Estratégias de Comunicação e

Relacionamento em Mídias Digitais

Kenneth Corrêa

kenneth@grupowtw.com.br

• Educação

• Empresas Privadas

• Universidades

• Consultoria

• Negócios

Kenneth Corrêa

Temas de Hoje

1. Recursos Humanos2. Comunicação3. Internet4. Mídias Digitais

1. Recursos Humanos

Importância do RH

Pessoas, pessoas, pessoas!

Capital Humano

Ativos Tangíveis x Intangíveis

Desafio de Gestão

Falta de Alinhamento Estratégico

Colaboradores (e não funcionários)

2. Comunicação

"76% das empresas alegam que os problemas de comunicação são o

principal motivo para o fracasso de um projeto"

Importância Estratégica da Comunicação

• Novos Funcionários• “Panelinhas"• Relação entre as pessoas

Cultura Organizacional

• Tipos de Culturas:

Gestão por Competências

Gestão por Competências

ConhecimentosHabilidades

Atitudes

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Solução para o problema de

comunicar a estratégia

Para fazer acontecer!

Apoio da Alta Administração

2.1 Feedback e Relacionamento

Definiçãodefeedback

Retornoconstrutivosobredesempenho

Feedbackécomunicação

Diálogo,nãopalestra

Feedbackécomunicação

Nãocomeceodiálogojátendocertezaquesabeaconclusão

Aimportânciadofeedback

Formadiretadecomunicarexpectativasdedesempenho

Aimportânciadofeedback

Defineoqueaspessoasdevemfazerparaatingirosobjetivosdaempresa

Aimportânciadofeedback

Pequenoinvestimento,eresultadodireto

Aimportânciadofeedback

Demonstraqueaempresatrataaspessoasdeformajusta,ondetodassabemcomoestãosesaindo

Reflexão

Obaldefuradodofeedback

Reflexão

• Quantosfeedbacksvocêdeuesteano?

• Quantosfeedbacksvocêrecebeuesteano?

• Qualfoioquemaiscontribuiuparaoseudesenvolvimento?

5princípiosdofeedback

1.Aqualidadedequalquerrelaçãodependedaquantidadeequalidadedofeedbackrecebido

5princípiosdofeedback

2.Acordialidadeé“parteintegrante”dobomfeedback

5princípiosdofeedback

3.Contatovisualmostraaimportânciadofeedback

5princípiosdofeedback

4.Algumaspessoasprecisamdemaisfeedbackqueoutras

5princípiosdofeedback

5.Nãonegarfeedback

Ausênciadefeedback

Impactanaprodutividade,auto-estimaemotivação

Ausênciadefeedback

Comprometealealdadedofuncionárioemrelaçãoaolídereàorganização

Ausênciadefeedback

Aumentaoriscodeperdadefuncionários

Ausênciadefeedback

Podegerarcomportamentosinadequados

Comosaberquefaltafeedback

Baixodesempenho

Comosaberquefaltafeedback

Dificuldadederelacionamento

Comosaberquefaltafeedback

Poucainiciativa

Comosaberquefaltafeedback

Linguagemcorporal

Comoreceberfeedback

Ouçaprimeiro

Comoreceberfeedback

Mantenhaamenteaberta,procurandoentenderasrazõesdapessoaquefala

Comoreceberfeedback

Discordarépermitido!

Comoreceberfeedback

Nãohesiteempedirdesculpas,emcasodeerros,comosinalderespeito

Comoreceberfeedback

Peçaparaquefiqueclarooqueéesperadoparaofuturo

2.2 Tipos Psicológicos

Histórico dos Tipos Psicológicos

• 1927 – Carl Jung

• Trabalho com maníacos

• A extroversão e a introversão

• As funções cognitivas

• “Os Tipos Psicológicos”

Inspiira.org

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Histórico dos Tipos Psicológicos

• 1946 – Isabel Briggs Myers• Fábrica de Sapatos• Final da II Grande Guerra• O julgamento e a percepção• Sistematização (MBTI)• “Ser Humano é Ser diferente”

Inspiira.org

Histórico dos Tipos Psicológicos

• 1978 – David Keirsey• Os Temperamentos• A dinâmica dos Tipos• “Please Understand Me II”

As dimensões da Personalidade

• Extroversão (E) – 75%• São energizados quando interagem

com outras pessoas• Gostam de concentrar sua energia

no mundo externo das coisas e pessoas

• Introversão (I) – 25%• São energizados quando despendem

o tempo sozinhos• Gostam de concentrar sua energia

no mundo interno das idéias e pensamentos

A primeira dimensão do tipo de personalidade diz respeito a como interagimos com o mundo e, principalmente, de onde obtemos e para onde dirigimos a nossa energia.

As dimensões da Personalidade

• Sensação (S) – 75%• Normalmente prestam mais atenção

a fatos e detalhes• São pessoas mais realistas e práticas

• Intuição (N) – 25%• Tentam entender as conexões,

significados e implicações • São pessoas mais imaginativas e

criativas

A segunda dimensão do tipo descreve as duas maneiras diferentes como as pessoas percebem, ou assimilam as informações. Que espécie de informação notamos naturalmente? Algumas pessoas concentram-se no que é, enquanto outras no que é possível.

As dimensões da Personalidade

• Pensamento (T) – 50%• Tomam as decisões mais

objetivamente, pesando os prós e contras

• Valorizam a lógica e a justiça; um padrão para todos

• Sentimento (F) – 50%• Tomam as decisões baseados em

como se sentem acerca do assunto e como os outros serão afetados

• Valorizam a empatia e a harmonia; vêem a exceção para a regra

A terceira dimensão do tipo se relaciona com a maneira como tomamos decisões e chegamos às conclusões. Todos nós apresentamos uma preferência natural inata por tomar decisões baseadas na lógica ou em nossos sentimentos e valores pessoais.

As dimensões da Personalidade

• Julgamento (J) – 50%• São mais felizes depois que as decisões

foram tomadas• Tendem a tomar as decisões rápida e

facilmente

• Percepção (P) 50%• São mais felizes deixando as suas

opções abertas• Tendem a sentirem-se ansiosos e

inseguros ao tomarem decisões

A quarta dimensão do tipo de personalidade se relaciona à preferência por viver de uma maneira mais organizada (tomando decisões) ou de uma maneira mais espontânea (assimilando informações).

Os Tipos Psicológicos

E + S + F + JA soma das quatro letras

gera o seu tipo psicológico

I + N + T + P

Os 16 Tipos Psicológicos

A dinâmica dos Tipos

Modelo LinearMBTI

Modelo DinâmicoTemperamentos

Os 4 Temperamentos

Temperamento é um estilo pessoal inerente, uma predisposição que forma a base de todas as nossas inclinações naturais: o que pensamos e s e n t i m o s , d e s e j a m o s o u necessitamos, o que dizemos e fazemos.

Os 4 Temperamentos

Os Guardiões (40%)

• Tipos: ISTJ, ISFJ, ESFJ e ESTJ• Características:•Pertencer•Responsabilidade•Organizar•Conferir•Dar apoio

Os 4 Temperamentos

Os Artesãos (35%)

• Tipos: ISTP, ISFP, ESFP e ESTP• Características:•Liberdade de agir•Causar impacto•Ação•Carpe Diem

Os 4 Temperamentos

Os Idealistas (15%)

• Tipos: INFP, INFJ, ENFJ e ENFP• Características:•Significado•Identidade Única•Comunicar•Unificar•Inspirar

Os 4 Temperamentos

Os Racionais (10%)

• Tipos: INTJ, INTP, ENTJ, ENTP• Características:•Auto-Controle•Conhecimento•Competência•Definir Conceitos•Coordenar

62Inspiira.org

Os 4 Temperamentos

SJ SP NF NTGuardiões Artesãos Idealistas Racionaispertencer liberdade autenticidade competência

servir aventura integridade conhecimento

trabalho brincar relacionamentos justiçainstituições estímulo ideais teorias

ser não saberenganado o que fazer

Jogo quandoestressado

aceitação

Valoriza

Necessita controlar ação

Os 4 temperamentos

Busca

abandono

mecanizarmáscarachantagemreclamar

explicações

depreciaçãoMedo

Quadro Personológico

3. Internet

Digital

Passado

Digital

Presente

Digital

Futuro

Ambiente de Trabalho

O tamanho da INTERNET mundial

7.1 bilhões de habitantes

2.4 bilhões de internautas

34%

200 milhões de habitantes

99 milhões de internautas

49%

O tamanho da INTERNET brasileira

E no Mato Grosso do Sul?

1 milhão de buscas por mês

1 milhão de perfis

1 milhão de internautas

480.000 em Campo Grande

1%

Onde estão os usuários?

100 milhões de buscas por mês

86 milhões de perfis brasileiros

36 milhões de usuários

110 milhões de vídeos assistidos por mês

15 milhões de perfis brasileiros

33 horas/mês

4. Mídias Digitais

4.1 Email

• O novo Memorando• Formalização da comunicação• Comunicação Direta• Listas de Email

Uso do Email na Comunicação

Importante!!

• SEMPRE revisar a quem o email está endereçado. • Cópia Oculta? • O chefe está na lista? • Todos os copiados precisam da informação? • Seu email é acionável?

Dicas de Uso do Email

Assunto do Email

• Seja direto!• Usar algo que facilite encontrar o email na busca e na

lista de resultados de busca• Evitar assuntos genéricos: “Você vai gostar disso”,

“Olha quem estava naquela festa”, “Não esqueça"

Dicas de Uso do Email

Evitar!!

- Emails longos para desconhecidos- Discussões prolongadas- Mensagens que poderiam ser enviadas no chat- Dicas de assuntos pessoais (vá para o Facebook)- Cadastrar seu email para promoções

Dicas de Uso do Email

4.2 Intranet Corporativa

Intranet - Cursos

Intranet - Mural

Intranet - Aniversários

Intranet - Projetos

Intranet - Modelos de Documentos

4.3 Redes Sociais

Gary Vaynerchuck

• Fundado: Fevereiro de 2004 • A plataforma se chamava Thefacebook.com até Agosto de 2005. • Numa pesquisa em 2006 das top 5 coisas mais "cools" nos campi das faculdades, Facebook empatou com cerveja, mas tirou uma nota menor que os iPods.

• O botão “Like” originalmente era para ser “Awesome” (fantástico). • Mark Zuckerberg inicialmente rejeitou o compartilhamento de fotos; ele teve de ser convencido pelo então presidente Sean Parker (fundador do Napster) de que era uma boa ideia

• Em Dezembro de 2012 a rede já tinha mais de 1 bilhão de usuários ativos. • Em Dezembro de 2012 o Facebook tem 680 milhões de usuários de seu aplicativo mobile.

• Um em cada 5 pageviews nos Estados Unidos é no Facebook.

O que mais poderíamos dizer sobre o Facebook? Nós todos sabemos o que ele é e o que ele faz. Nós todos sabemos que é a maior e mais presente rede social, que mudou nossa cultura de maneira tão monumental quanto a televisão.

Enquanto donos de pequenos negócios, marketeiros e gestores de marcas são céticos quanto a outras plataformas, eles consideram o Facebook uma ferramenta legítima de marketing.

Na verdade, eles acreditam nela por que é difícil descartar uma plataforma, dizendo que ela prioriza os mais novos, ou que é muito experimental, ou ainda que é só moda, quando seu sobrinho, seu irmão, seu avô de 72 anos e mais de um bilhão de outras pessoas estão lá. Familiaridade alimenta aceitação. Só os muito resistentes, em sua maioria das empresas de B2B, ou mesmo os ativistas contra o Facebook questionam se seus clientes e funcionários estão no Facebook, e se seria importante manter uma presença lá.

• Fundado: Outubro de 2010 • Em Dezembro de 2012, Instagram possuía 130 milhões de usuários ativos. • 40 milhões de fotos postadas por dia. • O FlickR demorou 2 anos para atingir 100 milhões de fotos postadas. O Instagram precisou de 8 meses.

• As fotos do Instagram geram 1.000 comentários por segundo. • Em Junho de 2013 o Instagram lançou o compartilhamento de vídeos. • O Instagram começou como um aplicativo de geolocalização chamado Burbn. Quando os co-fundadores Kevin Systrom e Mike Krieger decidiram melhorar o app, retiraram tudo menos as funções de foto, comentários e curtir.

O Instagram é uma rede social visual. Como o Pinterest, é o que eu gosto de chamar de "receita de bolo", significando que ela é muito boa para o que ela se presta a fazer, que é te ajudar a tirar fotos melhores com seu celular.

Onde no Pinterest você pode colocar um link em cada foto, e com um link enviar os usuários para a página de um produto ou serviço, no Instagram o loop é fechado: qualquer pessoa que clicar em uma foto sua no Instagram continua no Instagram. Muito bom para o Instagram, mas não muito bom para marketeiros interessados em levar tráfego para algum local específico.

• Lançado: Maio de 2003 • 200 milhões de usuários • A cada segundo, dois novos membros entram. • Mais de 2.8 milhões de empresas possuem uma Página de Empresa no

Linkedin. • Executivos de todas as 500 maiores empresas dos EUA são membros. • Estudantes e Recém-formados são o público que mais crescem dentro da

rede.

Eu prevejo que nos próximos 24 meses, checar seu Linkedin será como checar seu Facebook, uma parte rotineira de nossa existência diária. Cada rede social serve um propósito único em nossas vidas, como quartos em uma grande mansão virtual.

O Facebook será nossa sala de jantar, onde nos entretemos e conhecemos uns aos outros, e o LinkedIn vai ser nossa biblioteca ou escritório, onde fechamos negócios.

• Lançado: Março de 2006 • Em Dezembro de 2012, mais de 100 milhões de usuários nos EUA, e mais de

500 milhões no mundo. • O conceito do Twitter se desenvolveu a partir de uma sessão de

brainstorming que aconteceu no topo de um escorregador em um playground em São Francisco.

• A logo da empresa, um pequeno pássaro azul, chama-se oficialmente Larry, por causa de Larry Bird, o jogador já aposentado do Boston Celtics.

• A JetBlue foi uma das primeiras empresas a utilizar o Twitter para pesquisa de marketing e atendimento ao consumidor.

• Os usuários postam 750 tweets por segundo.

Eu falo sobre o Twitter quase com o mesmo afeto que falo dos meus filhos. Ele teve este nível de impacto em minha vida desde que eu comecei a utilizá-lo para chegar até meus consumidores em 2007.

Como um extrovertido que consegue conhecer uma sala cheia de gente em poucas horas, eu me sinto em casa com o estilo do Twitter, de uma festa com diálogos de 140 caracteres.

A plataforma reagiu naturalmente a mim, pois ela foi feita perfeitamente para pequenos tiros de conversação rápida e troca de ideias.

É a única plataforma que eu tinha à minha disposição no início de 2006, quando eu comecei a contar histórias sobre meu negócio de família, a Wine Library.

Se a plataforma demandasse textos de forma longa, como uma coluna em revista ou mesmo um blog, meu negócio não seria o que ele é hoje. As restrições do Twitter favoreceram diretamente meus pontos fortes. Eu devo a ele parte de minha carreira.

• Fundado em 2009 • 700 milhões de usuários • 1 milhão de novos usuários / dia • 70% utilizam diariamente • 30 bilhões de mensagens diárias

Obrigado!Kenneth Corrêa

kenneth@grupowtw.com.br