mudar
o mundo. Pode mudar o nosso mundo.
Este artigo tem como objectivo principal
compreender o que é a comunicação
integrada numa empresa e identificar
as áreas da comunicação que a
constituem.
O restante artigo está representado da
seguinte maneira: A secção 2 define a
Comunicação Integrada. A secção 3
apresenta informações sobre
Comunicação Institucional. A secção 4
é sobre Comunicação Interna enquanto
que a secção 5 fala sobre
Comunicação Mercadológica. A
Conclusão é a secção 6.
2 - O que é a comunicação
integrada?
A comunicação integrada consiste num
sistema comunicacional estruturado,
planeado com vista a acrescentar valor
a uma determinada marca, empresa ou
entidade de forma a consolidar a sua
imagem junto do seu público-alvo.
Para que o objectivo seja cumprido,
este tipo de sistema centralizada toda a
informação e replica por todos os
elementos envolventes, de forma eficaz
e bem mais produtiva pois a
comunicação é alinhada.
Esta forma de comunicação tem como
base a interligação dos vários sectores
de uma empresa de forma a
trabalharem como um só. Melhorando
a comunicação interna as empresas
podem melhorar a comunicação
externa.
Vejamos o seguinte exemplo:
Uma empresa por norma poderá ter:
Responsável de marketing;
Assessores de imprensa;
Relações públicas;
Publicitários;
Se todos estes departamentos
trabalharem de forma autónoma e
independente a probabilidade de
existirem falhas de comunicação é
muito elevada.
É neste contexto que o sistema de
comunicação integrada tem um papel
decisor pois se todos trabalharem em
constante comunicação, em sintonia,
utilizando toda a experiencia de cada
sector especifico a imagem da empresa
certamente sai reforçada.
Comunicação Institucional
Relações Publicas
Comunicação Interna
Comunicação Administrativa
Comunicação Mercadológica
Marketing
Em suma a comunicação integrada é
uma filosofia de trabalho organizacional
ou seja, os objectivos, planos e acções
assim como todas as áreas da
empresa precisam trabalhar de forma
unificada.
O gráfico abaixo demonstra a filosofia
de Margarida Kunsch, no livro
Relações Públicas e a Filosofia, em
que a mesma divide as áreas de
comunicação de uma empresa, apesar
da divisão de tarefas e
responsabilidades a ligação nunca se
perde.
3- Comunicação Institucional
Uma das áreas chave da comunicação
integrada é a comunicação
institucional.
As empresas gerem-se por dois
fundamentos chave, a Missão e a
Visão. A missão está relacionada com
os objectivos da empresa e a visão
com o reconhecimento e os dividendos
que advém caso os objectivos da
missão sejam cumpridos.
Verifiquemos o exemplo da
PTContact[1], empresa do Grupo
PTComunicações, em que a sua
principal actividade é gerir callcenter´s
de apoio a clientes.
Missão
Prestar serviços e fornecer soluções
inovadores de elevada qualidade e com
óptima relação custo benefício,
satisfazendo e excedendo os requisitos
e as expectativas dos clientes e
gerando valor para o negócio deles.
Disseminar as melhores práticas
operacionais, criando uma cultura
impregnada de optimização e
qualidade entre todos os colaboradores
da PT Contact, estimulando a melhoria
contínua dos processos que suportam
a actividade da empresa, garantindo
credibilidade e solidez financeira, de
modo a fidelizar seus actuais clientes e
conquistar novos clientes.
Visão
Ser reconhecida nacional e
internacionalmente como benchmark
da actividade de relacionamento com
Clientes em termos de eficiência
operacional, liderando os sectores
servidos pela empresa em Portugal,
destacando-se pela excelência dos
serviços prestados e pelo enfoque na
Fig. 1. Áreas chave de comunicação
integrada
Marketing Social
Marketing Cultural
Jornalismo Empresarial
Acessoria de Imprensa
Identidade Corporativa
Imagem Corporativa
Publicidade Institucional
satisfação e desenvolvimento
profissional dos colaboradores,
gerando o devido retorno para os seus
accionistas
Agregado a estes dois fundamentos é
de salientar a importância da ética da
empresa. Várias empresas têm um
código de ética como linha orientadora
onde a responsabilidade social não é
esquecida.
A credibilidade alcançada por uma
empresa passa e muito pelo bom
desempenho desta área de
comunicação, pois todo o
relacionamento, confiança transmite-se
pelo desenvolvimento estratégico de
uma identidade corporativa da
organização, fazer com que a marca
seja apelativa e de fácil associação a
um produto/serviço/entidade de
referencia.
A comunicação institucional é a
responsável directa, por meio da
gestão estratégica das relações
públicas.
4- Comunicação Interna
O sucesso de uma empresa são os
seus funcionários. Todos, em conjunto
e sem excepção são fundamentais
para o êxito. Toda a organização, todas
as hierarquias só fazem sentido se
existirem recursos humanos, capazes,
competentes e motivados para
desempenharem as suas funções. Uma
comunicação interna activa envolve
todos os funcionários, o feedback dos
mesmos e a oportunidade de
participarem nos processos de
melhoria contínua de serviços deve ser
valorizada. Oportunidade de todos
poderem reportar acções correctivas e
preventivas pode fazer toda a diferença
ao nível das organizações. Neste tipo
de comunicação a transparência é
fundamental, recorrer a ferramentas
institucionais para divulgação de
informação, canais próprios criados
para todos, melhora o clima
organizacional. Transmitir e incutir o
espirito de grupo, para que a missão da
organização e os valores da mesma
sejam sempre atingidos faz com a
comunicação interna seja hoje uma das
grandes apostas das empresas. Uma
vez mais o planeamento é
fundamental, pois temos que relembrar
que o público-alvo deste tipo de
comunicação são os próprios
trabalhadores, é do trabalho dos
mesmos que as empresas geram
lucros. São parte integrante da
organização e tem que estar alinhados
com os objectivos. Os canais utilizados
para a comunicação interna variam
consoante o orçamento da empresa
mas são sem dúvida utilizados de
forma estratégica pois o retorno é muito
significativo.
Fig. 2. Áreas de intervenção da comunicação
institucional
Processo Comunicativo
Redes Formais e Informais
Barreiras
Mídias Internos
Publicidade
Venda Pessoal
Merchandising
Marketing Directo
Feira e Exposições
Promoção de vendas
5-Comunicação Mercadológica
Nos tempos que correm a nível da
comunicação possivelmente esta é a
área onde as empresas mais investem.
Investem não apenas no sentido
económico mas temporal. Todos os
pormenores são pensados. O
planeamento exaustivo inicia-se desde
logo no estudo do mercado.
Compreender quais os desejos e
necessidades dos consumidores.
Sejam actuais clientes ou potenciais o
objectivo é o mesmo. Criar produtos
que vão de encontro as necessidades e
que excedam as expectativas. Qual o
melhor produto, qual o melhor serviço
que tipo de segmento está mais
receptivo à compra tudo é
estrategicamente planeado e
analisado. Para que os consumidores
tenham conhecimento do produto,
assim são adequadas as campanhas
de divulgação. As mesmas utilizam
técnicas próprias desde linguagem
apelativa, persuasiva, capaz de captar
a atenção e suscitar o interesse. Todas
as empresas nos dias de hoje têm que
ter a capacidade de antecipar, inovar
pois o mercado e a lei da oferta e da
procura assim o exige. Compra e
Venda. Mercados cada vez mais
competitivos onde a relação
qualidade/custo é tida em consideração
pelos consumidores. E é aqui que as
estratégias de comunicação tem que
ser adequadas ao público-alvo, tem
que se utilizar os melhores canais de
forma a valorizar o produto. O
marketing é utilizado para reforçar a
imagem das marcas, produtos e
serviços, colocando-as favoravelmente
no mercado e, evidentemente,
aumentando as suas vendas e, por
extensão, a sua receita. A excelência
de produtos e serviços, é garantida
pela comunicação mercadológica, e
essa acção só reforçará a imagem das
empresas e entidades, se for
acompanhada de uma ética
empresarial, definida pelo exercício
pleno da cidadania e da
responsabilidade social.
Fig. 4. Áreas de intervenção da comunicação
mercadológica
Fig. 3. Área de intervenção da comunicação
interna
6-Conclusão
A recolha e a análise da informação
para a elaboração deste trabalho
permitiu-me encontrar respostas a
perguntas retoricas que coloquei na
introdução. Se o objectivo do trabalho é
compreender o que é a comunicação
integrada, posso assumir que o
objectivo foi alcançado. Comunicar é
troca e partilha de informação, se nos
dias de hoje está comprovado que a
filosofia de comunicação integrada é
uma mais-valia para alcançar o
sucesso é no meu entender algo que
todas as empresas e entidades devem
implementar. O planeamento
estratégico, a procura constante na
obtenção de resultados positivos, o
esforço em fazer chegar a mensagem
da melhor forma ao público-alvo
através dos melhores canais de
comunicação é uma necessidade de
todos. Mesmo na óptica do consumidor
ou do trabalhador todos devemos ter
acesso a informação,
preferencialmente se esta for clara,
concreta e concisa. E este é o único se
não que encontro ao nível da
comunicação integrada. Pois
conhecendo a capacidade e as
potencialidades da comunicação é
possível que muitas das vezes caso
não exista um código de ética e uma
responsabilidade social por parte de
quem fornece um produto e um serviço,
podemos influenciar e até mesmo
manipular a informação de forma
alcançar os resultados e objectivos em
prol da satisfação dos consumidores.
Contudo a minha forma de pensar o
mundo, permite-me concluir que o
poder da comunicação integrada
utilizada de forma positiva, permite às
organizações acrescentar valor às suas
marcas, ganhar credibilidade nos
mercados e mais facilmente conseguir
atingir as suas missões e ter o retorno
que pretendem. Apesar de no trabalho
apresentado não mencionar muitos
exemplos concretos de empresas que
tenham esta filosofia comunicacional
implementada, através de pesquisas
online, conseguimos verificar que a
maioria das empresas multinacionais à
muito que comunicam de uma forma
integrada. Este trabalho permitiu-me
compreender algo que é complexo mas
pode ser simplificado, tal como a
comunicação deve ser e espero um dia
poder por em prática os conhecimentos
adquiridos na realização deste
trabalho.
6-Referências Biográficas
[1] http://www.ptcontact.pt/missao.htm
http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%
C3%A7%C3%A3o_integrada
http://www.slideshare.net/claudiotoldo/c
omunicao-integrada-presentation
http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/mkt/
3.pdf
http://www.inp.pt/index.php/mestrados/
85-comunicacao-integrada
http://agenciainfinity.blogspot.pt/2009/1
1/comunicacao-integrada.html
http://www.youtube.com/watch?v=GIP
Wl1MMmGc
http://www.comunicacaointegrada.net/o
-que-e.php
http://marketingfaculty.blogspot.pt/2007
/04/comunicao-institucional.html
http://www.pontomarketing.com/comuni
cacao/a-comunicacao-interna-nas-
empresas-e-fundamental
http://rpalternativo.blogspot.pt/2009/08/
comunicacao-integrada-e-sua-
importancia.html
http://books.google.pt/books?id=Q1ZF
mcZFE7UC&printsec=frontcover&hl=pt-
PT&source=gbs_ge_summary_r&cad=
0#v=onepage&q&f=false