Post on 06-Jun-2015
Thiago Lavorthlareis@yahoo.com.brhttp://twitter.com/thlareis
GERENCIAMENTO DA ROTINAMODULO II
Entenda o seu Trabalho
Entenda o seu Trabalho
A única razão pela qual você trabalha e porque alguém precisa do resultado do seu trabalho
Trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER
ORGANIZAÇÃO
Podemos concluir que o objetivo
do trabalho humano é
satisfazer as necessidades
daqueles que precisam do
resultado do seu trabalho
Uma
empresa é
uma
organização
de seres
humanos
ORGANIZAÇÃO - MISSÃO
Organização que trabalha para
facilitar a luta pela sobrevivência
de outros seres humanos. Esta é
em ultima instância, a MISSÃO
de todas as empresas.
ORGANIZAÇÃO - MISSÃO
A missão do Google é organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em
caráter universal.
ORGANIZAÇÃO - MISSÃO
Travar a degradação do planeta e construir um futuro onde os seres
humanos possam viver em harmonia com a natureza.
ORGANIZAÇÃO ?????
ORGANIZAÇÃO????
ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO
Convencer o mundo a pagar o que precisa pelo output que produz (preço);
Gastar o menos que puder para produzir esse output (custo).
Lucro não é a finalidade da empresa – é sua justificativa moral
ORGANIZAÇÃO - PASSADOREVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Conjunto de mudanças tecnológicas com profundo impacto no processo produtivo em nível econômico e social.
Fordismo (1914) Modelo de produção em massa; 1° linha de montagem automatizada; Utilização dos princípios de padronização e
simplificação de Frederick Taylor; Mercado de Massa
Foco na produtividade !!!!!
ORGANIZAÇÃO - PASSADO
"O carro é disponível em qualquer cor, contanto que
seja preto.“Henry Ford
ORGANIZAÇÃO - PASSADO Toyotismo (1953)
Mecanização flexível (produzir somente o necessário)
Processo de multifuncionalização de sua mão-de-obra
Implantação de sistemas de controle de qualidade total
Sistema just in time Personalização dos produtos :Fabricar o produto
de acordo com o gosto do cliente. Controle visual: Havia alguém responsável por
supervisionar as etapas produtivas
ORGANIZAÇÃO - HOJE Era Pós-Industrial = Sociedade
do Conhecimento trabalho físico é feito pelas
máquinas e o mental, pelos computadores
Ao homem cabe uma tarefa para a qual é insubstituível: ser criativo, ter idéias!!
Mudança acelerada nos mercados Competitividade associada à
capacidade de gerar e absorver inovação
FOCO - satisfazer as necessidades do clientes
Como aumentamos o VALOR AGREGADO de um
produto?
ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO
A idéia da camisa para o primeiro comprador - Singapura
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. O cliente só paga por aquilo que na sua percepção, tem VALOR
Aumentar o VALOR AGREGADO do seu produto é aumentar o número de
características deste produto, que são apreciados pelo cliente.
ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO - Qual produto
possui o maior valor agregado?
Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa
Na empresa, as pessoas
exercem funções seguindo
uma organização hierárquica
FUNÇÃO - Tipo de Trabalho
CARGO - Posição ocupada dentro
de uma Organização.
Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa
Direção
GerenciamentoAssessoramento
Supervisão
Operação
Gerencias
Operacionais
Funções
A relação entre função e cargo pode ser representado pelo seguinte esquema:
Nível Hierárquico X Responsabilidade
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).
C Desenvolvimento
BMelhoria
Propostas de Melhorias através da análise de processos e do gerenciamento pelas diretrizes da organização, buscando níveis nunca antes alcançados
A Observação das operações padronizadas (normais) e eliminação da causa fundamental dos problemasRotina
Nível Hierárquico
Alta Administração
Gerência
Chefias/Supervisão
Operacional
Papel e Responsabilidade
A
B
C
Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados, etc.
Tipo de Trabalho Exercido em cada Função
Normal Ocorrência de Anomalias
Direção Estabelece METAS que garantem a sobrevivência da empresa a partir do plano estratégico
Estabelece METAS para corrigir a “Situação Atual”Compreende o “Relatório da Situação Atual”
Gerencia-mento
Atinge METAS (PDCA)Treina função supervisão
•Faz semestralmente, o “Relatório da Situação Atual” para a chefia.•Elimina as anomalias crônicas atuando nas causas fundamentais (PDCA).•Revê periodicamente as anomalias detectando as anomalias crônicas (Análise de Pareto).•Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrência atuando completamente à função supervisão
Asses. Ajuda a função gerencial contribuindo com conhecimento técnico
Supervi-são
•Treina a função operação•Verifica se a função operação esta cumprindo os procedimentos operacionais padrão
Registra as anomalias e relata para a função gerencial.Conduz Analise das Anomalias, atacando as causas imediatas (p. ex.: o padrão foi cumprido?)
Operação Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão Relata as anomalias
Gere
nci
ais
Opera
cion
ais
RESUMO
EXERCÍCIO
1. Faça a descrição de cada cargo e função existente na sua
empresa, conforme modelo abaixo.
Cargo Setor
Auxiliar de Faturamento Faturamento
Descrição Sumária
Auxilia no setor de faturamento, executando serviços diversos, digitando dados de duplicatas, faturas, NF, etc.;
DescriçãoDetalhada
1. Calcula a movimentação diária do faturamento, encaminhando aos setores competentes, conforme normas e procedimentos da empresa;2. Auxilia nos controles de documentos (pedidos) que dão entrada para sejam feitos os respectivos faturamento;3. Preenche minutas, certificados, fechamento diário, recibos, etc.;
GERENCIAR É essencialmente
atingir METAS
Não existe gerenciamento sem METAS
Para se atingir METAS DE MELHORIA é necessário estabelecer NOVOS PADRÕES ou MODIFICAR PADRÕES EXISTENTES
GERENCIAR
META PADRÃO
PADRÃO EXISTENTE
MOMENTO ATUAL
NOVO PADRÃO
PADRONIZAÇÃO É O CERNE DO GERENCIAMENTO
TRABALHO “CAMINHADA PARA A EXCELÊNCIA”
4° FASE “CAMINHANDO
PARA O FUTURO”3° FASE “AJUSTANDO A MAQUINA”
2° FASE “ARRUMANDO A CASA”
1° FASE“ENTENDA O SEU
TRABAHO”
1 - ENTENDA O SEU TRABALHO
2 - ARRUMANDO A CASA
4- PADRONIZAR
5 - ELIMINAR ANOMALIAS
6 - MONITORAR
7 - GERENCIAR PARA MANTER
3 - GERENCIAR P/ MELHORAR
8 - APERFEIÇOAR MONITORAMENTO
12 - APAERFEIÇOAR MELHORAR
9 - PRATICAR SOLÇÃO DE PROBLEMAS
10 - APERFEIÇOAR MANTER
11 - GARANTIR QUALIDADE
13 - RH
14 - FUTURO
TRABALHO EM GRUPO Até 5 pessoas Fases:
1° FASE - “ENTENDA O SEU TRABAHO” 2° FASE “ARRUMANDO A CASA” 3° FASE “AJUSTANDO A MAQUINA” 4° FASE “CAMINHANDO PARA O FUTURO”
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
UNIDADE ORGANIZACIONAL
- Autoridade
- Responsabilidade
MISSÃO DEFINIDA
“Uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidade sobre resultados operacionais, que
contribui para a realização da missão da empresa.”
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
MISSÃO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.
Formulação básica ...“FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
FORNECEDORES: aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.
Podem ser internos e/ou externos.
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
INSUMOS: aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS(MACRO)
PROCESSOPRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
PROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.
“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS(MACRO)
PROCESSOPRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
Macrofluxo: uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).
(MACRO)
PROCESSO
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
PRODUTOS: bens ou serviços, com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.
“Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.”
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
CLIENTES: todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.
Podem ser internos e/ou externos.
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
INDICADORES GERENCIAIS: são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
compromisso e dever da unidade para com a empresa.
MISSÃO
aqueles que abastecem, propiciam os
insumos necessários
FORNECEDORES
aquilo que é transformado, modificado ou
tratado, na execução do
processo
INSUMOS
um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um
efeito (um produto)
específico.
(MACRO)PROCESSO
bens físicos ou serviços, com determinadas características que satisfazem as necessidades
e desejos dos clientes.PRODUTOS
todo aquele que recebe um produto e é
afetado, direta ou indireta-
mente, por sua qualidade.
CLIENTES
INDICADORES
TRABALHO - UGB – NOME DA EMPRESA
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES