Comunicar para Engajar:Comunicação Interna como

Estratégia de Negócio

Fabiana Moura18 de setembro de 2012

E o que

comunicação

interna tem a ver

com

Responsabilidade

Social?

Comunicação Interna e Responsabilidade Social

Educação

Qualidade de vida

Satisfação e motivação

Não faz sentido promover o diálogo com as comunidades que estão fora e apoiar causas sociais relevantes se a empresa não atuar também junto ao seu público interno.

É incoerente e a sociedade percebe como Greenwashing.

Para começo de

conversa...

...Comunicação

Interna não

existe

O nome é meramente didático

O que é dito na empresa repercute fora dela

O que é dito fora, repercute no ambiente interno

Isso reforça a importância da Comunicação Integrada

ESTRATÉGIA E MENSAGENS COERENTES

PARA TODOS OS PÚBLICOS

OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO ALINHADOS

AOS OBJETIVOS DO NEGÓCIO

STAKEHOLDERS

Comunidades

Público Interno

Clientes

FornecedoresParceiros

Acionista Público Interno

Muitas empresas já perceberam a importância

do público interno

Funcionário + “inteligente” e

informado

Mais confiança,

engajamento e produtividade

Melhores resultados

A evolução da comunicação nos traz

desafiosERA DA

TRANSPARÊNCIA

Clientes, consumidores, investidores, fornecedores e comunidade demandam o direito de ter níveis cada vez mais altos de informação. E nada pode ser escondido por muito tempo...

PÚBLICOS HÍBRIDOS

A separação entre os diferentes públicos é cada vez menos nítida: eles interagem e desempenham diversos papéis ao mesmo tempo.

DESCONFIANÇAHá um sentimento crescente de desconfiança com relação às empresas e à forma como são geridas, principalmente nos países desenvolvidos devido à crise atual.

PODER EM MUITAS MÃOS

O poder começa a estar menos concentrado na gestão e passar também aos funcionários, distribuidores, fornecedores, comunidade e consumidores.

O público também mudou

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• Excesso de informação: as pessoas recebem cada vez mais e-mails, notícias e impactos publicitários diariamente.

• Imediatismo da informação: a informação está acessível muito rapidamente e em qualquer lugar.

• Falta de tempo, déficit de atenção e impaciência: a correria do dia a dia, o acesso de informações com um clique e o excesso de estímulo tornam as pessoas inquietas e impacientes.

• Aprendizado visual: As pessoas habituam-se a textos curtos que levam a outros textos curtos, com muitos estímulos visuais, como acontece na internet.

• Era do cinismo: Se as pessoas não percebem verdade no seu discurso, se não são ouvidas, elas simplesmente assumem uma postura cínica, elas “fingem que acreditam” na sua frente.

E a maior mudança...

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• Diminuição da importância das mídias e canais tradicionais: todos são produtores e difusores de conteúdo. Família, amigos e colegas são responsáveis pela maior parte do conteúdo que consumimos.

• Consumo de informação por múltiplos canais: as pessoas recebem informação em qualquer local, por meio de diferentes canais, aparelhos e fontes.

Síndromes

comuns na

Comunicação

Interna

Síndromes a evitar...• Síndrome do marido traído: funcionário

é o último a saber

• Síndrome do líder de torcida: o mundo está caindo e a comunicação está soltando fogos

• Síndrome do mandão: vive dizendo o que fazer, mas não explica o porquê, nem como...

• Síndrome da mão única: só a empresa fala

• Síndrome do Mídia Maníaco: acha que tudo se resolve com um novo canal, uma nova mídia, um layout bem feito

...e seus efeitos

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Qual o papel da

Comunicação

Interna diante

deste cenário?

Qual o papel da Comunicação interna neste cenário?

Motivar e Engajar

Informar

Promover alinhamento

Sentimento de fazer parte de

algo maior Propósito!!!

Inovação e

Agilidade

Felicidade no Trabalho

Cultura da Boa Comunicação

Fortalecer os valores e a cultura. Ajudar as pessoas a gerar valor para a

empresa cumprir seus objetivos de negócio.

Qual o papel da Comunicação interna neste cenário?

Isso só é possível se houver confiança e só há confiança onde há DIÁLOGO de

verdade!

Para avançar na

comunicação:

em 5 Passos

1) Conheça bem a empresa

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Saiba a história, missão, visão e valores da empresa, entenda o negócio e o mercado.

Verifique se as pessoas sabem contar essa história.

Responda à pergunta: porque vale a pena importar-se e engajar-se nessa organização?

2) Saiba com quem você está falando

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Conheça o perfil do funcionário: idade, sexo, escolaridade, hábitos...Descubra como, quando e onde as pessoas• Conseguem informação?• Interagem entre si?• Compartilham informação?

3) Mude o foco

DE PARA

PÚBLICO COMUNIDADE

INFORMAR DIALOGAR

CANAIS RELACIONAMENTO

4) Faça a pergunta mais difícil e importante

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Até que ponto a empresa quer que o funcionário seja “inteligente” e bem informado sobre o que acontece na

organização?

5) Agora sim: planeje e execute a comunicação

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Para isso você poderá utilizar as 4 perguntas fundamentais da comunicação.

• Qual o assunto?• Quais as mensagens principais?• Quais os pontos de atenção? • Qual o risco de ruído neste assunto?

• Quem deve receber a mensagem? É muita gente?• Qual a linguagem adequada para falar com este público? Que nível de conhecimento prévio eles tem sobre o assunto?• Qual o nível de interesse?

• O que eu quero com a mensagem?• Motivar? Informar?• Estimular uma ação/atitude?• Conscientizar? • Mudar uma idéia/comportamento?

• Como promover o diálogo?• Canal e recursos mais adequados:jornal, revista, site, intranet, blog interno, mural, face a face (lembre-se: as pessoas precisam ouvir de várias fontes)• Linguagem: Formal, informal, técnica? • Layout? Cores, estilos, imagens...

4 perguntas fundamentais

O que comunicar?

Para quem comunicar?

Para que comunicar?

Como comunicar?

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As 4 Perguntas Fundamentais

6) Medir os resultados e fazer ajustes

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As pessoas estão interagindo?Há participação?

Houve mudança de comportamento?Os resultados propostos foram alcançados?

Resultados na

prática

As melhores estão focadas em

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Ouvir e relacionar-se com os funcionários.

O cuidado com a comunicação é ponto comum nas empresas

vencedoras.

Ouvir e dar retorno

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Perkins Motores (Melhor em Autoindústria)• Reuniões trimestrais entre gerentes• Reuniões mensais de equipes• Cartões coloridos para as pessoas darem

sugestões espalhados pelas fábricas.• Todas são respondidas.

Transparência

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Embracon (Melhor em Bancos e Financeiras)• A política de cargos e salários é aberta a

todos e está disponível na intranet.• Os funcionários dizem que a comunicação

flui muito bem e que a empresa dá autonomia.

Motivação e propósito

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Moinho Globo (Melhor em Bens de Consumo)• Perguntaram aos funcionários porque eles

trabalhavam. Descobriram que as realizações pessoais eram mais importantes que os benefícios.

• Criaram um programa de construção e venda da casa própria a preço de custo.

Exemplos do CearáRelacionamento e clima leve

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Ibyte (Tecnologia e Computação): No último sábado de cada mês acontece o Top Show Ibyte, um programa de apresentação de música e dança com a participação dos funcionários e suas famílias. No final do ano tem até premiação para os melhores.

Exemplos do CearáPlanejamento participativo

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Inec (Melhor do setor Serviços): Os funcionários participam de todo o processo de planejamento, o que aumenta o engajamento e motivação. O Inec faz forte investimento no treinamento e desenvolvimento do time.

Exemplo que vem de cima

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Magazine Luiza: A presidente, Luiza

Trajano participa do rito de comunhão

com os funcionários toda segunda de

manhã.

Exemplo que vem de cima

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Nextel: O presidente, Sérgio Chaia, joga futebol

com funcionários toda semana e nas conversas

de vestiário entende melhor como o time vê a

empresa.

“A maneira mais fácil e mais segura de vivermos honradamente, consiste em

sermos, na realidade, o que parecemos ser.”

Sócrates

Dúvidas?

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