ESTRATÉGIA EM MÍDIAS SOCIAISAna Brambilla – abril/2012

PROGRAMA DA DISCIPLINA

Aula 1: Estratégia em Mídias Sociais Aula 2: Twitter Aula 3: Facebook Aula 4: Outras redes

COMPORTAMENTO

O QUE O BRASILEIRO FAZ NA INTERNET?

Ibope, julho/ 2010

O QUE O BRASILEIRO FAZ NAS REDES SOCIAIS?

Mais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados em, pelo menos, uma rede social (

Ibope, julho/ 2010

ATIVIDADES NA REDE

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SEGUNDA TELA40% dos usuários de smartphones ou tablets usam esses equipamentos enquanto veem TV

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PLANEJAMENTO - ETAPAS

Diagnóstico Objetivos Métricas Rotina de ativação Equipe Relatório

DIAGNÓSTICO

Qual o status da minha marca nas mídias sociais ATUALMENTE?

Quem são e qual o trabalho feito pelos CONCORRENTES?

Análise heurística + Análise objetiva

FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO

FollowerWonk

Klo

ut

FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO

TweetStats

FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO

TweetReach

FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO

Topsy

FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICOEdgeRank

DIAGNÓSTICO – ANÁLISE HEURÍSTICADefinição particular de heurísticas de acordo com os objetivos de cada marca e de acordo com as boas práticas em mídias sociais selecionadas pela empresa.

Ideal fazer um conjunto de heurísticas por rede (cada rede tem seu DNA próprio).

Organize de modo que a maior quantidade de SIM represente diagnóstico mais positivo.

Deixe campo para observações e reúna o máximo de informações.

Não esqueça da DATA e dos LINKS dos perfis analisados.

OBJETIVOS

Engajamento? Aumento de vendas? Reposicionamento de marca? UGC? Audiência? Visibilidade? Buzz

OBJETIVOS

Redes são de RELACIONAMENTO

Vários objetivos podem ser divididos em FASES

Dependendo do objetivo, considere resultados a médio/longo prazo

Alinhe objetivos com investimento/equipe

Considere o DNA de cada rede

MÉTRICASOs objetivos devem estar alinhados com as métricas (e metas) que serão avaliadas a cada mês.

FÃS / FOLLOWERS / MEMBROSPTA (Like, share, comentários etc)RTs, favoritagens, participação em listas

Visitas / pageviews por visita ROI

Participação em conteúdo

Facebook Insights

Klout (relevância)

ROTINA DE ATIVAÇÃO

Periodicidade de atualização de perfis Linguagem Tipo de conteúdo Software Coleta de dados para relatório Política de relacionamento (fluxo

interno) Identidade

ROTINA DE ATIVAÇÃO > IDENTIDADE

EQUIPE

Quantas pessoas (terá plantão?) Perfil de profissional (o que farão?) Quem terá poder de decisão? (até em

plantões) Haverá política de uso pessoal de

mídias sociais para funcionários?

RELATÓRIO

Periodicidade Com quem serão compartilhados? Como será feita a captura dos dados? Inclua histórico (evolução) Inclua projeção (metas)

BOAS PRÁTICAS

DÊ PRIVILÉGIOS PARA SEU PÚBLICO

EVITE O AUTO-ELOGIO

ATENTE PARA VÁRIOS PÚBLICOS

Search Engine Journal, agosto/2011

SE MINHA PUBLICAÇÃO FOSSE UMA PESSOA, POR ONDE ELA NAVEGARIA?

Mais do que conhecer seu público, saiba quais são os hábitos de navegação

CALCULE, MAS ASSUMA RISCOS!

SEM RISCOS NÃO HÁ INOVAÇÃO.