Av. Graça Aranha, 81 – sala 513 – Centro - Rio de Janeiro-RJ – CEP 20030-002

carmemzitta.blogspot.com / clag.gestaopessoas@yahoo.com.br

“ETIQUETA PROTOCOLAR, PROFISSIONAL E SOCIAL.”

I. OBJETIVO: Desenvolver o comportamento pessoal, profissional e social de interessados em adotar atitude mais elegante em situações do dia-a-dia, assim como em ocasiões que necessitam postura mais adequada, tais como: comportamento a mesa, cumprimentar, despedidas e apresentações de pessoas, em geral.

II. PERÍODO: 22 a 29/08/2009.

III. HORÁRIO: 08:30 as 17:30 horas (com intervalo para almoço)

IV. VALOR DO INVESTIMENTO: R$ 300,00 ou 2 x R$ 160,00.

DESCONTO ESPECIAL MATRÍCULA ATÉ: 14/08/2009 – R$ 260,00 Banco do Brasil: Agência: 0087-6 / Conta corrente: 25.548-3 (Carmen Lucia Alves Gonçalves) No caso de pessoa jurídica, serão acrescidos 25% ao valor especificado.

V. METODOLOGIA: O curso será desenvolvido com prática de todo o conteúdo, com exercícios de fixação, ida ao

restaurante, além do fornecimento de certificado e apostila.

VI. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

A importância da etiqueta e sua finalidade;

Postura para: receber, cumprimentar e apresentar pessoas;

Comportamento diante de visitas inesperadas;

Expressão corporal e facial;

Horários adequados para reuniões sociais e profissionais;

Uso de cartão de visita: entregar e receber;

Atender e fazer telefonemas: condução da conversa, transferir telefonema, etc.;

Enviar e receber e-mails existe regras?

O que é deselegante ao conversar com alguém?;

Como se comportar diante de: Serviço à francesa, a inglesa, a americana, self-service, coquetel, buffet, banquete e chá da tarde;

Como se sentar e andar corretamente;

Como distribuir convidados a mesa de refeição;

Como comer certos alimentos: Macarrão, peixe, saladas, entre outros;

Uso de celular: onde, quando e como usá-lo;

Tipos de trajes: Passeio completo, a rigor, esporte fino, esporte e passeio;

Como vestir e despir paletós/blazer;

Tipos de Cabelos, tonalidades modernas e cortes;

Etiqueta Internacional: costumes, procedimento e comportamento. VII. CONSULTORA: CARMEM ZITTA, Psicopedagoga, com especialização em eventos profissionais, com livros

publicados pelo SEBRAE: ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS COM ARTE E PROFISSIONALISMO, com duas edições ampliadas e, ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS, DA IDÉIA À REALIDADE, publicado pelo SENAC, com duas edições, ampliadas e revisada. A SECRETÁRIA COMO ASSESSORA, publicado pelo SEBRAE, entre outros que se encontram no prelo. É Diretora da Empresa CLAG GESTÃO DE PESSOAS & EVENTOS e Consultora de Recursos Humanos, além de Facilitadora de diversos cursos e palestras em RH.

VIII. LOCAL: CLAG GESTÃO DE PESSOAS & EVENTOS - Avenida Graça Aranha, 81– Sala 513 - Centro- RJ

IX. INFORMAÇÕES: Telefones: (21) 2524-4390 / 8262-6084 / clag.gestaopessoas@yahoo.com.br

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