Post on 07-Apr-2016
Comunicação Organizacional
“De facto, uma organização humana é simplesmente
uma rede comunicacional”(Wiio, 1995, pp.95-96)
Concordam?Porquê?Em que é que a Comunicação impacta a vida
organizacional? Que tipo de comunicação? Que tipo de processos? Que tipo de níveis? Impacto/consequências? O que influencia a comunicação?
Ideias gerais :: A Comunicação…Contribui grandemente para o sucesso
gestionário e organizacionalÉ importante na gestão da mudança
organizacionalÉ frequentemente considerada a chave e
justificação de todos os males e todos os bem de uma organização
Três modos de abordar a comunicação *SetaCircuitoDança
Processo de Comunicação
Interpreta a mensagem e
cria significado
Ruído/Barreiras
Codificação
Mensagem
Transmissão através
de um meioDescodifica
ção
Codificação
Mensagem
Transmissão através
de um meioDescodifica
ção
Interpreta a mensagem e
cria significado
(Adapt. Rego, 1999)
CONTEXTO
CONTEXTO
De que falamos com “barreiras à comunicação”?
Barreiras à comunicação*Diferentes quadros de referênciaPerceção seletiva Incompetências em escutarAusência de Confiança Juízos de Valor, estereótipos e preconceitosCredibilidade da fonteProblemas Semânticos
Barreiras à comunicação*Diferenças culturaisBarreiras físicasContexto/arranjo espacial ImpreparaçãoEstilos pessoais de comunicaçãoFiltragemPressões de tempo
Barreiras à comunicação*Sobrecarga de comunicaçãoFracas primeiras impressões GéneroHeterogeneidade da audiênciaContexto temporalFornecimento e recebimento de feedbackEmoçõesCarcaterísticas do meio/canal
A comunicação não verbal importa?Conseguem dar exemplos?
Exemplos de códigos de comunicação não verbal *Contacto físicoProximidadeOrientaçãoAparênciaMovimentos de cabeçaExpressão facialGestos
Exemplos de códigos de comunicação não verbalMovimento de olhosAspetos não-verbais do discursoTempo Ícones e outros objetosLocal e arranjos espaciais
Escuta ativaOu escuta competente:
É importante? Como se caracteriza?
Princípios RogerianosDescentração Suspensão de juízos de valorAceitação incondicionalCongruência /ser genuínoEmpatia
Vantagens da Escuta ativa* + recurso à comunicação oral Melhor comunicação ascendente + franqueza e abertura dos subordinados Decisões de melhor qualidade + credibilidade e respeitabilidade dos gestores Melhoria nos relacionamentos humanos no seio da organização + empenhamento e colaboração espontânea dos colaboradores Clientes + satisfeitos Sistemas de avaliação de desempenho mais eficazes e
eficientes.
Porque falhamos na escuta ativa? * Diferencial entre a capacidade de falar e pensar Dificuldade intrínseca Preocupação com temas alheios Excesso de zelo na criação de boas impressões Emoções intensificadas Precipitação distrativa Impetuosidade Obstáculos e distrações físicas
Porque falhamos na escuta ativa?*Comportamentos e atributos do falanteDisfuncionalidade ambiental Impaciência/pressaAtitude “sabe-tudo”Desinteresse pelo assuntoRejeição do falanteAversão à mensagem
Porque falhamos na escuta ativa?*Tópico sobre-estimulanteDesconforto com os silênciosSeletividade filtradora Incompetência seletivaParadoxo gestionário
Como posso melhorar a minha comunicação e EA?Demonstrar interesse e concentração no que
diz o interlocutor Interesse genuíno nas suas ideias e na sua pessoa Empatia
Afastar o desconforto dos silêncios Fórmula de Einstein para o sucesso: X+Y+Z=A,
em que X é trabalho, Y é divertimento, Z é “boca calada” e A é sucesso.
Como posso melhorar a minha comunicação e EA?Atenção a
Semântica Filtros emocionais Preconceitos/mente aberta Questões (corteses e assertivas)
Focalizar a atenção Na ideia a ser transmitida Sem tentar englobar tudo como se tivesse igual
importância
Modelo ESCUTE E
Estruturação/esquematização da info recebida
S Sensibilização para mensagens não verbais
C Concentração
U União das mentes de emissor e recetor
T Tacto emocional
E Estima pelo interlocutor
Percebi: ouvir é importante. Mas como é que devo falar?
Por outras palavras: como devo dar feedback para que seja eficaz?E que cuidados devo ter?(ou pelo menos, que raio é isso do feedback??)
FeedbackPode ser
Instrutivo Clarifica papéis e comportamentos desejáveis
Motivacional Visa o aumento de esforço através de
recompensas (tangíveis ou intangíveis)
Como dar feedback construtivo*Referência a padrões de desempenho
Previamente acordados/comunicados Não previamente acordados/comunicados
Específico Descritivo DiretoÚtilComportamentos vs características pessoais
Como dar feedback construtivo* Cuidado com
Vocabulário Quadros de referência Culpabilizações/hostilidade
Empatia Flexibilidade Oportuno Propocionalidade Coloque questões
Como dar feedback construtivo* Justiça Credibilidade Repreensões em privado O seu a seu dono Encoraje a autoavaliação Dê o exemplo Avaliação de desempenho
Entrevistas de avaliação de desempenho Avaliação formal de desempenho
Estilos Pessoais de ComunicaçãoPassivoAgressivo Assertivo Manipulador
Outros modelosPAPI
Processo Ação Pessoas Ideias
SARA Social Afiliativo Reflexivo Administrador
Falar em públicoComo é que isso se faz?Algumas diretrizes?
Falar em públicoPreparaçãoEstruturaçãoRespeito pela audiênciaFocalizaçãoEntusiasmo Impacto/impressões
Falar em públicoTempoFechoMeios audiovisuaisExpressão facialLinguagem
Verbal Não verbal
Fluxos e Padrões de Comunicação nas Orgs Comunicação
Formal Informal
Descendente Ascendente Horizontal/lateral Diagonal
Comunicação informalTrajetos
Linear Tagarelice Probabilístico aglomerado
A B C D
Comunicação informalCircula mais rapidamente
Redes informais funcionam 24h por dia Funcionam dentro e for a do local de trabalho Multidirecionais
Problemas de exatidão e fidedignidadePode manter-se confidencial
BoatosDestrutivos da imagem pessoalPodem bloquear decisões potencialmente
benéficasPode originar ações judiciaisPode originar dificuldades de colaboração
departamentalFugas de informação Problemas de imagem da organização
Prevenção de boatos Anunciar com antecedência decisões importantes Verificar as mensagens informais que circulam na
rede Manter um clima de confiança Explicar as decisões e comportamentos que
podem ser interepretados como inconsistentes ou secretos
Refutar os boatos com dados sempre que possível (caso contrário, não fazer combate imediato e direto)
Prevenção de boatosUma mentira muitas vezes repetida pode
transformar-se numa verdade! (cuidado)“não há fumo sem fogo” – “mas um monte de
estrume fresco também fumega” (Zsa Zsa Gabor)
Pode ser muito complicado combater um boato!
ReferênciasCunha, M., Rego, A., Cunha, R. & Cabral-
Cardoso, C. (2007). Capítulo 14 - Comunicação: o aparelho circulatório da vida organizacional. In M. Cunha, A. Rego, R. Cunha & C. Cabral-Cardoso (Eds.). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. Manual de Comportamento Organizacional e Gestão (pp. 433-484). Lisboa: RH Editora.
Rego, A. (1999). Comunicação nas organizações - Teoria e Prática. Lisboa: Edições Sílabo.