FACESM - Itajubá - Facebook para Negócios

Facebook para Negócios

Facebook

http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza

E-mail: falecom@fernandosouza.com.br

Professor: Fernando Souza

Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco.

Atuante no mercado digital desde 2002.

Professor de Marketing Digital e Redes Sociais

31 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu trabalhos para:

Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil,

Julio Okubo, Editora Abril, CSU,

BigX Picanha, Link Trade,

AgroCFM, Hospital Nove de Julho,

Roche e Faculdade Mauá.

Blog de sobre Twitter e o fenômeno dos microblogs. No ar desde 2008

http://www.twitbrasil.org/

Meu Histórico

AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL

Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest

Comscore – Março 2013

Importância

Por onde começar

Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn

Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos

associados à gestão e manutenção de todos os seus

canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito

tempo, muita dedicação e muito AMOR!!

É mais que um trabalho a tempo integral –

é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.

E este é só o inicio.

EARNED

Consumer

Visibilidade Conteúdo e Experiências

Relacionamento

Revistas do segmento

Portais do segmento

Links Patrocinados

Social Networks Base e-mail marketing

Comparadores de preços

Social Networks Embaixadores

Experiências espontâneas PR.

Facebook

Twitter

E-mail marketing

Como Vamos Fazer?

Objetivos

Qual o objetivo da sua marca?

Objetivos

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação.

Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

2 - Por que isso é bom para o meu negócio?

Não são objetivos:

“Criar uma página no Facebook”

Tático.

“Ter um milhão de Fãs”

“Aumentar o número de Fãs”

KPI (key performance indicator).

Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:

Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade

1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam

de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.

O Processo

Monitoramento

Classificar como positivo, negativo

e neutro é BASICO!!

Definição de métricas

http://goo.gl/baFQr

http://goo.gl/qwiEO

Monitoramento

Monitoramento Diário

Monitoramento

Exemplos de Relatórios – Gestão

Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.

Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!!

Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega...

Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos".

Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha

Exemplos de Relatórios – Gestão

Classificar posts como negativos

não adiantam nada se você não resolver os

problemas

Definição de métricas

Case Nestlé

Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as

vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes

sociais e vimos que muita gente

citava o Lollo com saudades",

diz Ricardo Bassani, gerente de

marketing da multinacional suíça.

A companhia, então, resolveu

estudar a viabilidade de voltar

com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm

http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

Monitoramento

Monitore concorrentes, aprenda com os

erros dos outros

MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos

em média 405 minutos conectado/mês Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012

BRASIL: #

30 milhões

de perfis.

Maior rede do mundo,

é 19 vezes mais usado

que Twitter e 135 vezes mais

utilizado que o Google+

análise da Comscore

Usuários do Facebook gastam

27% DO TEMPO navegando no Feed de Notícias

Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão

# Grupos de Pesquisas

# Grupos de fãs de

algo/alguém

Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

#Amigos #SEO

#Relacionamento

#Fonte de trafego

#Afinidade

Já tenho um perfil e agora?

Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?

Converta seu perfil em Fan Page, acessando:

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .

MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!

# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suas

Configurações”

Já tenho um perfil e agora?

Como juntar duas paginas do Facebook?

http://migre.me/8rbiq

http://migre.me/8rbiE

https://www.facebook.com/Bradesco

http://www.facebook.com/about/newsfeed

Personalização de Fan Page: #Layout

Personalização de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20%

Conteúdo

É TUDO

Desenvolvendo Plano Editorial

• Proposta

– A que a marca se propõe?

• Voz

– Qual será o tom da minha marca?

• Conteúdo

– Sobre o que a marca vai falar?

Como programar uma publicação?

http://goo.gl/gRwDL

Você pode programar uma

publicação com até seis

meses de antecedência,

em intervalos de 15

minutos.

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela

seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no

futuro antes de publicá-la.

# Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php

Tipos de administradores de páginas

Administradores de

páginas podem ter cinco

funções diferentes, cada

uma com capacidades

diferentes. Somente

gerenciadores podem

alterar qual tipo de

administrador uma

pessoa é. Por padrão,

todos os administradores

são gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp

Tipos de administradores de páginas

# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos

Recursos Interessantes

Recursos Interessantes Metas/Marcos

http://www.facebook.com/help/offers

O Facebook Offers

é uma ferramenta

que permite o

compartilhamento

de descontos e

promoções.

Funcionamento

A marca cria uma oferta. E os usuários podem

reivindicar e compartilhar com os amigos.

Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de

pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir)

aquela determinada oferta.

Funcionamento

Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

• Otimizando

– Post com até 250 caracteres;

– Call to action nos primeiros 90 caracteres;

– Imagem é o formato universal do Facebook;

– Usar todos os formatos do Facebook.

# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

• Otimizando

– Post com até 250 caracteres;

– Call to action nos primeiros 90 caracteres;

– Imagem é o formato universal do Facebook;

– Usar todos os formatos do Facebook.

Produção de Conteúdo Relevante:

http://bit.ly/WaINjG

Case – Santa Dose

# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

# Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +

Publicação no FB para apreciação dos amigos

# Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra

Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo

Se você não tem coragem

de colocar esse conteúdo em

um anúncio na veja,

não coloque no Facebook

Uma camiseta com o link de sua FanPage?

ONDE MAIS?

O Facebook Cards faz do perfil um cartão de visitas

http://uk.moo.com/products/facebook-cards.html

FERRAMENTAS

http://ellujo.com.br/comments/

DE NOVO!!!!!

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

www.edgerankchecker.com

Classificação da mensagem;

Recomendações

Pontuação do EdgeRank

Melhor, dia, horário e conteúdo;

Melhor formato de conteúdo:

Custo +-US$ 15

0-10 está abaixo da média

11-20 é a média

21-30 está acima da média

31 + é excelente

SocialBakers

http://www.socialbakers.com

Monitoramento de Performance

Comparativo com concorrentes

Identifica principais influenciadores

Análise de conteúdo;

Geração de relatórios;

Suporte;

Custo +- U$ 50,00

Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

http://fbpagetips.com/

Relatório Fan Page

Sabia?

Em média 16% da sua base de fãs

visualizam o seu

conteúdo

# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total

# Pagamento por clique ou por Impressão

# Diferenciação de fãs e não fãs

Fale com seu público

Propaganda no Facebook

Formatos

Social ADs

Historia Patrocinada

# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.

# Facebook Ad: Defina o quanto quer investir, horários da campanha,

revise e escolha a forma de pagamento.

http://facebook.com/ads/manage

1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.

Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias

2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua

campanha ou histórias patrocinadas

3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas

ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu

aplicativo, ou participou do seu evento

4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio

ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.

Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou

evento dentro do Facebook

Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou

histórias patrocinadas

6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram

em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo

número de vezes que foram mostrados no site durante as datas

selecionadas.

7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as

datas selecionadas

Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

Boas práticas

Power Editor

www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

Promover

Promover sua publicação aumenta a

probabilidade das pessoas:

Visualizarem sua mensagem em seus

Feeds de notícias

Tomarem conhecimento sobre a sua

empresa

Responderem à um desconto ou

promoção de venda

Promover

A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da

vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil

do Facebook. http://www.likify.net/

-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/

-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/

# Facebook Ajuda: facebook.com/business/

FACEBOOK: TERMOS DE USO

Não devemos:

Trocar “like” por participação

Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)

Notificação dos vencedores no Facebook

Envio de convites e marcação de votos

PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS

PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL

No Concurso Cultural não é permitido:

Ter a exigência de adquirir um produto e/ou serviço

Solicitar contatos do participante

Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural

http://www.facebookstudio.com/

http://www.facebook.com/facebooktips

Pra facilitar!

http://bit.ly/182RTWB

• Planilha de planejamento de Mídias Digitais

• Checklist Social Media

• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook

(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."

Perguntas? Perguntas?

Twitter: @fernandosouza

http://www.facebook.com/fernand0souza http://www.facebook.com/fernand0souza

falecom@fernandosouza.com.br falecom@fernandosouza.com.br

www.slideshare.net/fernandosouza

www.facebook.com/groups/cursoredessociais/

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