KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Key performance indicators (KPIs)

são um painel de navegação vital

para os Gerentes

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

... perceberem se o negócio está

no caminho do sucesso.

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Os Resultados Financeiros revelam o que foi feito no passado.

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Muitos gerentes lutam por

entender e identificar as

medições vitais para o

seu negócio.

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Escolhemos os KPIs

mais comuns e que

podem ser aplicados

na sua empresa.

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Mas cuidado, pode

não ser útil para o seu

negócio.

… e ainda faltam muitos.

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Clientes Performance

Financeira

Processos Internos

Empregados

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Clientes

Medir e

compreender

os clientes

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Net promoter score –

Qual a probabilidade dos seus

clientes recomendarem os

seus produtos / serviços.

Clientes

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Customer Profitability -

Qual o lucro individual dos

clientes, depois de deduzir os

custos de os atrair e manter,...

Clientes

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Conversion Rate -

Qual a taxa de conversão das

Vendas, da página Web,... em

clientes que pagam?

Clientes

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Performance

Financeira

Medir e

compreender a

performance

financeira

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Performance

Financeira

Aqui costumamos chamar:

KEY RESULT INDICATORS

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Tx Crescimento Receitas -

A que taxa estão a aumentar

as suas vendas.

Performance

Financeira

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Performance

Financeira

Resultados Liquidos -

Certamente uma métrica

que não terá dificuldade em

apurar.

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Performance

Financeira

Margem Bruta -

Qual o retorno das suas

vendas.

Sua Empresa

33% Concorrência

25%

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Processos Internos

Medir e

compreender

os processos

internos

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Capacidade de utilização -

Qual o potencial da sua

empresa com os recursos

que dispõe?

Processos Internos

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Processos Internos

DIFOT -

Taxa de encomendas que

são completamente

entregues e a tempo.

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Processos Internos

Qualidade Index -

A qualidade dos seus

produtos ou serviços está de

acordo com as expectativas

dos clientes?

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Empregados

Medir e

compreender

os seus

funcionários

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Niveis de Compromisso -

Qual o comportamento dos

seus funcionários em relação

aos objectivos do negócio.

Empregados

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

Absentismo -

Qual o absentismo não

autorizado, como afecta o

seu negócio e quanto é que

custa.

Empregados

KEY PERFORMANCE

INDICATORS

360º Feedback -

Como é que os seus

funcionários se vêm uns aos

outros.

Empregados

Precisa de ajuda em definir quais os KPIs para a sua empresa? Quais são os factores criticos de sucesso que sustentam os principais Indicators?

“Este trabalho revolucionou a minha empresa, finalmente estou a gerir e tenho controlo no meu negócio”

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