Habilidades Gerenciais Habilidades Gerenciais

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

ComunicaçãoComunicação

Está presente:

- nas relações interpessoais,

- no planejamento,

- na delegação de tarefas.

Importante elemento de apoio de outras competências gerenciais.

Instrumento de troca e processamento no cotidiano.

Permite aos seres humanos se expressarem e compreenderem o que os demais estão expressando.

ComunicandoComunicando nos relacionamos conosco, com o mundo, e com as pessoas. Mesmo recusando, nós sempre nos comunicamos...

A comunicação – boa ou má qualidade comunicação – boa ou má qualidade interfere no relacionamento entre as pessoas de uma organização ou grupo.

Pesquisas indicam que falhas de comunicação falhas de comunicação são as fontes de conflitos interpessoais mais frequentemente citadas.

ComunicaçãoComunicação

Complexidade do Complexidade do Processo de Processo de ComunicaçãoComunicação

O processo de comunicação é aparentementeaparentemente algo simples. Entretanto, quantas vezes já vivenciamos experiências de falar algo a uma pessoa e não sermos entendidos?

ComplexidadeComplexidade

ComplexidadeComplexidade

Entre o que eu penso, digo e o outro entende, pode haver uma grande distância!

De acordo com Drummond e Souza, a forma como nos comunicamos advém da história de vida de cada indivíduo. Por isso é um processo processo complexo complexo que faz com que tenhamos várias interpretações para um mesmo dado ou fato.

Ruídos da Ruídos da Comunicação Comunicação

RuídosRuídos

É grandegrande a distância entre o que quero comunicar o que quero comunicar e o que chega até o outro o que chega até o outro Muitos desvios ou ruídos podem ocorrer neste

caminho Entre o que eu penso, digo e o outro entende,

há, às vezes, um abismo! A compreensão equivocada de como realizar de como realizar

determinada tarefadeterminada tarefa pode ser muito danosa...

RuídosRuídos

Interferências, barreiras ou ruídos

impedem

uma clara compreensão da mensagem

transmitida.

Todas as vezes que tento ouvir os outros, me deparo com uma "falação" aqui dentro, que acaba impedindo que os meus ouvidos sejam inundados pela informação alheia.

Exemplo típico de barreira interna...

Barreiras à Barreiras à Comunicação Comunicação

BarreirasBarreiras

TrêsTrês tipos de barreiras à comunicação (I) Mecânicas

- Ligadas a problemas com o próprio meio de comunicação.

Exemplo: defeitos na linha telefônica.

BarreirasBarreiras

TrêsTrês tipos de barreiras à comunicação (II) De linguagem

- Uso de vocabulário inadequado palavras abstratas gírias regionalismos, ambiguidades ou comunicação paradoxal.

BarreirasBarreiras

TrêsTrês tipos de barreiras à comunicação (III) Psicológicas

- Interferência de sentimentos como antipatia :: preconceitos :: emoções intensas

e também por diferenças de status :: hierarquia :: cultura ou ruídos provocados por boatos ou informações fragmentadas.

Formas de Formas de Comunicação Comunicação

FormasFormas

Comunicação não-verbalComunicação não-verbal

• expressão fisionômica

• movimento dos olhos e da cabeça

• postura e movimentos do corpo

• comportamentos não-verbais da voz (a entoação)

• aparência (vestuário, penteado, maquiagem, objetos pessoais etc.)

FormasFormas

Comunicação e efetividade gerencialComunicação e efetividade gerencial

Se somos gestores, nossa capacidade de comunicação precisa se ampliar mais, seja em termos de precisão, clareza ou capacidade de compartilhamento de informações significativas.

A consistênciaconsistência das informações pode afetar a nossa credibilidadecredibilidade diante dos liderados...

FormasFormas

Comunicação eficaz (I)Comunicação eficaz (I) Condições para eficácia da comunicação (cf.

Medeiros e Hernandes, 1999):

1.A comunicação é determinada pelo emissor, por sua posição, pelos status que ocupa na organização, pela credibilidade e reputação que desfruta, pelas experiências passadas de comunicação que proporcionou.

2.O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele; caso contrário, não estabelece comunicação positiva.

FormasFormas

Comunicação eficaz (II)Comunicação eficaz (II) Condições para eficácia da comunicação (cf.

Medeiros e Hernandes, 1999):

3.A comunicação é influenciada sobretudo pela oportunidade, pelo momento (quando) em que dizemos algo.

4.O sucesso da comunicação depende de adaptar as tentativas de intercomunicação à ocasião, situação, ao tema, às pessoas envolvidas, a um tom previamente escolhido.

FormasFormas

Comunicação assertivaComunicação assertiva A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém

no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excessoexcesso (agressão), outro por faltafalta (submissão).

Ser assertivo é dizerdizer "SIM" e "NÃO" quando for preciso.

Três condições para ser assertivo:

1. Saber o que quer e aonde quer chegar2. Partir de um pensamento positivo3. Ser proativo para atingir os resultados

FormasFormas

FeedbackFeedback É o processo de fornecer dados (dar retorno) a uma

pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos.

Para ter eficiência, o feedback deve ser:

• descritivo (e não avaliativo ou punitivo)• específico (não generalizar situações em geral)• compatível com as motivações e objetivos dos implicados na comunicação • solicitado, desejado e/ou oportuno • referir-se à pessoa presente (e não ausentes)