Conceitos Básicos sobre Qualidade ISO 9001

Profª: Ariadne C. Eduardo Módulo: Controle de Processos

Controle de Qualidade

Histórico da Qualidade

O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos, como diferencial competitivo.

1939 SHEWHAR

T

1945 JUSE

1980 DEMING JURAN

FEIGENBAU MASLOW

MC GREGOR HERZBERG

Início de Adm

Científica

II Guerra

Concretizaçã0 do CQT

“O PROBLEMA CENTRAL NA ADMINISTRAÇÃO E NA LIDERANÇA

REFERE-SE AO NÃO ENTENDIMENTO DAS

INFORMAÇÕES CONTIDAS NA VARIABILIDADE DO PROCESSO .”

Um dos atributos do profissional de operador de processos minero-químico

é o controle de qualidade do que ele produz.

O que é Qualidade?

“É atender plenamente os requisitos do cliente”

“É superar a expectativa do cliente”

Benefícios da Qualidade

Na visão do fornecedor

Maior precisão nas estimativas

Maior produtividade

Redução de defeitos no produto

Aumento da confiabilidade do produto

Menos esforço de trabalho

Menos horas extras de trabalho

Redução do tempo para atender o mercado

Redução de custo de desenvolvimento e manutenção

Maior competitividade

Maior índice de satisfação do cliente/usuário final

Benefícios da Qualidade

Na visão do contratante

Auxilia a definição de critérios para seleção e descredenciamento de fornecedores

Auxilia a definição de processos de acompanhamento do progresso e desempenho dos fornecedores nas etapas de desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos produtos

Auxilia a definição de critérios para avaliação e aceitação dos produtos entregues pelo fornecedor

Acúmulo

de trabalho

Abandono de

planos e

procedimentos

Sucesso depende muito do

esforço heróico das pessoas Pouca

repetibilidade

Produto funciona, mas

com defeitos; prazo e

custo maiores; e menos

funcionalidade

Clientes e

funcionários

insatisfeitos

Principais Problemas do Controle de Qualidade

Globalização Novas exigências, alta competitividade, concorrência internacional

Qualidade como Arma Competitiva

Equiparação com padrões internacionais, garantia de conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente

No contexto mineração

Menor custo no processo de extração do minério, compra de equipamento de ultima geração e cursos de capacitação para funcionários.

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Q U A L I D A D E I N T Í N S E C A A M O R A L

S a t i s f a z e r P e s s o a s

S obrevivência D a

O r g a n i z a ç ã o

Atributos da Qualidade

Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de

motivação.

Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e serviços da organização.

Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na hora certa, e com a quantidade certa

Custo: custo benefício.

Segurança: Interna e Externa.

• O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicas

desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas

donas-de-casa japonesas para envolver todos os membros da

família na administração e organização do lar.

Ferramentas para Qualidade

Programa 5 S

• No final dos anos 60, quando os industriais japoneses

começaram a implantar o sistema de qualidade total

(QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria

um programa básico para o sucesso da QT.

5S vem das letras iniciais das cinco técnicas que o compõe:

Seiri : organização, utilização, liberação da

área;

Seiton : ordem arrumação;

Seiso :limpeza;

Seiketsu :padronização, asseio, saúde;

Shitsuke: disciplina, autodisciplina.

Melhoria do ambiente de trabalho;

Prevenção de acidentes;

Incentivo à criatividade;

Redução de custos;

Eliminação de desperdício;

Desenvolvimento do trabalho em equipe;

Melhoria das relações humanas;

Melhoria da qualidade de produtos e serviços.

Objetivos do Programa

SEIRI – Organização, liberação da área

• conseguir liberação de espaço;

• eliminar ferramentas, armários,

prateleiras e materiais em excesso;

• eliminar dados de controle ultrapassados;

• eliminar itens fora de uso e sucata;

• diminuir risco de acidentes.

SEITON - Ordem, arrumação

Vantagens:

• rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos; • economia de tempo; • diminuição de acidentes.

SEISO - Limpeza

• não desperdiçar materiais; • não forçar equipamentos; • deixar banheiros e outros recintos em ordem após

o uso, etc.

SEIKETSU - Padronização, asseio, saúde

Após termos cumprido as três primeiras etapas do programa 5S

devemos partir para a padronização e melhoria continua das atividades. Essa

etapa exige perseverança, pois se não houver mudanças no comportamento das

pessoas e nas rotinas que geram sujeira logo voltaremos à situação inicial, antes

da implantação do 5S.

SEIKETSU - Padronização, asseio, saúde

Como principais vantagens do estabelecimento do

Seiketsu, temos:

• equilíbrio físico e mental;

• melhoria do ambiente de trabalho;

• melhoria de áreas comuns (banheiros,

refeitórios, etc)

• melhoria nas condições de segurança.

SHITSUKE - Disciplina ou autodisciplina

• trabalho diário agradável;

• melhoria nas relações humanas;

• valorização do ser humano;

• cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;

• melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho.

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S

Embora composto por técnicas simples, a implantação do programa deve seguir alguns passos. Sensibilização - é preciso sensibilizar a alta administração para que esta

se comprometa com a condução do programa 5S.

Definição do gestor ou comitê central - O gestor deve ter

capacidade de liderança e conhecimento dos conceitos que fazem parte desse programa.

O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa.

5W2H

O nome desta ferramenta foi assim

estabelecido por juntar as primeiras letras dos

nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste

processo.

What – O que será feito (etapas)

Why – Por que será feito (justificativa)

Where – Onde será feito (local)

When – Quando será feito (tempo)

Who – Por quem será feito (responsabilidade)

How – Como será feito (método)

How much – Quanto custará fazer (custo)

O que? (What) Treinamento sobre a importância do uso de EPIs

Quem? (Who) Operadores da linha de produção e forjaria

Onde? (Where) No centro de Treinamentos da unidade da Vale de

Catalão

Quando? (When) No dia 15/10/05 das 9:00 às 12:00hs

Por quê? (Why) Conscientização dos colaboradores quanto a importância do uso de EPIs. Fazer com que eles usem o EPI adequado

às atividades que oferecem riscos de acidente

Como? (How) Palestra e vídeo

Quanto custa? (How much)

Orçamento de R$ 3.000,00

Exemplo:

Gestão de Qualidade

ISO 9001

ISO – International Organization for Standardization

(Organização Internacional para Normatização)

• Organização não governamental;

• Elabora normas de aplicação internacional;

• Fundada em 23/02/1947;

• Sede em Genebra, Suíça;

• Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO;

• Atua desde tamanho de calçados, até cartões magnéticos, folhas de papel (A3, A4, carta, ....).

Versão 1987 – Sistema de Qualidade

Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade

Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade

Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico

A ISO 9001 hoje é reconhecida mundialmente e aceita como

base para uma organização que pretende demonstrar sua

capacidade e competência perante os requisitos de seus

clientes (e mercado), e para o varejo também!

Versões da ISO 9001

1 – Foco no cliente

(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)

2 – Liderança

(Um líder define metas e objetivos)

3 – Envolvimento das pessoas

(As pessoas são a essência da organização)

4 – Abordagem de processos

(Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)

Princípios da Norma ISO 9001

5 – Abordagem sistêmica para gestão

(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)

6 – Melhoria contínua

(Deve ser um objetivo permanente da organização)

7 – Abordagem factual para tomada de decisão

(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e confiáveis)

8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores

(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as organizações)

INTERNOS:

Organização e Limpeza;

Esclarecer Objetivos;

Definir papéis e responsabilidades;

Desenvolver ações;

Melhorar o desempenho organizacional;

Capacitação da equipe;

Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa;

Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos;

Reduzir custos e aumentar a produtividade.

.

Benefícios da aplicação da Norma em uma empresa:

EXTERNOS:

Reconhecimento do mercado;

Credibilidade;

Maior satisfação dos clientes;

Preferência e Diferencial;

Fidelização dos clientes;

Facilidades de Crédito

Benefícios da aplicação da Norma em uma empresa:

Procedimentos da Qualidade Normas e Regulamentos Externos

Instruções ou Rotinas de Trabalho Dados Informatizados (ERP / CRM /

BI) Registros da Qualidade

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Manual do SGQ (MQ) Plano da Qualidade Plano Estratégico

Pirâmide da Documentação Necessária para implementação de uma ISO

A ISO 9001 estabelece, por exemplo, como requisito que uma organização avalie a satisfação dos seus clientes quanto

aos produtos e serviços que receberam.

Ciclo de melhoria de

Qualidade

Continuamos na próxima aula com Instrumentação e Controle

e Comando!!!