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MARKETING MÓVELTendências e oportunidades no marketing eletrônico.

Alexandre Luzzi Las Casas

Parte IVCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL

Comportamento do consumidor digital

Wesley Costa@1WCosta

Fonte:  Too  Much  Media,  por  Brandon  Hill,  www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/

Buscar...Comportamento do consumidor

Quem é o consumidor virtual? Buscar...

Consumidor wireless (celular): resolve tudo via celular

Aquele que busca praticidade, comodidade e velocidade;

Por estar no meio digital o consumidor não se torna um outro consumidor;

Relação às escuras de compra e venda;

Comportamento do consumidor Buscar...

Influencias sobre o consumidor:

Cultural;

Social

Características próprias(sexo, idade...)

Fundo psicológico.

Comportamento ≠ Atitude

Comportamento do consumidor Buscar...

AtitudesRevela o que ela pensa sobre algo ou acredita (bom/ruim; valioso ou não...);

Comportamento Demonstra como o consumidor age em

relação a esse mesmo objeto (se ele compra e usa um produto; se ele compra e não usa; se ele não compra; se ele não compra mas

usaria se ganhasse)

Buscar...

Ex:

Atitude: positiva diante da marca

+Comportamento: negativo ante o valor

=

Resultado: o consumidor compra outro produto

Nem sempre a atitude condiz com o comportamento

Comportamento do consumidor

Buscar...

Já é difícil conhecer o comportamento do consumidor real, bem mais é conhecer o virtual;

Comportamento do consumidor

Mudança de idéia de ultima hora(consumidor real);

Virtualmente, além disso, existe: dificuldade tecnológica e distância entre consumidor/vendedor/produto.

Buscar...

Pesquisa seria uma solução, mas exigi-se bem mais das novas empresas pelo conhecimento do consumidor.

Comportamento do consumidor

A tecnologia exige – tempo e prática por parte do usuário.

Buscar...Pesquisa exemplo Mort e Drenna(2005)

Tema: uso de celular para serviços

a) Pessoas inovadorasb) Homensc) Mais aptos a tecnologiasd) Consumistase) Suscetíveis a influências de terceiros

Buscar...Condições segundo Kotler (2000) – CELULAR

a) Inovação(wireless);

b) Compatibilidade com o desejo do cliente (mobilidade, interatividade, socialização,

entretenimento, ...);

c) Baixa complexidade (principalmente entre jovens);

d) Divisibilidade da inovação (aparelho simples);

e) Comunicação da inovação ao usuário (jovens);

f) Custo (acessibilidade), risco (novas tecnologias contra clonagem), incerteza (não existe quanto ao funcionamento), aprovação

social (automática, ampla e irrestrita).

Buscar...Sobre a difusão e uso do Celular

O celular cabe em qualquer ocasião, Natal, aniversários, dia das crianças, dos pais, das mães, namorados...

Jovens 13 – 19 (difusão particularmente forte) – Público- alvo principal

Jovens maduros 20 – 24 (acesso a informação via WAP – 2006) material educativo; programa de cursos...

Buscar...Pesquisa Forrester (2006)

EUA – 45% da geração “Y”(18-26) acessam WEB vai celular, contra 22% de todas as donas-de-casa e 8% dos baby boomers(51-61).

Buscar...Comportamento do consumidor

Comparam preços em sites especializados

Buscam informações em fóruns ou blogs

Comentam experiências

Escrevem em blogs próprios

Desistem após comentários negativos

0 25 50 75 100

28%

56%

63%

76%

92%

Negócios Virtuais

Como os usuários da rede fazem compras e escolhem produtos no Brasil. Pesquisa da TNS. 1.000 entrevistados de 16 a 35 anos de 6 capitais.

Mercado Wireless

Paulo Sérgio@paulinpessoa

Fonte:  Too  Much  Media,  por  Brandon  Hill,  www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/

Buscar...Grandeza do mercado

Em 20 anos atingiu 1 bilhão;Em três anos chegou a 2 bilhões;E nos últimos anos, 3 bilhões;Cerca de 50% da população mundial;

#wirelessfacts

Maior penetração>>>cerca de 102 linha para 100 hab.

Cerca de 600 milhões de aparelhos;

Buscar...

Grande segmentação

Mercado Wireless

Enviar o quê?Qual conteúdo?Para quem?Quando e com qual freqüência?

Transferência do poder de comunicação das mãos da empresas para as mãos do consumidor.

“Público optante”

Buscar...

Motivos do sucesso do mobile marketing junto ao consumidor

Mercado Wireless

Menores investimentosAbrange diversos setores da

economia(serviços)Obtenção de maiore e melhores

resultados24hs por dia e em qualquer lugar com

o clienteNão é necessário compartilhar com

outra pessoa

O que está interessando as empresas?

Barbara Monizza@_Monizza_

Fonte:  Too  Much  Media,  por  Brandon  Hill,  www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/

Buscar...

Mobile Marketing74% de aceitação entre o publico brasileiro

11% de imersão a mais que ações diretas na internet

O que está interessando as empresas?

Exemplo:

Inseguranças

O Conteúdo

O receptor/consumidor

Buscar... O consumidor wireless

“Ninguém está satisfeito em fazer parte da massa. As pessoas querem é ser diferentes.”

Frederick Van Amstel

“Eles preferem computador à TV, carregam o celular no bolso e já decretam a aposentadoria do e-mail e

do telefone – gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes

sociais.”

Buscar...Público jovem-novo

Entretenimento

Inclusão

Consumo viral

Consumo de expectativa

Design notion

Consumidor é conteúdo

Buscar...Público jovem até 30 anos

Conteúdo de interesse

Preocupação com o bem-estar

Inclusão

Consumo viral

Design notion

Consumo de expectativa

Consumidor é conteúdo

Buscar...Público jovem até 30 anos

Carnatal - Mobile Marketing

Buscar...O que está incomodando..

Os Spams nos celulares

Regulamentação legal da atividade

Consumidor “jovem maduro” wireless no mercado nacional.

Carol Dantas@carildantas

Fonte:  Too  Much  Media,  por  Brandon  Hill,  www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/

Buscar...Jovem maduro

20 a 24 anos

Universitário

Pertencentes a classes A/B.

Buscar...

Principais resultados de pesquisa exploratória com 100 “jovens maduros” na cidade de SP com objetivos de:

Público jovem maduro

a) Verificar histórico de convivência desse publico com o celular;b) Conhecer alguns de seus hábitos;c) Observar a imagem das operadoras e marcas que esse publico tem destes;d) Saber o que os motivariam a trocar de aparelho no momento;

e) Identificar quais suas atitudes, no momento, em relação a propaganda e promoções via celular.

Buscar...

Foi verificado que:

Público jovem maduro

• Média de 4 celulares por domicilio;• Todos possuem celular há pelo menos 5 anos, ou seja, eles passaram a fazer parte desse mercado quando eram “jovens jovens”• Metade deles abandonou o hábito de usar relógio, 70% dispensou a agenda pessoal e telefônica e 10% deixaram de usar calculadora;

• A operadora com a qual eles mais se identificam é a Vivo, seguido pela Tim e Claro;• 20% troca de celular anualmente;• Usam o celular de 2 a 4horas/dia – metade do tempo para realizar e receber chamadas e a outra metade para utilizar outros recursos dispiniveis.• Suas contas giram em torno de R$ 100 – R$ 200 por mês.• O celular é mais utilizado para receber/efetuar ligações do que para remeter/mandar mensagens; Entretanto lêem mais torpedos que e-mails.

• 85% não sem de casa sem o celular

Buscar...Quanto a imagem do celular e operadoras

• Mais da metade acha que o melhor celular é aquele que oferece a melhor tecnologia no momento da compra.

• Entre as marcas mencionadas como a melhor está a Nokia e a Sony Ericsson.

• Não existe um trabalho efetivo de posicionamento dessas empresas junto aos jovens, embora eles sejam seu publico de interesse.

• Metade dos entrevistados identificou alguma operadora como sendo a melhor: maior parte apontou a Tim, seguida pela Vivo.

• Embora digam que celular não confere tanto status, confessam que “as pessoas reparam no celular que as outras tem”.

• Mais da metade é fiel a mesma operadora desde o primeiro celular.

Os que trocam de operadora apresentam o motivo 1) aproveitar ofertas promocionais de outra operadora 2) tecnologia e marca 3) espessura do aparelho.

Buscar...Com relação ao uso do celular para propaganda e mensagens promocionais

• 20% aceitaria mensagens de cunho promocional sob

condições: Se fossem da empresa a qual são clientes ou se

pudessem selecionar os remetentes.

• Cerca de 35% aceitaria se houvesse alguma compensação

das lojas que remetessem essas informações, e também

pudesse limitar a quantidade de comunicados recebidos.

• Apenas 5% gosta de receber mensagens promocionais no

celular.

• Preferem se cadastrar em uma promoção pela internet e não

pelo celular.

• Apenas 10% compraria produtos pelo celular.

Buscar...Conclusão

O público consumidor “jovem maduro” brasileiro de

celular não se apresenta muito diferente do

encontrado em outros mercados especialmente em

relação a mensagens promocionais.

@_natus

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