Expo Fórum de Marketing Digital

Data Science Marketing:como o Watson pode prever o futuro e ajudar a criar ações de

marketing que performem melhor

Rodrigo Siqueira

Technical Specialist – Marketing Solutions

rsiqueira@br.ibm.com

It was the best of times,

it was the worst of times…C. Dickens, A Tale of Two Cities (1859)

DADOS estão no centro de nosso universo digital…

DADOS

…e DADOS adicionam outro nível de complexidade

Há uma

infinidade deles

por aí

Como podemos

ter certeza que

estamos usando-

os efetivamente

dento de nossos

processos?

São a fundação

para todo o

trabalho que

desenvolvemos

dos dados disponíveis hoje não são estruturados e, portanto, quase invisíveis aos computadores. Então as empresas hoje estão se

beneficiando de somente 20% de tudo que está disponível.

80%

Para novos desafios, novas tecnologias

Era da Tabulação

(1900 – 1940)Era da Programação

(1950 – época atual)Era Cognitiva

(2011 - futuro)

Entendendo a “Computação Cognitiva”

“Computação Cognitiva se refere a sistemas computacionais que aprendem em grande escala, determinam as razões para uma conclusão baseado em fatos e interagem com seres humanos de forma natural.

Ao invés de serem explicitamente programados, estes sistemas aprendem e chegam às suas conclusões através das interações com as pessoas e também das experiências ambientais que o cercam.”

Sistemas Cognitivos criam uma conversação real e compartilham o ambiente de aprendizado entre o sistema e as pessoas. Extrapola da “recomendação” até a “revelação” de fatos.

Linguagem natural

O Watson pode ler e entender a linguagem natural, muitoimportante para analisar os dados não estruturados que compõem80% dos dados utilizados hoje.

Geração de hipóteses

Quando é feita uma pergunta para o Watson, ele se baseia na geração e avaliação de hipóteses para analisar rapidamente as provas pertinentes e avaliar as respostas a partir de dados díspares.

Aprendizagem dinâmica

Com o uso repetido, o Watson literalmente fica mais inteligente graças ao feedback e acompanhamento dos usuários e continua adquirindo conhecimentos tanto com os sucessos como com os fracassos.

O Watson, da IBM, é o maior exemplo de Sistema Cognitivo. Ele é capaz de analisar quantidades incontáveis de dados e oferecer soluções e sugestões para problemas complexos.

Jeopardy (2011)

Watson ajuda no diagnóstico e no tratamento de casos de câncer no Memorial Sloan-Kettering Cancer Center - New York

Com formato de dinossauro T-Rex, os CogniToyspermitem comunicações avançadas com os pequenos usuários para funções educacionais.

https://www.ibmchefwatson.com/community

Watson aplicado ao Marketing

Evolução do uso de dados em Marketing através dos anos

Instinto Estatística Segmentação Comportamento Cognitivo

Aplicações cognitivas em Marketing1. Análise de personalidade

Perfis de

Personalidade

Quais características de personalidade indicam melhor chance de resposta aos cupons / ofertas de marketing?

Necessidades

Personalidade

Valores

Rede de relacionamento

MomentoPara cada

amigo que

você indicar!10%

OFF

Aplicações cognitivas em Marketing2. Recomendações inteligentes

Ajudar os profissionais de marketing a criar as recomendações mais otimizadas com a ajuda da análise cognitiva do seu público junto do histórico de ações similares

Aplicações cognitivas em Marketing3. Acelere a descoberta do cenário mais otimizado

Reduza significativamente o tempo de teste em estratégias “A/B” ou “Multivariado” através da análise dos cenários que realmente trazem propensão de bons resultados

Watson vai substituir os profissionais no Marketing?

Fonte: “Cognitive Technology: What It Is And Why Marketers Should Care” , 26/06/2016 - Forbes.com LLC™

Não !!!

O objetivo dos sistemas cognitivos é ajudar os “marqueteiros” a se concentrar menos em tarefa tediosas do dia-a-dia e dedicar muito mais tempo no planejamento e na estratégia, aumentando a eficiência das ações de relacionamento com os clientes.

Hoje, os profissionais gastam quase 70% de seu tempo em tarefas rotineiras e apenas 30% na elaboração de estratégias e criação de melhores experiências para os clientes.

Tecnologias inovadoras como os sistemas cognitivos tendem a virar essa proporção 70/30, libertando os profissionais para concentrarem a maior parte do seu tempo e esforço em personalizar a jornada completa para cada cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=Z6fKqKHG9eY

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Obrigado

“Todos os problemas do mundo poderiam ser resolvidos facilmente se os homens estivessem dispostos a pensar.”Thomas J. Watson, fundador da IBM