Post on 21-Apr-2015
Gerenciamento de Datacenter com foco na experiência do usuário
“Mais uma reunião para encontrar a causa de um problema”
“Não se sabe o quanto os serviços estão sob risco?”
“Enxurrada de alarmes e tickets do service desk.”
“Tempo valioso gasto em busca das causas dos problemas”
Desafios da área de TIIsso é familiar?
80%
82%
54%
Fonte: Jim Frey, vice presidente de pesquisa, Enterprise Management Associates
Das áreas de TI recorrem a reuniões conjuntas (salas de crise) para diagnosticar problemas referentes a desempenho dos serviços
Dos recursos de TI são para encontrar e resolver problemas.
Dos problemas nos serviços são detectados primeiro pelos usuários
As consequências da abordagem tradicional na operação da TI
Informações reunidas de
diversas fontes de
monitoramento para
visualizar, analisar e
garantir a qualidade dos
serviços entregues aos
usuários.
A área de operações de TI
evolue do monitoramento
de tecnologia para o
monitoramento do serviço
do negócio.
Gerenciamento de Serviços de TIuma abordagem inovadora e moderna
Visão única de serviços de TI
Visão fim-a-fim para os quatro públicos
GESTORES
APLICAÇÕES
OPERAÇÕES
INFRAESTRUTURA
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
INCIDENTESDESEMPENHO
APLICAÇÕESFALHAS
Gerenciamento de Serviços de TIvisão unificada para levar à colaboração através das disciplinas
Caso de Sucesso
PRODEB
• Missão | Prover soluções com
Tecnologias de Informação e
Comunicação para a gestão
governamental e o pleno
exercício da cidadania.
• Foco de atuação em atender às
expectativas de agilidade,
flexibilidade e universalização
através da atuação como
integradora de produtos e
serviços de TIC.
PRODEB
Quantidade de funcionários: 700
Quantidade de clientes: 100
Quantidade de aplicações críticas: 10
Quantidade de links: 3.000
Quantidade de servidores: 900
Quantidade de sites web: 800
FIPLAN
• Sistema Integrado de
Planejamento, Orçamento e
Finanças
• Utilizado por todo o Estado
• Gestores: Sefaz e Seplan
• Desenvolvimento, suporte,
hospedagem, treinamento:
Prodeb
• Desenvolvido pela Cepromat.
Customizado pela Prodeb.
• Equipe de 120 desenvolvedores.
Principais desafios
• Dificuldades na identificação de
problemas e gargalos nos
sistemas podendo levar horas
para chegar à real causa de um
problema.
• Carência de uma visão de
gestão de alto nível com a saúde
dos serviços em tempo real.
Principais desafios
• Relacionamento entre infra,
aplicação e experiência do
usuário:
- 20 servidores de
aplicação
- 2 servidores de
relatórios
- 2 servidores de LDAP
- Banco de dados
- Transações da
aplicação
- Experiência do usuário
Projeto Gerenciamento de Serviços
2010
• Processo de mudanças
2011
• Processos de incidentes, problemas e configuração
2013
• Processos de capacidade, monitoramento, catálogo de serviços e requisições
2013
• Gerenciamento de Infraestrutura
2013
• Gerenciamento de Desempenho de Aplicações
2013
• Gerenciamento de Fluxos TCP/IP
2014
• Gerenciamento de Serviços de TI
Monitoramento da infraestrutura de TI
Mapeamento de processos baseados no ITIL
Monitoramento do desempenho das aplicações
Gerenciamento de serviços de TI
Fases
Atr
ibu
tos
Aplicação Serviço
• Falhas (CA Spectrum)• Desempenho
(eHealth)• Fluxos TCP/IP (NFA)• Monitoramento de toda
a infraestrutura
Evolução
• Visão completa e integrada de serviços críticos (SOI):
• aplicações• infraestrutura
• Priorização de escalonamentos e ações baseados em serviços
• Integração de TI e negócios com a mesma visão
• Transparência através da organização
InfraestrutruaProcessos
Implementação dos processos de mudanças, incidentes, problemas, configuração, capacidade, catãlogo e requisições
Implementação do CA Application Performance Management (APM)• Experiência dos usuários• Comportamento das
transações• Componentes das
aplicações
Case Prodeb Transformação para uma visão orientada a serviços
Case Prodeb Arquitetura
Gerenciamento de Infraestrutura
Gerenciamento de Serviços de TI
Gerenciamento de Performance de Aplicações
OMDB
Visão de ServiçosFIPLAN
Transações
Serviços
Virtualização
LAN/WAN
Transmissão
JVM’s
Serviço FIPLAN
Banco de Dados
Visão de ServiçosFIPLAN
Transações
JVM’s
Visão de ServiçosAplicação
Camada Web
Visão de ServiçosExpandindo a visão de serviço
Alarmes que estão gerando o maior impacto no serviço
Linha apontando oRoot Cause
Visão de ServiçosFim a Fim e Root Cause
Exibindo os detalhes do alerta para análise
Visão de ServiçosDetalhes de Alerta
Alarme correlacionado ao incidente, indicando lentidão no tempo de resposta da transação
Incidente na experiência do usuário
Visão de ServiçosAlerta nas transações de negócio
Alarme correlacionado ao uso de memória da JVM
Incidente no servidor de
aplicação (JVM)
Visão de ServiçosAlerta no servidor de aplicação
Visão de ServiçosIncidente na experiência dos usuários
Lista de usuários afetados no incidente
Lista dos grupos de usuários e a quantidade de usuários contida em
cada grupo
Visão de ServiçosMobile
Projeto Gerenciamento de Serviços
PRODEB
• Benefício: A companhia passou
a ter um raio-x em tempo real de
seus serviços, conseguindo ter
uma visão fim a fim, incluindo
aplicação e infraestrutura.
Um pouco sobre a Vectra
• 20 anos no mercado de TI;
• Especializada em gestão de serviços de TI;
• Larga experiência em gestão de redes governamentais e privadas
– infovias e datacenters;
• Preocupação contínua com a qualidade na prestação dos serviços.
CA
35+
$4.6
ANOS GERENCIANDO AMBIENTES COMPLEXOS DE TI
BILHÕES ANUAIS DE RECEITA E LUCRO SÓLIDO
INVESTIMENTO ANUAL DE MAIS DE $600 MILHÕES EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
EXPERIÊNCIA EM CLIENTES PÚBLICOS NO BRASIL
Obrigado
Daniel Gomes – daniel.gomes@vectracs.com.br
Fábio Sant’anna – fabio.santanna@prodeb.ba.gov.br
Carlos Eduardo – carloseduardo.carvalho@prodeb.ba.gov.br