Post on 24-May-2015
NATÁLIA SANTOSnsantos@wsiportugal.com
Linkedin.com/in/nataliasantos
SOBRE A WSI
OBTENHA RESULTADOS UTILIZANDO ESTRATÉGIASONLINE SIMPLES DE ENTENDER E FÁCEIS DE SEGUIR
ABCs DO MARKETING DIGITAL
INICIAMOS COM OS SEUS OBJECTIVOS
TERMINAMOS COM OS SEUS RESULTADOS DE NEGÓCIO
PROCESSO COMPROVADO
� 5,7 milhões de Utilizadores de Internet em Portugal
� 60% de penetração da Internet. Este número cresceu 4x nos
últimos 10 anos
� Existem cerca de 30 milhões de pesquisas no Google por dia
� 4,5 milhões utilizam as redes sociais
� 5 milhões de pessoas tem conta de email
� 28% dos Portugueses fazem as suas compras online
� 72% dos Portugueses pesquisam online e depois compram offline
INTERNET EM PORTUGAL
Presença nas Redes Sociais
Gestão de Reputação online
Novas Plataformas Digitais
Mobile Marketing
Aplicações para iPhone e iPad
Dispositivos GPS
Anúnicos Personalizados
Placar digitais
SEO e Gestão de Conteúdo
Blogs
e muito mais...
INTERNET ≠ SITES
WSI DIGITIZATION VIDEO
SIKANDER JAMALsjamal@wsiportugal.com
Linkedin.com/in/SikanderSJamal
O Modelo Mental Tradicional de Marketing? (B2C)
10
O PrimeiroMomento da
Verdade
Segundo Momento da
Verdade
Estímulo
Prateleirana Loja
Experiência
O Novo Modelo Mental do Marketing (B2C)
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PrimeiroMomento da
Verdade
Segundo Momento da
Verdade
Estímulo
Pré-Compra | na Loja | em Casa
Prateleirana Loja
Experiência
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ZMOT - CHANGING THE RULEBOOK
São os Clientes que iniciam a conversa!
ONLINE VS OFFLINE
PROCESSO DE DECISÃO
MUNDO MUDOU – AS LEADS GERADAS PELO
MARKETING NÃO SÃO BOAS
São os clientes que controlam o ciclo de Decisão
O Segredo...é chegar no momento CERTO!
FACILITEM A CONVERSAÇÃO
Quero saber mais...
Que soluções?
Como posso comprar?
… CHEGAR NO MOMENTO CERTO!
A chave está em conseguir capturar a atenção de potenciais clientes
independentemente de onde estão a pesquisar, como pesquisam e de onde
estão no ciclo de decisão
� Uma Pessoa ou Organização conectar com 2 mil milhões de pessoas
� Conteúdo ser propagado pelo Mundo instantaneamente – sem custos
� Construir ou destruir reputações premindo um botão.
NUNCA ANTES NA HISTÓRIA A TECNOLOGIA PERMITIU…
pWPropriedades
Web
1
SoTecnologia
Social
2
Moaplicações
Mobile
3
TrTráfego
4
MeMedições
5
PLANO DE MARKETING DIGITAL
Tecnologia Social
Web SiteBlog
Página FacebookLinkedIn Company Page
Conta Twitter
pWPropriedades
Web
1
DESTINO
EnvolvaInformeParticipePartilhe
“Behind the Scenes”
Web SiteBlog
Página FacebookLinkedIn Company Page
Conta Twitter
SoTecnologia
Social
2
CONVERSE
Tecnologia Social
Localize LojaseCommerce
Pesquise HoteisContactos
EnvolvaInformeParticipPartilhe
“Behind the Scenes”
Web SiteBlog
Página FacebookLinkedIn Company Page
Conta Twitter
Moaplicações
Mobile
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LOCAL
� Há 6,8 bilhões de pessoas no planeta. 5,1 bilhões deles possui um telefone celular, mas apenas 4,2 bilhões possui uma escova de dentes.(Source: Mobile Marketing Association Asia)
� Em alguns países, há mais assinaturas móveis do que há pessoas. (Source: Mobile Marketing Association)
� Leva 48 horas para uma pessoa média responder a um e-mail. Demora 4 minutos para a pessoa média responder a uma mensagem de texto.(Source: CTIA.org)
� 70% de todas as buscas móveis resultam em ação no espaço de 1 hora. (Source: Mobile Marketer)
� Cupons móveis resultam em 10 vezes a taxa de resgate de cupons tradicionais. (Source: Borrell Associates)
� Há mais telemóveis no planeta do que há TVs. (Source: Jupiter)
CRESCIMENTO DO MOBILE
Tecnologia Social
TrTráfego
4
Localize LojaseCommerce
Pesquise HoteisContactos
EnvolvaInformeParticipePartilhe
“Behind the Scenes”
Web SiteBlog
Página FacebookLinkedIn Company Page
Conta Twitter
Search Engine Marketing‣ Vacations in Portugal‣ Travel to Portugal‣ Sightseeing in Portugal
Direct Address‣ New Promotions‣ Where to go‣ What’s on
Mobile‣ Traditional Restaurant‣ Open Museums‣ Souvenirs near Clérigos‣ Seafood in Albufeira
MOVIMENTO
Tecnologia Social
Localize LojaseCommerce
Pesquise HoteisContactos
EnvolvaInformeParticipe
“Behind the Scenes”
Web SiteBlog
Página FacebookLinkedIn Company Page
Conta Twitter
Search Engine Marketing‣ Vacations in Portugal‣ Travel to Portugal‣ Sightseeing in Portugal
Direct Address‣ New Promotions‣Where to go‣What’s on
Mobile‣ Traditional Restaurant‣ Open Museums‣ Souvenirs near Clérigos‣ Seafood in Albufeira
MeMedições
5
ROI
Tecnologia Social
Localize LojaseCommerce
Pesquise HoteisContactos
EnvolvaInformeParticipePartilhe
“Behind the Scenes”
Web SiteBlog
Página FacebookLinkedIn Company Page
Conta Twitter
Search Engine Marketing‣ Vacations in Portugal‣ Travel to Portugal‣ Sightseeing in Portugal
Direct Address‣ New Promotions‣ Where to go‣ What’s on
Mobile‣ Traditional Restaurant‣ Open Museums‣ Souvenirs near Clérigos‣ Seafood in Albufeira
pWPropriedades
Web
1SoTecnologia
Social
2 Moaplicações
Mobile
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TrTráfego
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MeMedições
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PLANO DE MARKETING DIGITAL
CARLOS VENÂNCIOcarlos.venancio@mundowsionline.com
Linkedin.com/in/cvenancio
QUESTÕES QUE SE COLOCAM SEMPRE
� Devem fazer parte da Estratégia de Marketing?
� Como posso rentabilizar a minha presença?
� Por onde devemos começar?
� Quais os sites que devemos escolher?
� O que fazer nesses sites?
� Como é que se trabalha nesses sites?
FACTORES INFLUENCIADORES
FACTORES INFLUENCIADORES
FACTORES INFLUENCIADORES
FACTORES INFLUENCIADORES
QUE OPÇÕES TEMOS?
http://www.flickr.com/photos/79875121@N08/7314789276/in/photostream/lightbox/
COFFEE BREAK
DADOS DISPONÍVEIS EM PORTUGAL
http://www.socialbakers.comhttp://www.fbrankpt.com
SIKANDER JAMALsjamal@wsiportugal.com
Linkedin.com/in/SikanderSJamal
I - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Geração de Leads
• X Novos Clientes
• Aumento da Base de Clientes
Notoriedade
• X Visitas
• Aumento da Quota de Clientes
Comunicação
• # Xsell/Upsell
• Fidelização
II - AUDIÊNCIA
Homem, 50 anos
Mulher, 30 anos Homem, 25 anos
Em Espanha
Em Portugal Em França
Quer produto B
Quer produto A Quer produto C
Decisor
Influenciador Utilizador
Quer saber mais
1ª vez no site Quer comprar
Exemplo - Loja de Roupas
• Objectivos
– Crescer Base de Clientes
• Audiência
– Mulheres:
– 40-60 anos;
– Informada, Exigente, Culta; Sabe bem o que quer;
– Evoluída e Orientada à Moda
• Tom de Voz
– Formal, Inteligente, Cultural e Informativa
II - AUDIÊNCIA
III - SELEÇÃO DAS REDES SOCIAIS
III - SELEÇÃO DAS REDES SOCIAIS
IV - SELEÇÃO DE CONTEÚDOS
• Visão Anual
– Sazonalidade do Negócio
– Roadmap de Lançamento de Produtos
– Acontecimentos Pré-Defenidos
– Definição de Temas Mensais
• Actualizada Mensalmente
– Evolução da Indústria
– Acontecimentos que impliquem a Indústria
V - PLANO DE CONVERSAÇÃO
• Material Online
– Sites, Blogs, Newsletters
• Material Offline
– Cartões de Visita, Publicidade, Artigos de Imprensa, …
• Convidar Colaboradores, Clientes e Fornecedores
• Ofertas
– Conteúdo – Whitepapers, ...
– Descontos
– Passatempos
– Ofereça brindes a quem trouxer mais Amigos
• Publicitar– Clicks pagos
• Influenciadores
VI – CRIAR SEGUIDORES
Promovam
o Online
VI – CRIAR SEGUIDORES
VII - POLITICA DE SOCIAL MEDIA
ObjectivosObjectivos KPI’sKPI’s MonitorizaçãoMonitorização
VIII - SCORECARD DE GESTÃO
MONITORIZAÇÃO E AVALIÇÃO
RESUMO
1º – Objetivos 2º – Audiência3º – Seleção das Redes Sociais4º – Seleção de Conteúdos5º – Plano de conversação6º – Criar Seguidores7º – Politica de Social Media8º – Scorecard de Gestão
OBRIGADO
Monitorização de Interesseshttp://www.google.com/alerts
http://www.twazzup.comhttp://www.socialmention.com
Gestão e Programação de Postshttp://hootsuite.com
http://inbox.marketmesuite.com/
Monitorização de Alcance e Influência
http://klout.comhttp://tweetreach.com/
http://tweetlevel.edelman.com/Home.aspx
Aplicações para Facebook e Twitterhttp://www.involver.comhttp://northsocial.com/
http://offerpop.com
Outros Links Úteishttp://knowem.com/
http://www.netvibes.com
FERRAMENTAS DE GESTÃO