COMUNICAÇÃO

FEED BACK

Comunicação é o ato ou

efeito de comunicar (-se), que

é de emitir, transmitir e

receber mensagens. É a

capacidade de trocar ou

discutir ideias, de dialogar, de

conversar, com vista ao bom

entendimento entre pessoas.

A comunicação social,

próprias dos seres humanos,

é baseada em sistemas de

signos em oposição à

comunicação baseado em

sistemas de instruções ou

comandos, como a se faz

entre animais ou máquinas.

Dicionário Aurélio Eletrônico

O que é ?

Meios de Comunicação

Visão

Missão

Valores

Nas Empresas

Define como a empresa quer ser reconhecida

Define o que a empresa quer entregar para seus

clientes

Define o que é importante para a

empresa no comportamento

Contrato de TrabalhoCódigo de CondutaDescrição de Cargos

O Modelo...

Direção

Gerência

Departamento

100%

50%

A Realidade...

Agenda reuniões

Ata Reunião

Reunião Informação

• Todos devem planejar as suas reuniões

• Programe-se para eventualmente participar

• Toda reunião deve ter uma ata

• Faça periodicamente uma reunião geral de informação

O que pode ser feito..

Outros meios nas empresas

WORKSHOPS

PALESTRASREUNIÕES

TREINAMENTOS

Procedimentos

R.H

O RH tem um papel

Fundamental no sucesso

da comunicação

Comunicação

Como fruto da boa comunicação, temos o desempenho

da empresa, o alcance dos objetivos, o desenvolvimento

das pessoas.

A comunicação gera o envolvimento, que gera o comprometimento,

que gera o ENGAJAMENTO!!!!!

QUANDO TODOS

SABEM O OBJETIVO

DA EMPRESA, O

PORQUE QUE AS

COISAS ESTÃO

SENDO REALIZADAS

DESTA MANEIRA,

CONHECEM SEU

PAPEL,

RESPONSABILIDADES

, AS COISAS TENDEM

A DAR CERTO.....

Comprometimento x Engajamento

Não obrigado, eu estaria

Engajado enquanto você estaria

Apenas comprometido..

X =

DESÂNIMO

INCERTEZA

FOFOCAS

E a Falta de uma Boa Comunicação?

TOM DE VOZ ADEQUADO

PALAVRAS CERTAS

DIRETA E HONESTA

SEM EMOÇÃO

COM ATENÇÃO E

RESPEITO

PRECISA SER CLARA

Não precisa gritar

Não utilize verbetes,

palavrões

Faça com Amor, Respeito

Se você não estiver bem,

fale depois

Seja cordial, olhe para

pessoa

Verifique se ficou claro

Fatores Importantes para uma boa Comunicação...

R

E

F

L

E

X

Ã

O

5 princípios básicos no processo de comunicação

Devemos sempre estar preparados para o Feedback

Fela Moscovici (1997)

Tipos de Feed Back...

Reações Comuns

O que não deve ser feito.......

•Ser descritivo •Sem julgamentos. Relato com exemplos

dos eventos.

•Ser específico •Foco em comportamentos e atitudes

específicas.

•Ser compatível com as necessidades do

observador e do observado

•Dar atenção às necessidades do

observado. Quando são feitas somente

solicitações, não levando em consideração as

necessidades do observado,

ofeedback costuma ser destrutivo.

•Ser dirigido a comportamentos que o

observado pode modificar

•Apontar falhas que não se pode mudar

gera situação frustrante e não construtiva.

•Ser solicitado em vez de imposto •A execução da mudança é mais fácil

quando existe acordo prévio entre

observador e observado mais fácil a

execução.

•Ser oportuno em relação ao tempo •Se passar muito tempo entre a observação e

o feedback perde-se o sentido dos elogios e

das críticas.

•Ser esclarecedor; comunicação precisa •Por isso a utilidade de protocolo de

observação combinado previamente com os

observados.

Fela Moscovici (1997)

Como deve ser um processo de Feed Back

O processo de Feed Back e Comunicação,

acontece através da OBSERVAÇÃO.....

Observação não é

“Fiscalização”, e sim

identificação de

oportunidades para

maximizar o

potencial da

situação, das

pessoas...

O Quadrado AZUL “NÃO EXISTE” SUA MENTE O CRIOU

Tenha em mente:

A interpretação dos fatos pode variar de indivíduos para indivíduo...

Tenha em mente:

A interpretação dos fatos pode variar de indivíduos para indivíduo...

Tenha em mente:

A interpretação dos fatos pode variar de indivíduos para indivíduo...

Tenha em mente:

A interpretação dos fatos pode variar de indivíduos para indivíduo...

E a Falta de um Bom Feed Back?

PARTICIPATIVO,

PERGUNTE AO OUVINTE

MOSTRE O QUE PODE SER

MELHORADO

COMPARTILHE

INFORMAÇÕES E

NÃO CONSELHOS

FOCADO EM

COMPORTAMENTO E NÃO

EM PESSOAS

SER ESPECÍFICO,

NÃO GENERALISTA

O que você acha que pode

ser melhorado...

Seja mais objetivo, assim

conseguirá mais atenção...

A performance de sua região

não está boa...

Sua postura na reunião foi

inadequada...

Seus argumentos foram

muito claros...

Fatores Importantes para um bom feed back..

VÁRIAS PESQUISAS E ESTUDOS

DEMONSTRAM, QUE A FALTA DE

COMUNICAÇÃO É A MAIOR CAUSA DO

FRACASSO DE EMPRESAS, E DO FIM DE

RELACIONAMENTOS....

SOMOS SERES RELACIONAIS, QUE PRECISAM SE RELACIONAR, SE COMUNICAR.

DEUS NOS FEZ DE MANEIRA SINGULAR, POR ISSO NÃO EXISTE A RECEITA IDEAL

MUITO MENOS, UM REMÉDIO....

Para o sucesso é preciso mudar de ATITUDE !!!!!

DE PARA

Obrigado

Que Deus abençoe vocês

Preparado por:

Agnaldo Paim de Souza

Consultoria, Palestras, Gestão Empresarial

11 99172-7409

Créditos e Referências.....

• Kenneth Correa – Gestão ativa Consultoria

• Milton Henrique do Couto neto

• Pastor Calvin G. Gardner

• Daniel de carvalho Luz

• Edison Queiroz

• Fela Moscovici

• Thomas S Monson

Preparado por:

Agnaldo Paim de Souza

Consultoria, Palestras, Gestão Empresarial

11 99172-7409