SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS

A Tecnomapas

Com 16 anos de experiência, a Tecnomapas fornece soluções tecnológicas para diversas instituições públicas do país que

abrangem as áreas de licenciamento ambiental, negócios em bens e serviços ambientais/ecossistêmicos, digitalização de

acervo fundiário, cadastro de dados e lançamento das informações geográficas em base cartográfica digital.

Estrutura

Equipe de Desenvolvimento de

Sistemas

Área de Geotecnologia

Unidade de Infraestrutura de TI e

Banco de Dados

Equipe de Digitalização

Escritório de Projetos

Clientes – Atuação no Brasil

Amazonas

São Paulo

Espírito Santo

Mato Grosso do Sul

Mato Grosso

Pará

Rondônia

Secretaria de Estado do Desenvolvimento Ambiental - RO

PRINCIPAIS DIFICULDADES DOS MUNICÍPIOS

Principais Dificuldades

• Atendimento no Protocolo.

• Munícipes Insatisfeitos.

• Técnicos Sobrecarregados.

• Assessoria da Gestão Sobrecarregada.

• Fiscalização com Pouca Eficácia.

• Gestor sem Dados Estratégicos.

ATENDIMENTO NO PROTOCOLO

Principais Dificuldades

• Não consegue fazer um avaliação se o processo está correto antes de dar entrada.

• Dificuldade em informar a situação dos processos em andamento no órgão.

• Muitas vezes abre mais de um processo para o mesmo empreendimento, devido ao extravio de processo.

• Dificuldade em sanar as dúvidas dos munícipes.

MUNÍCIPES INSATISFEITOS

Principais Dificuldades

• Dificuldades em saber quais documentos são necessários para abrir seu processo.

• Dificuldades em obter informações sobre seus processos.

• Recebem pendências diferentes pelo mesmo motivo.

• Dificuldades em entender as solicitações do órgão para obtenção da sua licença.

TÉCNICOS SOBRECARREGADOS

Principais Dificuldades

• Não tem uma padronização do conteúdo das licenças, autorizações, laudos e pareceres.

• Seus documentos são produzidos manualmente através do software MS Word.

• Redigem a minuta de todas as licenças e autorizações.

• Dificuldades em encontrar os processos.

• Não tem controle de vencimentos.

• Dificuldades em preparar os relatórios, pois os mesmos são feitos manualmente através de planilha eletrônica.

ASSESSORIA DA GESTÃO SOBRECARREGADA

Principais Dificuldades

• Dificuldade em produzir relatórios.

• Dificuldade em acompanhar os processos de interesse do município.

• Dificuldade em encontrar processos.

• Monta ou revisa as licenças, autorizações, documentos e pendências.

FISCALIZAÇÃO COM POUCA EFICÁCIA

Principais Dificuldades

• Não possui controle eficiente de vencimentos de licenças e autorizações.

• Não possui histórico de fiscalização, gerando dupla fiscalização.

• Dificuldades em localizar processos no órgão.

• Dificuldades em saber se o empreendimento possui ou não licença ou autorização.

Gestor sem Dados Estratégicos

• Dificuldade em encontrar processos no órgão.

• Dificuldade em saber o andamento dos processos.

• Dificuldade em priorizar atendimentos de interesse público.

• Não possui relatório de produtividade.

E-TRAMITE

Software como serviço

É uma forma de distribuição e comercialização de software como serviço.

Nesse modelo o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária

para a disponibilização do sistema (servidores, conectividade, cuidados com

segurança da informação) e o cliente utiliza o software via internet, pagando um valor

recorrente pelo seu uso.

Sistema X Software Como Serviço

SISTEMA SOFTWARE COMO SERVIÇO

É necessário ter servidores para suportar a quantidade de usuários.

A hospedagem é por conta da contratada.

Necessita de equipe especializada para administrar servidores e banco de dados.

A manutenção do sistema é por conta da contratada.

Precisa pagar pelo sistema. Só contrata treinamento.

Precisa pagar pela customização. Só contrata serviço mensal.

Precisa pagar pelo suporte. Helpdesk já incluso no serviço mensal.

É necessário ter infraestrutura de rede lógica robusta.

Precisa ter somente internet.

Precisa esperar entre seis meses a um ano (tempo de customização) para iniciar o uso do sistema.

Inicia o uso logo após a compra do serviço.

CARACTERÍSTICAS DO E-TRAMITE

OBJETIVOS

OBJETIVOS

• Permite criar todos os objetivos dos processos do órgão.

• Possui perguntas e respostas para apoiar os munícipes a entenderem quais documentos e peças técnicas devem ser entregues ao órgão.

• Cada item de objetivo deve ser analisado individualmente pelos técnicos do órgão, padronizando assim as atividades.

• É realizado checklist de itens do objetivo no momento do protocolo, evitando a entrada de processos com falta de documentação. Caso entre, já recebe a pendência imediatamente.

REQUERIMENTO PADRÃO

Requerimento padrão

• É a formalização padronizada da solicitação de abertura de processo.

• Pode ser feito via internet pelo interessado.• O interessado seleciona o objetivo da

solicitação, o qual trará os itens e um questionário caso exista.

• O interessado então, poderá cadastrar todos os dados da solicitação.

• O interessado poderá ainda, submeter documentos e projetos digitalizados.

João da Silva

ABERTURA E TRAMITAÇÃO DO PROCESSO

Abertura e tramitação do processo

• Recebe requerimento padrão cadastrado via internet.

• O funcionário do órgão poderá cadastrar o requerimento padrão junto ao interessado que não tenha acesso a internet.

• Realiza checagem dos itens do objetivo com os documentos apresentados.

• Emite pendência no ato do protocolo.

• Protocola e gera processo ou documento.

• Tramita processo e documento.

• Localiza processo via sistema.

• Controle total do trâmite, posse e arquivamento do processo, bem como seu histórico.

João da Silva

ANÁLISE DE PROCESSO

Análise de processo

• A análise de processo é padronizada, não permitindo que um mesmo processo seja analisado de maneira diferente quando muda o técnico que o analisa, pois as análises são feitas com base nos itens de objetivos e nos documentos digitalizados correspondentes.

• O parecer é gerado no sistema mantendo a padronização do modelo do documento.

EMISSÃO DE AUTORIZAÇÕES E LICENÇAS

Emissão de autorizações e licenças

• As autorizações e licenças são padronizadas e emitidas pelo sistema.

• Somente os analistas autorizados poderão emitir as autorizações e licenças.

• As minutas podem ser geradas por um profissional e a emissão por outro.

• As licenças e autorizações podem ser assinadas digitalmente.

RELATÓRIOS E INDICADORES

Relatórios e indicadores

• Controle automático de vencimentos das licenças, autorizações e condicionantes.

• Configuração de relatórios personalizados.

• Indicadores e gráficos.

• Informações para tomada de decisões.

PORTAL DE ACESSO À INFORMAÇÃO PÚBLICA

Portal de acesso à informação pública

• Portal de internet com os dados do sistema.

• O público poderá verificar a situação do processo.

• O público poderá acessar as licenças e autorizações emitidas.

• O público poderá acessar os objetivos.

Bem vindos ao Portal Público

SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS

Serviços

• Serviços disponibilizados:– Disponibilização do E-tramite, sistema

de gestão de processos como serviço.– Hospedagem do sistema.– Garantia de disponibilidade e segurança

da informação.– Atualizações.– 1 Usuário Administrador.

Serviços

• Helpdesk em horário comercial de Cuiabá-MT:– Atendimento telefônico.– Atendimento via internet.– Auxílio na configuração do sistema.– Auxílio ao usuário.– Disponibilização de vídeos aula e

manuais.

IMPLANTAÇÃO

Implantação

• Serviços prestados para implantação:– Configuração junto ao cliente de todo o

sistema constituindo:• Configuração de usuários e seus direitos.• Configuração de objetivo.• Configuração de documentos emitidos.• Configuração de relatórios personalizados.

– Treinamento dos multiplicadores no sistema que, serão funcionários do próprio órgão.

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