Post on 26-Nov-2015
Habilidades Autocompositivas: Uma apresentao de expectativas de aes refletidoras de habilidades autocompositivas
Andr Gomma de Azevedo Andre.Gomma@mac.com
Mediadores/conciliadores
O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas
Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio
Desenvolvimento avanado
Habilidades cognitivas quanto ao conflito
Compreende que o conflito natural, inevitvel e pode ser uma fora positiva para o crescimento.
Reconhece que as origens do conflito e os processos de soluo de problemas de resoluo de conflito so aplicveis a todo tipo de conflito: interpessoal, intergrupal e internacional
Mantm e estimula outros a terem uma variedade de bons relacionamentos com colegas, partes, advogados e juzes.
Percebe que em relaes continuadas o conflito pode ser melhor resolvido pela cooperao
Compreende que um conflito pode melhorar ou piorar dependendo da resposta optada e utiliza (e estimula em outros) estratgias para a resoluo de conflitos.
Analisa o conflito que lhe apresentado pelas partes no contexto de um relacionamento presente e utiliza uma estratgia de soluo de problema adequada.
Tem conscincia de que suas respostas a determinados conflitos podem ser melhoradas para atingir de forma eficiente seus interesses reais.
Demonstra respostas efetivas ao outro em conflitos compartilhados, escolhe com eficincia de resultados respostas duras ou brandas
Reconhece padres em suas respostas ao conflito e planeja melhorias sistmicas para permitir ao usurio um crescimento positivo e mudanas nesses padres
O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas
Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio
Desenvolvimento avanado
Habilidades cognitivas quanto ao conflito
Participa de tentativas voltadas ao estmulo da cooperao e compreende que habilidades de resoluo de conflitos so habilidades para a vida
Consegue transmitir s partes a noo que habilidades de resoluo de conflitos so habilidades para a vida
Consegue identificar comportamentos de pacificao e de despacificao e estimular com tato outros a optarem por aes pacificadoras.
Reconhece o prprio preconceito tanto quanto nas aes dos outros
Confronta o preconceito efetivamente tanto o prprio quanto o dos outros no ambiente de trabalho.
Diferencia preconceito de desapreo e compreende respostas distintas ao conflito de negociao posicional e baseada em interesses.
Diferencia comportamentos pacificadores e despacificadores nas suas aes, nas de outros e nas mediaes.
Consegue estimular a alterao de aes despacificadoras em pacificadoras. Conduz mediaes com serenidade.
Consegue estimular as partes a perceber a paz como condio desejada e a compreender como o resultado de aes concretas (no apenas intenes).
O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas
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Desenvolvimento avanado
Habilidades perceptivas
Aceita o fato de que nem sempre est certo(a). Identifica e verifica suas prprias idias preconcebidas a respeito de uma situao.
Reconhece as limitaes de sua prpria percepo e compreende que filtros seletivos afetam viso e audio.
Analisa criticamente suas prprias percepes e consegue ouvir discursos voltando-se a identificar interesses sem julgar as partes.
Aceita o fato de que os outros possam perceber fatos e aes de modo distinto do seu. Compreende como outros possam perceber contextos, fatos e aes.
Identifica com preciso e empatia como contextos, fatos e aes so percebidos pelos outros.
Consegue estimular nas partes mudanas perceptivas quanto a contextos, fatos e aes. Consegue evitar a escalada do conflito entre partes.
Analisa um conflito da perspectiva de interesses reais no satisfeitos. Evita ter discusses sob o enfoque de culpa direcionando o discurso para solues
Identifica os obstculos para percepo das partes e advogados quanto ao contexto conflituoso.
Desenvolve estratgias para estimular alteraes de percepes das partes e advogados ligando tais percepes a contextos mais favorveis resoluo de disputas
O que aprendemos sobre habilidades autocompositivas
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Desenvolvimento avanado
Habilidades emocionais
Sabe que os sentimentos de raiva, frustrao e temor so naturais e compreende suas prprias emoes
Assume responsabilidade por suas emoes no atribuindo a terceiro a causa (mas apenas o estmulo) de suas emoes.
Permanece calmo e concentrado na soluo de questes mesmo diante de forte manifestao emocional de outra pessoa, seja parte ou advogado..
Controla a raiva Compreende que os outros tem respostas emocionais distintas das suas.
Aceita e valida as emoes e percepes dos outros e estimula respostas emocionais mais compatveis com os interesses reais das partes e demais envolvidos.
Expressa emoes adequadamente
Conhece estratgias efetivas para esfriar os nimos e as usa em horas apropriadas
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Habilidades Emocionais
Escuta e reconhece os sentimentos dos outros
Discorda sem ser desagradvel
Discorda transformando o debate em uma experincia positiva ou agradvel.
No reage elevando sua prpria resposta como reao exploso emocional dos outros
Consegue reconhecer e validar sentimentos.
Utiliza abordagens de estimulo ao desenvolvimento de habilidades emocionais
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Habilidades Comunicativas
Escuta sem interromper enquanto o outro descreve um incidente ou define o problema.
Resume os fatos e sentimentos do ponto de vista de outra pessoa para amenizar raiva e de outra forma desescalonar o conflito
Resume com preciso emptica e eficincia as posies e os interesses dos outros em situaes de conflito
Evita apresentar sua opinio prematuramente e est aberto/a a persuaso
Formula perguntas especficas que possam recolher mais informao
Reconhece a validade das emoes e perspectivas dos outros
Formula perguntas Como voc se sentiu? e O que aconteceu depois?
Faz uso de fraseologia adequada soluo de problemas (ex. e em vez de mas, nsem vez de eue voc
Reformula afirmaes dos outros retirando mensagens inflamadas ou de vis com fim de captar significados latentes
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Habilidades Comunicativas
Responde a perguntas sobre um conflito no evita conversar abertamente sobre conflitos
Faz afirmaes na primeira pessoa do singular em vez de na segunda ou terceira ao expressar seu ponto de vista
Testa compreenso, escuta para compreender, e se expressa para ser compreendido
Emprega vocabulrio de resoluo de conflito (ex. interesse real, negociao integrativa, MAANA, ponto de vista, etc.)
Demonstra conscincia de comunicao no verbal tanto de sua parte como da de outros, principalmente no que concerne sentimentos
Re-constroi sua afirmao utilizando linguagem menos inflamada e sem vis. Faz uso de perguntas voltadas ao esclarecimento de interesses reais ainda ocultos.
Comunica desejo de relacionamentos cooperativos
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Habilidades de Pensamento Criativo
Descreve o que quer e porque Distingue entre posies e interesses (ou interesses aparentes e interesses reais)
Compreende que interesses subjacentes, no posies, definem o problema em situaes de conflito
Gera idias para solucionar problemas ou questes.
Identifica interesses alm dos sua prpria posio em qualquer situao
Prioriza interesses e desenvolve estratgias visando concordncia, e.g. focalizando primeiro em assuntos mais fceis
Melhora uma idia simples Compreende e comea a empregar ferramentas analticas para diagnosticar problemas
Identifica interesses mtuos e compatveis e cria opes comportamentais para satisfazer esses interesses
Altera perspectivas para gerar novas opes
Maneja bem o fluxo de idias (brainstorming), separando inveno de deciso e focalizando em defensores de opes para ganho mtuo
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Habilidades de Negociao
Consegue participar de uma negociao com baixo grau de ansiedade e com tcnicas.
Desempenha negociao por princpios com facilidade
Negocia com sucesso com partes sem significativas habilidades de negociao ou comunicao.
Entende que quase toda interao uma negociao
Estimula partes e servidores a negociarem de forma mais tcnica.
Ensina o processo de negociao a partes e servidores
Habilidades do Pensamento Crtico
Avalia os riscos e as conseqncias do confronto adversarial em um conflito
Faz uso dos processos de soluo de problemas ao presidir audincias em que as partes estejam em confronto adversarial
Apresenta opes procedimentais para que as partes evitem confrontos adversariais contraproducentes.
Identifica a melhor alternativa numa situao de conflito adversarial
Estimula as partes a pensarem sobre a melhor alternativa aos acordos negociados
Estimula as partes a pensar em conseqncias de longo e curto prazo das opes propostas
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Desenvolvimento bsico Desenvolvimento intermedirio
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Habilidades do Pensamento Crtico
Estimula as partes a buscarem, quando possvel, uma justia mtua na resoluo de uma disputa ao invs de tentarem conquistar uma vitria imposta
Analisa meios para melhorar ainda mais as melhores alternativas ao acordo negociado
Expressa um plano realstico e realizvel para resolver um conflito
Identifica padres e critrios de justia - tais como regras ou padres ao avaliar interesses e solues
Analisa a disposio e habilidade das partes para honrar um plano de ao em qualquer situao
Percebe que as partes podem ter um senso de justia distinto daquele do magistrado
Reconhece a eficcia do compromisso apenas com solues que so justas, realistas e administrveis
Identifica fatores incontrolveis que possam ter um impacto sobre as habilidades das partes de honrar o acordo
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Desenvolvimento avanado
Habilidades de escolha procedimental
Compreende que existem distintos procedimentos de resoluo de disputas para contextos fticos diversos
Estimula as partes a fazerem uso do procedimento de resoluo de disputas mais apropriado ao contexto ftico.
Incorpora oficinas e grupos de apoio como forma de aumentar a efetividade de procedimentos de resoluo de disputas.
Realiza declarao de abertura apresentando o procedimento s partes.
Apresenta ainda na declarao de abertura as possibilidades procedimentais s partes.
Estimula as partes a participarem da escolha do procedimento de resoluo de disputas.
Bibliografia
STULBERG, Joseph e MONTGOMERY, Ruth B. Requisitos de Planejamento para Programas de Formao de Mediadores, in AZEVEDO, Andr Gomma (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 2, Brasilia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003 Originalmente publicado na Hosftra Law Review Vol 17:499 (1987)
SCHMITZ, Suzanne J, O que deveramos ensinar em cursos de RAD: Conceitos e Habilidades para Advogados que representam clientes em processos de mediao, in AZEVEDO, Andr Gomma (Org.) Estudos em Arbitragem, Mediao e Negociao Vol. 2, Brasilia: Ed. Grupos de Pesquisa, 2003 Originalmente publicado na Harvard Negotiation Law Review, Primavera de 2001.
BODINE, Richard J. e CRAWFORD, Donna K., Conflict Resolution Education A Guide to Implementing Programs in Schools, Youth-Serving Organizations, and Community and Juvenile Justice Settings, So Francisco, CA: Ed. Jossey-Bass, 1997.
ASSOCIATION FOR CONFLICT RESOLUTION, Recommended Standard for School-based Peer Mediation, 2007 disponvel em http://www.acrnet.org
State Court of Virginia Dispute Resolution Services Certification Process disponvel em http://www.courts.state.va.us/drs/main.htm