Estratégiasonline/offline

17/01/18 JoséAntónioRousseau

Retailingis….

…..Aneverendingstory

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Aconcorrênciajánãoéumjogode

somanula

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Osconsumidoresjánãosãoalvospassivos

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Março2014 OmnicanalidadedasHortofruKcolasDALPGAB2013/14

Agripeople

MAIS INOVAÇÃO

MAIOR RELAÇÃO

MAIS INFORMAÇÃO

MAIS FORMAS DE ACESSO

MAIS CONCORRÊNCIA

PRECISO FAZER

MELHOR

PRECISO FAZER

DIFERENTE

TENHO MENOS!

Março2014 OmnicanalidadedasHortofruKcolasDALPGAB2013/14

Agripeople3

OS BENEFÍCIOS DO ON LINE

Comodidade

Facilidade

Horários

Mobilidade

Opiniões de terceiros

Comparação de preços

Economias de tempo

OS BENEFÍCIOS DO OFF LINE

Proximidade

Trato humano

Novidades

Confiança

Cenários de Compra

Segurança

Experimentação

1ºMITO“ApesquisanaNETcontribui

paraafastarosconsumidoresdaslojas”

Masarealidadeéque…A pesquisa na NET é uma ferramenta poderosaparaconduzirosconsumidoresàslojas\sicas.3 em cada 4 consumidores afirmam que visitammais as lojas após efetuarem pesquisa na NET

(Ipsos/Sterlingbrands2014)

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2ºMITO“Semprequeosconsumidores

começamau_lizarosmartphonenumalojadeixam

delheprestaratenção”Masarealidadeéque…As lojas conseguem atrair e muito a atenção dosconsumidores através dos meios adequados como osmotoresdebuscaeasapps:64%consultamosite/appdapróprialoja

46%consultamumsite/appdelojasconcorrentes

30 % consultam outros _pos de s i te/app (Ipsos/Sterlingbrands2014)

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3ºMITO“Apesquisaonlinelimita

muitooqueosconsumidoresesperamdaslojasondesóvão

parafazercompras”Masarealidadeéque…Os consumidores visitam as lojas paramuitomaisdo que fazer compras nomeadamente para obterinformaçãoeterexperiênciasInspiraçãopesquisacompraspós-compra

32% 33% 55% 14%

(Ipsos/Sterlingbrands2014)

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TecnologiaobrigaConcorrênciaa

ver_calizar

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(Uber,Airbnb,Offo,Tripadvisor,Yelf)

DOINDIVIDUALPARAOSOCIAL

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Naúl_madécadaotráfegodedadosmóveisaumentou33vezes.BrevementetodasaspessoasdomundoestarãointerligadaspelaInternet

(Kotler2017)

RETALHOONLINE?

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Será que um dia, faremos todos o mesmo?

JoséAntónioRousseau 1317/01/18

LOGÍSTICAONLINE

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ECONOMIAONLINE

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MUNDOONLINE

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CONECTIVIDADEReduzcustosdeinteraçãoentreempresaseconsumidoresReduzbarreirasàentradanosmercadosReduztempodeconstruçãodemarcasCriouaCoop_çãoeaCocriação

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(Kotler2017)

ArevoluçãoMobile…

Personalização

RealidadeAumentada

Geolocalização

Experiênciadiferente17/01/18 JoséAntónioRousseau 18

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CONECTIVIDADE

0 1 2 3 4 5 6

Média atual

Beneficio para o consumidor

Número de equipamentos Conectáveis por consumidor

CONECTIVIDADE

Amédiaatualéde3a4

equipamentosconectáveisporconsumidor

© GfK 2017

CONECTIVIDADE

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Março2014 OmnicanalidadedasHortofruKcolasDALPGAB2013/14

AgripeopleINTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE

LojaFísica

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INTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE

Ibeacon–no_ficaçãodedescontoserecomendaçãodeofertas

INTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE

CallCenter-Assistêncianavenda17/01/18 JoséAntónioRousseau 26

Caixasmul_bancocomvideoparaassistência17/01/18 JoséAntónioRousseau 27

INTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE

INTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE

ConvergênciaeintegraçãototaldoonlineeofflineConec_vidademóvel,experiencialesocial

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TecnologiasdeSensores-Ibeacon

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TecnologiadeSensores-NFC

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AgripeopleImplementaraOmnicanalidade

NovaRedeRetalhista

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“Dentrode5anosonossomaior concorrenteseráaAmazon”

W.W.W.Aforçadaondaémedidapelaforçanecessáriaparaadeter

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NÃOTEMGEOGRAFIA,NEMPAISAGEM,NEMDISTÂNCIA…

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UMOCEANOSEMFIM…NEMLIMITES…

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UMUNIVERSOAINDATÃODESCONHECIDO…17/01/18 JoséAntónioRousseau 36

*fonte:ACEPI/IDC(ECONOMIADIGITALEMPORTUGAL(2012-2017)/2013

EconomiaDigitalemPortugal(2012-2017)

49milmilhões€decomércioelectrónicoemtodososcanais,incluindoB2C,B2B/B2GeATM.

(31%PIB)

6,7milhõesdeinternautasemPortugal(64%Pop.)

8,4M(80%dapopulação)

2013 2017(esJmaJva)

2,7milhõesdedisposiJvosmóveisvendidosemPortugal,incluindoPC

portáteis,Tabletsesmartphones

4,9milhõesdedisposi_vosmóveis

CompradoresOnline(B2C)NºCo

mpradores

+18%

CompradoresOnline(B2C)

Oportunidadedecrescimento

ContextoNacionalComércioeletrónicoemPortugalcresceacimadamédiaeuropeia15,7%vs13,3%

40

Equipamentoscomacessoàinternet

4,9MdisposiJvosmóveis

HOJEaspessoaspassamcadavezmaistempoligadasaoDigital

Fonte:eMarketer,US,Abril2014

RadioTelevisão

Digital

Mobile

1950 1960 2000 2010JoséAntónioRousseau

JoséAntónioRousseau

Alcance actual dos meios… Número Médio de Tele Espectadores por hora

José António Rousseau

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

H O R Á R I O N O B R E

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Agripeople

A Farfetch, fundada pelo português José Neves, acaba de anunciar a compra da icónica Browns,conhecidacomoumadaslojaslondrinasquemaisintroduziumarcasepioneiraderoupadehomemedenoivadesdeosanos60.D e a c o r d o c o m i n f o r m a ç ã o a v a n ç a d a p e l a F a r f e t c h , a e m p r e s a , q u erecentementepassouaorankingdasbilliondollarcompany,planeiausara lojacomoincubadoraparatecnologiaderetalho,umprojetoaqueofundadoreCEOdaempresachama"lojadofuturo".De acordo com o TheWall Street Journal, o negócio passa por testar conceitos digitais inovadores,incluindonovasmaneirasdegerirstockseavaliarosdesejosdoscompradores.

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FastretailingMobileretailing

Experienceretailing

Travelretailing

Innova_veretailing

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49JoséAntónioRousseau17/01/18

50

I will be shop in my self driven

car

I will shop with augmented

reality

I will not see the

payment

I will shop with an automated sales

assistant

I will get my goods delivered

by a drone

HowIwillshopinfuture?

Fonte:SIBS17/01/18 JoséAntónioRousseau

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1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Fonte:SIBS17/01/18 JoséAntónioRousseau

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AviagemmaisimportantenãoévisitaroutrasterrasmaspossuiroutrosolhosMarcelProust

17/01/18 JoséAntónioRousseau

Temosqueagarrara realidadepelocaboenãopelalâmina

5317/01/18 JoséAntónioRousseau

OBRIGADO!17/01/18 JoséAntónioRousseau 54