Intranet HSBC

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COLABORE

Um mundo novo de possibilidades

24 de Março de 2009

LUIZ HENRIQUE PROHMANN

Quem somos nósQuem somos nós

O Grupo HSBC no mundo

A marca mais valiosa do setor bancário

A maior empresa do planeta / revista Forbes 2008

A marca mais valiosa mundial / revista “The Banker” 2008

O Grupo HSBC no mundo

O maior banco do mundo em ativos

Lucro de U$ 10 bi em 2008

Lucro distribuído igualmente entre Europa, Ásia e América

284 mil colaboradores

85 países

HSBC no Brasil

10 milhõesclientes – Pessoa Física/Pessoa Jurídica/Losango

Atuação em todos os segmentos

Mais de 560

Mais de 25 mil colaboradores

municípios em todo o Brasil

Intranet HSBCIntranet HSBC

Home Intranet Agências

2006: Duas diferentes versões – Agências

17K usuários, 95% colaboradores acessando diariamente, 81% de satisfação

2006: Versão Centros Administrativos

7K usuários, 93% colaboradores acessando diariamente, 74% de satisfação

+

EstratégiaPosicionamento

GovernançaMonitoramento de Uso

InterfaceIdentidade Corporativa

NavegaçãoHomepage

Busca

Diagnóstico: Análise de Maturidade

+Informação

Qualidade do ConteúdoGestão do Conteúdo

Arquitetura da InformaçãoLinguagem WebServiços on line

TecnologyDesenvolvimento

Operação

© TerraForum

Diagnóstico

Mais de 3.500 colaboradores envolvidosMais de 50 departamentos participaram Diversas metodologias

- compreensão das necessidades dos executivos- identificação das oportunidades- avaliação dos gaps- teste do conceito, estrutura, taxonomia- etc...

Evolução do Portal Corporativo HSBCal

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Inte

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Ações Estruturantes

Auto-serviços

Produtos

Integração das intranets

Colaboração & ComunidadesFASE 4

Diretório de Pessoas

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FASE 2

5

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baixa

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altacomplexidade de implementação em TI

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Acesso Remoto

Inteligência Corporativa

Inovação

Customização

relevância

11

Personalização12

Portal como plataforma de desenvolvimento

FASE 2FASE 1

FASE 33

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Acessibilidade

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© TerraForum

Intranet

1º CEO Blog: HSBC Group – Desde Abril 2006

Mais de 8K c oms and 2 million accesses

Weekly articles and two way communication

Notícias Diárias

Notícias Institucionais

3 notícias por dia

Desde 2001 – Veículo mais importante

- 100% acesso aos colaboradores- 93% satisfação dos colaboradores (2006: 74%)- 97% freqüência de uso diário (2006: 93%)

Desde 2004 – 2º veículo

Informação, treinamento, motivação

Emoção e imagens

Informativo Diário

Notícias operacionais

8 notícias por dia

Intranet

ColaboraçãoColaboração

O que é uma inovação?

colaboração

trabalho

junto

O que é uma inovação?

Mais do que trabalhar em conjunto...conjunto...

Colaborar é aprender

Colaborar é compartilhar o que se sabe

É experimentar

É resolver problemas

E construir conhecimento

Estrutura formal: Fluxo de informações real:

O que é uma inovação?

Um dos grandes desafios de nossa era é dar agilidade a este novo paradigmaeste novo paradigma

O que é uma inovação?

Ferramentas de colaboração ajudam a resolver problemas mais ajudam a resolver problemas mais comuns:

Rotina de Trabalho

O que são Sites Departamentais?

��������� �Gerência/Diretoria

Departamento

Informações sobre funções do departamento e suas ações

Demais áreas

Direcionamento estratégicoSugestões e

opiniões

Rotina de trabalho

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Equipe

Gerência/Diretoria

• União de pessoas por meio de temas de interesse comuns; possuem o desejo de compartilhar problemas, experiências, insights, templates, ferramentas e boas práticas.

O que são Comunidades?

• Grupos de pessoas que se encontram presencial e virtualmente para compartilhar e aprender um com o outro.

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Tema 1Tema 2

Área 1 Área 2 Área 3 Área 4

E qual a diferença?

Tema A

Tema B

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Área 1 Área 2 Área 3 Área 4

Sites departamentais

E qual a diferença?

Tema A

Tema B

Com

unidades

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Troca de emails e arquivos

• E-mails pesados

• Várias versões de um mesmo arquivo

• Risco de pessoas

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• Risco de pessoas importantes não estarem copiadas

• Conhecimento não fica disponível

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Comunicação entre equipes e níveis hierárquicos

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Comunicação entre equipes dispersas geograficamente

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Troca de emails e arquivos

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Visão Evolutiva

Espaços de Trabalho ColaborativosColaboração Simples

Comunicação

Foco

� Diminuir quantidade de broadcasts

� Consolidar canais de comunicação

�Incentivar troca de melhores práticas

�Incentivar resolução de problemas técnicos

�Aumentar produtividade

�Diminuir quantidade de e-mails e anexos

comunicação problemas técnicosmails e anexos

Funcionalidades

� Blog

� Biblioteca

� Notícias e Anúncios

� Agenda

� Fóruns

� Maior descentralização na publicação

�Troca de arquivos para grupo de trabalho

�Gestão de tarefas, agenda e blogs para equipes de trabalho

�Publicação segmentada por grupo de trabalho

Ferramentas de apoio a Colaboração

• Sametime – atualmente com 13.000 usuários

• Notes – atualmente com 19.000 usuários

O objetivo é levar para todos os colaboradores das agências o uso do Simetime e Notes.

Conclusão

A criação de um ambiente colaborativo na empresa é uma importante ferramenta de produtividade.

A implementação nas empresas é uma questão de tempo.

Obrigado

lprohmann@hsbc.com.br