Eros Augusto Asturiano Martins eros.amartins@sp.senac.br erosasturiano@gmail.com

É importante saber ouvir e perguntar

Como saber ouvir

#1 Motivação, atenção e interesse: Entre de cabeça na conversa ou negociação. Esteja

motivado para ouvir!

#2 Ficou com dúvida? Interrompa e pergunte! Peça para repetir, explicar

melhor.

#3 Dê feedback. Nada mais chato do que você estar falando com alguém e a pessoa não

expressar nenhuma reação de concordância, resistência, ou até mesmo, discordância. O

feedback não precisa necessariamente ser algo falado, a expressão corporal nos ajuda muito nesta

ocasião.

#4 Observe além do que está sendo falando. A comunicação não verbal é, em alguns casos, até mais importante do que o que está sendo dito. Segundo

pesquisas realizadas por James Kouzes e Barry Posner, somente 7% do impacto da comunicação é passado pela fala. Já as expressões não verbais contribuem com 55% da mensagem que se quer dar. Os 38%

restantes ficam por conta das características vocais do emissor.

#5 Cuidado com interrupções quando a outra parte estiver falando. Não troque de assunto

repentinamente, pois pode refletir desinteresse no que a outra parte estava dizendo

O que é virgem, mamãe

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