Post on 09-Nov-2018
JUSTIÇA FEDERAL DO RIO
GRANDE DO NORTE
SIAC - Sistema de Acompanhamento de Chamados
GLPI
2
GLPI é um software livre,
distribuído sob a licença
GLP. A sigla significa
Gestão Livre de Parque
de Informática. É um
aplicação para gestão do
parque de informática e
de helpdesk.
SIAC
3
Na Intranet,
selecione o menu
“Sistemas Internos”
e escolha a opção
desejada:
SIAC-NTI
SIAC
4
Usuário:
Mesmo usuário da rede.
Senha:
Mesma senha da rede.
Tela Inicial
5
Abrindo um chamado
6
Para abrir um
chamado, clique em
“Cria um
chamado”.
Tela de abertura de chamado
7
Abrindo um chamado
8
Existem alguns campos que devem ser preenchidos:
Tipo do chamado:
Incidente: se o chamado for para resolver um problema.
Exemplo: computador não liga, condicionador de ar quebrado, torneira
pingando.
Requisição: se o chamado for para alguma alteração planejada.
Exemplo: mudar computador de lugar, instalar condicionador de ar novo,
requisição de mobiliário.
Categoria do chamado:
Aqui deve ser escolhido o tipo do chamado: Computador, Rede,
Condicionador de Ar, Chaveiro, Imobiliário e etc.
Abrindo um chamado
9
Existem alguns campos que devem ser preenchidos:
Urgência:
Pode ser escolhido a urgência do chamado. Por padrão, é “Média”.
E-mail follow-ups:
Para receber as informações do chamado via e-mail, selecione a opção
“Sim” e digite o e-mail.
Tipo de hardware:
Ignorar
Título:
Digitar um título que possa, de forma resumida, explicar o problema.
Descrição:
Descrever, com a maior quantidade de detalhes possível, o motivo da
abertura do chamado.
Abrindo um chamado
10
Existem alguns campos que devem ser preenchidos:
Arquivo:
É possível anexar um arquivo ao chamado, como um printscreen.
Após preencher corretamente todos os campos, clique
em “Enviar mensagem”
Abrindo um chamado
11
Para cada chamado aberto é atribuído um identificador
único. Através desse número pode-se fazer o
acompanhamento do chamado.
Acompanhando Chamados
12
Para acompanhar seus chamados, clique em
“Chamados”, na tela inicial:
Acompanhando Chamados
13
Lista dos chamados
Para visualizar os detalhes, clique em cima do titulo do
chamado
Acompanhando Chamados
14
Detalhes do chamado
Acompanhando Chamados
15
É possível adicionar informações no chamado, tanto pelo
usuário quanto pelo técnico. Para isso, clique em
“Adicionar novo follow-up”
Acompanhando Chamados
16
Digite a informação que deseja acrescentar no chamado e
clique em “Adicionar”
Acompanhando Chamados
17
Após o técnico solucionar o chamado, o usuário tem que aprovar a solução do técnico aprovando a solução através da aba “Soluções”. Desta forma o chamado será encerrado. Se o usuário recusar a solução o chamado continuará aberto.