Inovar é olhar pra trás: teorias e perspectivas aplicadas à Mídias Sociais

Inovar é olhar pra trás

Apresentação

Tarcízio Silva – mestrando no PPGCCC-UFBA, membro do GITS e sócio-consultor da PaperCliQ.

www.poscom.ufba.brwww.gits.poscom.ufba.br

www.papercliq.com.brwww.slideshare.net/papercliq

www.tarciziosilva.com.br/blogwww.twitter.com/tarushijio

“Não há pior tragédia do que uma grande

ideia fadada à obscuridade.”

Brian David JohnsonArquiteto de Experiência doConsumidor da Intel Digital

Discurso sobre a comunicação digital

As Mídias Sociais estão sendo discutidas entre empresas, agências, academia, imprensa e a sociedade em geral.

Cada âmbito possui vários tipos de experiências e conhecimentos que devem ser circulados e discutidos.

Inovar é olhar pra trás?

Imprensa Oficial, Blogs e Produtos Editoriais

Academia e Institutos de

PesquisaMercado Publicitário e Comunicação

Corporativa

Jornais, Jornalistas, Blogs, Revistas, Programas etc.

Universidades, Faculdades, Pesquisadores, Professores, Estudantes etc.

Agências Tradicionais,

Agências Digitais, Produtoras,

Publicitários, RPs etc.

Empresas

Produtos Informação

Comunicação

Conhecimento

Pessoas

Imprensa Oficial, Blogs e Produtos Editoriais

Academia e Institutos de

PesquisaMercado Publicitário e Comunicação

Corporativa

Empresas

Discurso sobre a comunicação digital

A conquista da consolidação do mercado e respeito aos profissionais que exercem tarefas como produção de conteúdo e monitoramento de mídias sociais envolve:

- desenvolvimento contínuo dos serviços- abandonar o foco na retórica do novo- mostrar que a comunicação, interação e redes sociaisexistem desde sempre.

Inovação pode envolver reutilizar velhas ideias para novos problemas.

Imagem: aspencountry.com

Exemplos

Etnografia Digital para entender melhor os grupos e comunidades de consumidores

Gerenciamento de Impressões para entender como as marcas e empresas são percebidas

Mídia Social?

Fonte: Andreas Kaplan e Michael Haenlein

As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)"

Mídia Social?

Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison

Serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários.”

Etnografia Digital?

Etnografia?

Etnografia é o principal método usado pelos antropólogos para coletar dados. O pesquisador emerge no grupo pesquisado para entender as crenças, desejos, referências e práticas de um determinado grupo.

Bronislaw Malinowski

Etnografia?

Bronislaw Malinowski nas Ilhas Trobriand

Etnografia Digital?

Marco: estudo “Digital Kids”, realizado pela Saatchi & Saatchi em 1998.

Os pesquisadores gravaram, ao todo, mais de 500 horas do uso de computadores por crianças, no ambiente familiar.

Puderam perceber nível de atenção das crianças, sites e atividades realizadas, gestualidade, reações emocionais etc.

Imagem: wikimedia.org

Etnografia Digital?

Etnografia Digital, ou Netnografia, é a aplicação dos conceitos e metodologia etnográficas no ambiente online.

Assim como a etnografia tradicional, tem sido aplicada comercialmente para entender mercados, consumidores e usuários.

As mídias sociais fornecem diversas possibilidades neste sentido, através da publicação de conteúdo, interações, relações e das comunidades online que podem configurar.

Robert Kozinets

Comunidades Online

Kozinets explica que as comunidades online são compostas de dois elementos básicos:

Consumo – a ação básica que as pessoas realizam na comunidade

Relações – os tipos de relações entre os participantes.

Etnografia Digital: pra que serve?

Traduzido a partir de “Netnography”, de Robert Kozinets

1)Tornar evidente o “óbvio”, o que significa nos tornar cientes do que as pessoas fazem, mas que elas nem percebem ou param pra refletir

Imagem:

smallestuser.wordpress.c

2) Analisar em profundidade as dinâmicas de apropriação e consumo de ideias e objetos

Imagem: casodesucesso.com

3) Ajudar comunicadores a falar com suas audiências com suas próprias linguagens, isto é, comunicar com eles mais efetivamente usando suas formas particulares de comunicação

4) Identificar necessidades, desejos, vontades e estilos de vida. Entender como o grupo percebe a realidade, suas aspirações, motivações e expectativas

Imagem: praiaclube.com.br

5) Descrever ambientes socio-culturais específicos, como o ambiente e cultura dos consumidores ou da corporação

Imagem: arcoweb.com.br

Etnografia Digital: níveis

> Corporações

> Pesquisas Pontuais

> Desenvolvimento Individual

Etnografia Digital: etapas

Demandas de conhecimento

Instrumentos de Armazenamento

Mapeamento de ambientes

Navegação pelos ambientes

Observação e Participação

Coletar Dados e Fazer Anotações

Análise Aplicação

Demandas de conhecimento

- Conhecer uma comunidade online específica?

- Saber como um produto é apropriado?

- Entender melhor uma prática?

- Identificar demandas de serviços?

Instrumentos de Armazenamento

- Tipo de Mídia: textual, sonora, audiovisual

- Programas

- Armazenamento Online x Offline

Mapeamento de Ambientes

- Começar por um ambiente

- Observar as referências e links

- Mapear e coletar ambientes

Mapeamento de Ambientes

Navegação pelos Ambientes

- Leitura e consumo do conteúdo

- Navegar por perfis

Observação e Participação

- Criação de Laços

- Envolvimento

- Publicação de Questionários

Coleta de Dados e Anotações

- Coleta de conteúdos representativos

- Anotações sobre as experiências

- Descrições

Apropriações de um Produto

“Lenda Urbana”:

Forte demais:

serve como

repelente.

“Lembra a meu avô”:

produto como

representação de

vínculo familiar e

emocional

Análise

- Análise das Atividades

- Análise dos Relacionamentos

Aplicação

- Uso dos Dados, Anotações, Experiências Subjetivas e Análise em:• Relatórios Gerais• Redação de Campanhas• Avaliação de Atuação• Diretrizes para Comunicação• Etc.

Gerenciamento de

Impressões?

Gerenciamento de Impressões

Gerenciamento de Impressões é o conjunto de práticas cotidianas que alguém realiza para:

• Fornecer imagem idealizada aos interlocutores• De acordo com modelos aceitos pela sociedade ou grupo• Exibindo atributos desejáveis• Para alcançar aceitação e seus desdobramentos

Praticamente qualquer ação social possui algum nível de gerenciamento de impressão.

ErvingGoffman

Obra de David Harber

Imagem: Dissertação de José Ricrdo Costa de Mendonça

INTERAÇÃO

desejo de aceitação

expectativas

imagem idealizada de si

avaliação

expectativas

INTERAÇÃO

ação

expectativas

avaliação

expectativas

INTERAÇÃO

As empresas também buscam gerenciar as impressões que seus clientes e a sociedade em geral formam sobre suas marcas.

GI Corporativo nas Mídias Sociais

Nas Mídias Sociais, o enfoque é na relação.

As empresas e pessoas públicas, como políticos, tentam representar a si com os atributos desejáveis de acordo com sua área, público, produto e diferencial.

GI Corporativo: como avaliar

Definição dos

Objetos

Coleta Integrada

Adição de Informação

Definição dos

Objetos

Coleta Integrada

O que vai ser analisado:

- Post de blog corporativo

- Atualizações no Facebook

- Tweets

- Releases Enviados

- etc.

Definição dos

Objetos

Coleta Integrada

Como vai ser coletado

- Agregador de Feed

- Software de Monitoramento

- Coleta Manual em Planilhas

Definição dos

Objetos

Coleta Integrada

Leitura e Atribuição de Categorias

- Categorias de Gerenciamento de

Impressões

- Métricas de Alcance, Engajamento,

Influência ou Adequação

Categorias de Táticas de Gerenciamento de Impressão (Tedeschi)

Defensivas Assertivas

Desculpa Agrado

Justificativa Intimidação

Retratação Súplica

Incapacidade Entitulamento

Satisfação Realce

Acusação

Associação

Exemplificação

Exemplificação:

Agrado:Realce:

Associação:

Definição dos

Objetos

Coleta Integrada

Análise

- O gerenciamento de impressões está

de acordo com os objetivos?

Definição dos

Objetos

Coleta Integrada

Aplicação

- Correção nas estratégias

- Treinamento de equipe

GI Figura Política: como avaliar

SerraSerra enfatiza conteúdo da categoria “Exemplificação”para focar nas suas melhores características, de administrador experiente.

Dilma, comparativamente, enfatiza conteúdo da categoria “Associação”, por ter na ligação com Lula seu maior trunfo.

Média de RTs

Livraria A

Perfil de Livraria A

A empresa, de menor porte, com oferta de livros teóricos e acadêmicos mais intensa, foca em marketing cultural para um público que procura material especializado.

Perfil de Livraria B

A empresa, de maior porte e com produtos mais diferenciados foca-se no entretenimento. Publica, sobretudo, conteúdo com promoções e interações lúdicas com os seguidores.

Aplicando

> Aprender

> Incorporar

> Cruzar teorias e contextos

> Desenvolver métodos

> Comparar e Discutir

Etnografia Digital

Gerenciamento

de Impressões

Monitoramento

Mensuração

Planejamento

Estratégico

Digital

Mercado

Renovem ideias!

Fontes• Netnography: Doing Ethnographic Research Online – Robert Kozinets

• Netnography: The Marketer’s Secret Wearpon – Robert Kozinets

• A Representação do Eu na Vida Cotidiana – Erving Goffman

• Developmento of a Self-Presentation Tactics Scale - Suk-Jae Lee, Brian

M. Quigley, Mitchell S. Nesler, Amy B. Corbett, James T. Tedeschi

• Listerine Netnography - http://www.slideshare.net/Nicky3540/listerine-netnography

+ Conteúdo:

www.papercliq.com.br

www.papercliq.com.br/blog

www.slideshare.net/papercliq

www.twitter.com/papercliq

Tarcízio Silvawww.twitter.com/tarushijio

www.tarciziosilva.com.br

Tel.: (71) 3013-1432Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

Comunicação e Estratégia Digital

Inovar é olhar pra trás: teorias e perspectivas aplicadas à Mídias Sociais

Business

Transcript of Inovar é olhar pra trás: teorias e perspectivas aplicadas à Mídias Sociais

Apresentacao Do TCC INOVAR

BRUCELOSE EM PEQUENOS RUMINANTES REGIÃO DE TRÁS-OS … · medidas não chegaram a ser aplicadas (Wyatt 2013). Tendo origem mediterrânica foi-se dispersando por todo o mundo. O

Inovar é Simples

SINAL VERDE PARA O INOVAR-AUTO

2010/2011 P ESQUISA NO CATÁLOGO DIGITAL DA BE BE/AP/ LP: Aprender para Inovar, Inovar para Aprender.

Jornal - Vamos InoVAR!!!

Inovar para sobreviver

Manual Inovar Alunos - Área Docente

RYO CONSULTING- inovar inspirar colaborar

Inovar Negociar e Bater Metas

Inovar para o crescimentorepositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1187/1/Inovar para...Arbix Arbix 2007 Inovar para Sustentar o Crescimento Glauco Arbix Depto. de Sociologia USP Escola

Projeto Inovar

Apresentação REDE INOVAR

Inovar é Preciso, Senhores Prefeitos

Como inovar em negócios cervejeiros.pdf

COLABORAR PARA INOVAR

EDUCAR PARA INOVAR, INOVAR PARA SUSTENTAR · EDUCAR PARA INOVAR, ... culturais no processo de desenvolvimento de seu território, respeitando todos os tipos de vida e visando o bem-estar

Empreender e Inovar no Desporto

Programa da Candidatura Inovar Sintra

Inovar para - inmes.com.br