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Manual de abertura de novo chamado

Fazer login com seu usuário e senha de rede, o mesmo que usa para fazer login no computador.

Esta é a página inicial do SAC, aqui é possível acompanhar seus chamados.

Para criar um novo chamado basta clicar no menu “Criar chamado”

Esta é a tela de criação de um novo chamado

Para começar a configuração do novo chamado, selecione o tipo do chamado.Você pode selecionar Requisição ou Incidente.

Requisição: Solicitações de serviços que não sejam originadas a partir de um problema.

Exemplo: Criação de contas, Reset de senha, Alterar perfil do usuário, etc.

Incidente: qualquer acontecimento que não faça parte do comportamento padrão e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou redução da qualidade de um serviço

Exemplo: Computador não liga, Sistema com erro, Internet não funciona, etc.

Selecione no campo “Categoria” o serviço desejado

Utilize o campo de busca para localizar o serviço de forma mais rápida.

Exemplo: Busca por termo Pasta Z resulta nos serviços Restaurar Arquivo e Liberar Acesso.

Selecione se deseja ser informado sobre as alterações de sua solicitação.

Se sim, informe o e-mail o qual deseja receber as notificações.

Selecione no campo “Localização” a sua lotação.

Utilize o campo de busca para encontrar a localização mais rápido.

Entre com o titulo de seu chamado para que possamos identificar mais rapidamente o que você está solicitando.

Preencha o formulário do campo “descrição” com informações precisas e fidedignas.Com as informações completas e corretas poderemos lhe atender mais rapidamente.

Se possível, anexe documentos ou imagens que expliquem melhor o seu pedido.

Após revisar todas as informações preenchidas, se estiver tudo correto, clique em “Enviar mensagem” para criar o chamado.

Abaixo, no canto inferior direito também será informado o numero e titulo do chamado.

Parabéns ! Seu chamado foi aberto com sucesso !

Aqui se encontra o ID do seu chamado.

Ao lado esquerdo vocêpossui as opções deacompanhamento dochamado (Processando chamado) e outros dados.

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Documents

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