Eixo 6: Garantia de Acesso à Informação Novo Portal Corporativo da ANS

Bruno SobralSecretário-Geralmarço/2011

Agenda Regulatória 2011/122

• Informação levada ao público de forma útil. Novo portal corporativo

• Resultado esperado: Pessoas informadas e capazes de fazer escolhas que

atendam melhor às suas necessidades.

Novo Portal Corporativo

Agenda Regulatória 2011/124

• Estrutura do Projeto: Comitê Gestor formado por diversos setores da Agência; 15 meses de duração; Desenvolvido em gerenciador de conteúdo gratuito

(software livre); Cumpre recomendações de acessibilidade do Programa de

Governo Eletrônico Brasileiro (E-Gov).

Agenda Regulatória 2011/125

• Diagnóstico Inicial:

Agenda Regulatória 2011/126

Consultores

Advogados

Corretores

84,9%, 3º maior grupo de usuários, não era contemplado pela navegação

por perfis.

• Diagnóstico Inicial: Público do Portal

Agenda Regulatória 2011/127

Atividades realizadas em 80% dos acessos:

1. Consultar Legislação

2. Acompanhar notícias

3. Pesquisar dados sobre saúde suplementar

4. Fazer reclamação

5. Tirar dúvida sobre utilização de plano

6. Checar cobertura de plano

• Diagnóstico Inicial: Principais usos

Agenda Regulatória 2011/128

• Desenvolvimento em ciclos centrados no usuário

Agenda Regulatória 2011/129

• Análises: Webmétricas

Agenda Regulatória 2011/1210

Testes de Usabilidade ProconTestes Remotos de Navegação

• Validação da Arquitetura proposta: Testes

Agenda Regulatória 2011/1211

• Linguagem clara, familiar e objetiva

Agenda Regulatória 2011/1212

• Pré-lançamento: acesso (interno) e nota (público externo)

Agenda Regulatória 2011/1213

• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Online

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• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Online

Agenda Regulatória 2011/1215

• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Legal

Agenda Regulatória 2011/1216

• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa

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Boletim eletrônico da Secretaria de Comunicação Social do Governo Federal.

Agenda Regulatória 2011/1218

Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa

Agenda Regulatória 2011/1219

Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa

Agenda Regulatória 2011/1220

Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa

Agenda Regulatória 2011/1221

Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Academia

Agenda Regulatória 2011/1222

Comunicado enviado às operadoras de planos de saúde.

• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: E-mail Marketing

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• Resultados em 3 dias úteis:

Página principal anterior x Página Principal atual:incremento de 59% acessos

93% das buscas no site bem sucedidas

Taxa de saída 5% menor

Aumento de 1 minuto na permanência

Média de visualizações de página 35% maior

Aumento de 24,36% de páginas vistas por visitante (pessoas diferentes)

Crescimento significativo de acesso a Informações e Avaliações de Operadoras

Conteúdos mais visualizados: Pesquisa de Legislação, Espaço do Consumidor e Espaço da Operadora

Agenda Regulatória 2011/1224

• Acompanhamento de resultados: Pesquisas, enquetes e webmétricas (em andamento)

• Implementação gradativa de novos serviços

Obrigado!bruno.sobral@ans.gov.br