DESIGN THINKING

EURIPEDES MAGALHÃES

A busca pelo modelo ideal de usabilidade da página de checkout do e-commerce

@EURIPEDESM EURIPEDES (AKA PIPO)

“AQUELE LÁ DO UXIS” Desde 1995 por aí na publicidade

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DESIGN THINKING “Design Thinking, ou pensamento de Design, é uma abstração do modelo mental utilizado há anos pelos designers para dar vida a idéias. Esse modelo mental e seus poderosos conceitos podem

ser aprendidos e utilizados por qualquer pessoa e

aplicados em qualquer cenário de negócio ou social.” Tim Brown

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Porque é bom para o e-commerce?

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SÓCRATES

"Conhece-te a ti mesmo e conhecerás os deuses e o universo."

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"Conhece-te a ti mesmo e conhecerás os deuses e o universo."

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E-COMMERCE

E o que nós faremos e o que devemos buscar?

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PERGUNTAS

ü  Qual o objetivo?

ü  O que deve ser priorizado?

ü  Os caminhos são claros?

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PERGUNTAS

ü  Quais KPI’s serão

utilizados?

ü  Alguma ferramenta de

medição disponível?

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TOOLKIT

§  Customer Journey

§  Personas

§  Matriz CSD

§  E muito mais…

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PERSONAS A definição de um “personagem” para pesquisa, na técnica de

personas, é traçado um perfil de um possível usuário, suas

características básicas, como ele se relacionaria com o sistema e

com o seu núcleo de convivência, uma síntese da personalidade.

Pode ser feito como uma descrição de um dia de atividades,

somente como uma listagem ou até mesmo criando-se um perfil

fake em uma rede social para testes.

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OK…

Vamos trabalhar?

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DESAFIO

Redesenhar uma página de checkout com foco no usuário.

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ECONOMIZE

Responsável pelo departamento de UX Design da Amazon, Charlie Claxton afirma que a experiência do usuário gera um retorno entre 2 e 100 dólares para cada dólar investido.

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ECONOMIZE

De acordo com a Forester Research cada dólar investido em UX traz 100 dólares em troca.

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ECONOMIZE

Cada dólar investido em facilidade de uso gera de $10 a $100. IBM

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CONSIDERAR

Quem? Quando? Como? Onde? O quê? Por porquê?

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PROTÓTIPO

MUITO importante, prático, simples e BARATO!

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TESTE!

“100% melhor testar com uma pessoa do que testar com ninguém” Steve Krug

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ANOTE

§  O que funciona

§  O que pode ser melhorado

§  Questões

§  Idéias

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PARA AJUDAR

Alguns exemplos:

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MAIS UMAS DICAS

§  Não peça cadastro para compras

§  Informe para o usuário se o item está

disponível

§  Deixe os usuários modificarem a compra

facilmente

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MAIS UMAS DICAS

§  Ofereça suporte em tempo real

§  Indique o os passos da compra

§  Mantenha a interface simples

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MAIS UMAS DICAS

§  Informe seus usuários sobre o tempo de

entrega

§  Diga para os usuários o que acontecerá na

sequência

§  Envie email de confirmação

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OK?

Lets work!

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euripedes@EURIPEDESM.com.br

OBRIGADO!