Post on 12-May-2015
Estudo Setorial – Companhias AéreasO que dizem os portugueses sobre as companhias aéreas no Twitter.
1 a 30 de abril de 2013 ABRIL| 2013
O objectivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelas companhias aéreas no Twitter.
• Foram registadas 995 publicações espontâneas no Twitter, entre 01 e 30 de abril de 2013.
• Foram analisados comentários sobre as seguintes marcas: TAP, Sata, Ryanair, Iberia,
EasyJet, Emirates, Lufthansa, Transavia, Air France, British Airways.
O Estudo
442 utilizadores
De 1 a 30 de abril de 2013
10 companhias aéreasQuantidade
Quando?
Quem?
995 tweets / 33 tweets por dia Publicações
35.8%
27.7%
9.2%
6.7%
6.2%
5.5%
3.5% 2.9%
0.5%TAP Sata Ryanair
Iberia EasyJet Emirates
Lufthansa Transavia Air France
British Airways
Concentração do Buzz
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
British Airways
Air France
Transavia
Lufthansa
Emirates
Easyjet
Iberia
Ryanair
Sata
Tap
5
18
29
35
55
62
67
92
276
356
As marcas mais mencionadas foram a Tap e a Sata. Juntas, elas correspondem a mais da metade do buzz sobre as
companhias aéreas.
28.3%
14.7%
12.2%
8.5%
7.5%
5.6%
5.2%
4.5%
2.3%2.1%
9.3%
twitterfeed
web
tweetdeck
dlvr.it
twitter for iphone
tweet button
twitter for android
twitter for blackberry®
wptweetily
outros
Top Apps
Base de dados: 872 tweets. *Não foi possível identificar algumas fontes de publicações.
Coimbra
Barreiro
Aveiro
Faro
Almada
Açores
Porto
Portugal
Lisboa
10
12
15
23
39
49
73
144
400
Principais Locais de Publicações dos Perfis
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
abril
adesão
iluminação
poste
brasília
nacional
ler
lisboa
#economia
2013
pilotos
aeroporto
voos
rallye
avião
açores
porto
voo
portugal
greve
30
30
31
32
33
33
38
39
40
42
43
45
50
52
66
78
78
78
83
160
Citações ao Sata Rallye Açores, campeonato de
rali patrocinado pela Sata.
Top Terms - 5 marcas mais faladas
Base de dados: 995 tweets. *Foram desconsiderados os termos: Tap, Sata, Ryanair, Iberia, Easyje e RT.
Comentários sobre a greve realizada pelos
funcionários da Sata.
356 Tweets• Possível privatização da TAP.• Menções à ilegitimidade de acordo feito entre a empresa e seus pilotos referente à participação no capital social da companhia, o que faria com que os trabalhadores não recebessem nada pela privatização.• Batida de avião num poste de iluminação no aeroporto de Brasília.• Impacto da greve da SATA nas operações da TAP, já que sua assistência em terra nos aeroportos dos Açores é contratada à SATA.• Oferta de voos directos entre Lisboa e Pico.• Comentários sobre voos feitos pela companhia e preços estabelecidos por ela.
O que foi dito
276 tweets• Realização de greve devido à insatisfação com as condições trabalhistas.• Comentários sobre a grande adesão dos funcionários à greve, suposta pressão exercida pela empresa para que eles trabalhassem mais do que as horas para serviços mínimos, impacto causado nas reservas para o rali de Açores.• Divulgação do Sata Rallye Açores.
92 tweets• Divulgação de recrutamento para assistentes de bordo, com destaque para comentários sobre a necessidade de esconder tatuagens para candidatar-se às vagas.• Lançamento de novas rotas.• Manifestações acerca dos tipos de voos e preços praticados pela companhia.
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
67 tweets• Encomenda de 30 Airbus feita pela Iberia.• Mudança de CEO, com a entrada de Luis Gallego – que liderava a Iberia Express.• Relatos de consumidores que viajaram pela companhia.
O que foi dito
Base de dados: 995 tweets. *Não houve depoimentos suficientes para análise qualitativa de British Airways.
62 tweets• Lançamento de campanha publicitária.• Lançamento de novas rotas.• Reforço da rota Lisboa-Amsterdão, com aumento da frequência dos voos.• Relatos de experiências com os serviços da EasyJet.
55 tweets• Recrutamento de tripulantes.• Citações gerais à marca.
35 tweets• Cancelamento de voos devido à greve dos seus funcionários de terra.• Menções a promoções realizadas pela empresa.
29 tweets• Lançamento de novas rotas e voos extras.• Lançamento de campanha promocional para Holanda.
18 tweets• Divulgação de promoções realizadas pela Air France.• Multa recebida por discriminação de uma ativista pró-palestinos.
Exemplos de Tweets
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
• O buzz sobre as companhias aéreas no Twitter caracteriza-se sobretudo como institucional, relacionado às
notícias sobre as empresas monitorizadas. Os relatos de consumo e manifestações de experiências vivenciadas
com os serviços das companhias foram percebidos em segundo plano.
• Dentre os temas mencionados pelos internautas, vale ressaltar a especulação a respeito da privatização da TAP,
a batida ocorrida em Brasília com avião da mesma companhia e a greve realizada pelos trabalhadores da Sata
– que afetou as atividades da TAP. Outra empresa que sofreu com a paralisação de funcionários foi a Lufthansa.
• Outros motivadores de buzz, presentes nas manifestações sobre a categoria em geral, foram o recrutamento de
tripulantes, lançamento de novas rotas e voos extras, realização de promoções e comentários acerca dos tipos
de voos e preços praticados pela companhia em questão.
• A Ryanair foi acusada de não contratar funcionários que possuem tatuagens, enquanto a Air France recebeu
uma multa por discriminação de uma ativista pró palestinos.
• Destaque para o campeonato de rali que leva a marca da Sata, o Sata Rallye Açores. As ações de naming rights
são eficientes para a memorização da marca junto ao público, posicionamento de branding e criação de um
universo no qual ela será inserida. Isso pode contribuir para o aumento e geração de buzz positivo sobre a
empresa.
Conclusões
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
E.Life PortugalCarol Leite
carol.leite@elifemonitor.comwww.elifeportugal.comwww.buzzmonitor.pt