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MANUAL DE AGENDAMENTOS

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dúvidas

Caso ainda reste alguma dúvida, entre em contato

conosco!opr-apoiogate@portoitapoa.com.br(47) 3443-8719

atendimento@portoitapoa.com.br(47) 3443-8700

Como funciona o manual?

Passo a passo Agendamento

Acessar o Portal do Cliente

Para acessar o Portal do

cliente você deverá ir ao site

(www.portoitapoa.com.br)

Definir o tipo de agendamento

Definição do tipo de

agendamento, informações

sobre a transportadora,

carga e motorista

Agendar

Definição da data e horário

Meus agendamentos

Pesquisar agendamentos

realizados, editar e cancelar Chegada no Porto Itapoá

Regras e orientações para a

chegada no Porto Itapoá

Acessar o Portal do cliente

Selecione o link Portal do Cliente

Acesse o site do Porto Itapoá www.portoitapoa.com.br

Acessar o Portal do cliente

Acesse com o usuário e senha da sua transportadora

Caso não tenha usuário e senha realize o cadastro da transportadora no site do Porto Itapoá, ou entre em contato pelo email atendimento@portoitapoa.com.br!

Definir o tipo de agendamento agendamento

Dúvidas frequentes

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FAQ – Definir tipo de agendamento

Como faço para agendar uma carga break bulk?

Como faço para agendar crossdocking/LCL?

Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?

Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

FAQ – Definir tipo de agendamento

Como faço para agendar uma carga break bulk?

Como faço para agendar crossdocking/LCL?

Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?

Entre em contato com o Gate via email opr-apoiogate@portoitapoa.com.br ou telefone (47) 3443-8719

Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

FAQ – Definir tipo de agendamento

Como faço para agendar uma carga break bulk?

Como faço para agendar crossdocking/LCL?

Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?

Não é necessário o agendamento no Portal do Cliente, apenas o envio do formulário de requisição disponível em nosso site via email. Dessa maneira, você deve esperar a confirmação para a realização do serviço.

Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

FAQ – Definir tipo de agendamento

Como faço para agendar uma carga break bulk?

Como faço para agendar crossdocking/LCL?

Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?

Entre em contato com o Gate via email opr-apoiogate@portoitapoa.com.br ou telefone (47) 3443-8719

Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

FAQ – Definir tipo de agendamento

Como faço para agendar uma carga break bulk?

Como faço para agendar crossdocking/LCL?

Qual o procedimento para agendar uma entrega via mar?

Como retiro o meu veículo importado do Porto Itapoá?

Não é necessário o agendamento no Portal do Cliente, apenas o envio do formulário de requisição de crossdocking importação disponível em nosso site via email. Dessa maneira, você deve esperar a confirmação para a realização do serviço.

Entrega de Importação

Tipo de documento:Selecionar DTA ou MIC/DTA• DTA é a Declaração de Trânsito

Aduaneiro nacional• MIC/DTA é Declaração de Trânsito

Aduaneiro internacional• DTT é a Declaração de Trânsito de

Transferência

Nº documento: apenas números, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )

Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !

Entrega de Importação

O peso total é calculado automaticamente =Peso bruto da Carga (conforme NF) + Tara Contêiner

Dúvidas frequentes

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FAQ - Entrega de Importação

Não há

Entrega de Exportação

Assinalar SIM, caso pertinente:1) Conclusão de trânsito rodoviário: contêiner que terá seu Trânsito Concluído pelo Fiscal RFB após o mesmo efetuar entrada no Porto Itapoá2) DTT/DTA conclusão de trânsito: contêiner que terá seu Trânsito Concluído após o mesmo efetuar entrada no Porto Itapoá3) TRADEX: contêiner que teve sua Liberação/ Desembaraço outro Recinto e posteriormente será entregue em nosso terminal via TRADEX. (Esta opção não deve ser utilizada para os casos de liberações à POSTERIORI)

OBS.: Para os casos 1 e 2, a opção de inclusão da nota fiscal é desabilitada

Entrega de Exportação

Caso tenha sido marcado SIM, aparecerá o seguinte campo para preenchimento

DDE/DSE: Incluir o número da DDE/DSE, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )

Entrega de Exportação

+ Nota fiscal: Clicar no botão para adicionar a Nota Fiscal

OBS.: Deve ser adicionado todas as notas correspondentes a carga do contêiner. Para selecionar outra Nota fiscal, clicar novamente no botão + Nota Fiscal

Entrega de Exportação

1 – Clicar em Selecionar XML para buscar o arquivo em sua pasta2 – Clicar em Upload

Todas as informações da Nota Fiscal devem ser preenchidas!

3 – Clicar em Adicionar Nota Fiscal ao Agendamento

Entrega de Exportação

É essencial o preenchimento dos campos com diferenciação da carga, pois caso a informação não esteja correta o agendamento não será salvo

Booking INTTRA: Preenchimento necessário para clientes ao qual o armador é a MSC

Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !

Entrega de Exportação

O peso total é calculado automaticamente =Peso bruto da Carga (conforme NF) + Tara Contêiner

Lacre: apenas o número deve ser preenchido, não inserir as letras do lacre

Dúvidas frequentes

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FAQ - Entrega de Exportação

Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido

Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido

Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br”Gate não aberto

Contêiner errado

FAQ - Entrega de Exportação

Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido

Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido

Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br”Gate não aberto

Contêiner errado

O exportador deverá contatar o armador para verificar a situação.

FAQ - Entrega de Exportação

Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido

Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido

Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br”Gate não aberto

Contêiner errado

O exportador deverá contatar o armador para solicitar o LAR (Late arrival) ou alocação do contêiner em outro navio.

FAQ - Entrega de Exportação

Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido

Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido

Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br”Gate não aberto

Contêiner errado

Para abertura de gate antecipada o exportador deverá solicitar via email, informando o booking, contêiner e aceitando as condições de pagamento da antecipação (taxa de abertura + armazenagem retroativa da carga).

FAQ - Entrega de Exportação

Erro “Booking XXX0000000 for Self-powered refrigerated/heated 9’6’’ has outstanding preadvices. No more room for non-preadvised containers”O booking não está cadastrado ou está excedido

Erro “Past reefer cargo cutoff 2016-08-29 18:00 BRT”Deadline vencido

Erro “Gate ainda não está aberto para este navio. Favor entrar em contato com o setor de apoio ao gate opr-apoioaogate-grupo@portoitapoa.com.br”Gate não aberto

Contêiner errado

Confirmar a numeração do contêiner fisicamente para verificar se foi digitado corretamente.

Entrega de Vazios

Booking: Número da Ordem de Retiradainformada pelo armador ao cliente

OBS.: A instrução do armador deve ser enviada via email ao opr-vazios@portoitapoa.com.br para pré-aviso da unidade.

Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !

Dúvidas frequentes

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FAQ - Entrega de vazios

Não há

Retirada de Importação

Tipo de documento:Selecionar DI/ DTA / DTC/ CTAC/ DSI / Processo Administrativo RFB

Nº documento: apenas números, não adicionar barra (/), traços (-) ou espaços ( )

O não comparecimento no horário agendado implicará na cobrança de “No Show”. É de responsabilidade da transportadora cancelar ou editar os agendamentosnos casos em que não puder comparecer conforme programado

!

Dúvidas frequentes

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FAQ – Retirada de Importação

Erro “Event type ‘Unit_Deliver’ can not be applied to ‘Unit: SECS7626439’. Hold AVERBAÇÃO exists on ‘Unit: SECS7626439’.”Container está com bloqueio de averbação

Erro “Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same...”O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema

Erro “Trucking company 01317277000105 is not assigned to pickup TCNU6006980”

FAQ – Retirada de Importação

Erro “Event type ‘Unit_Deliver’ can not be applied to ‘Unit: SECS7626439’. Hold AVERBAÇÃO exists on ‘Unit: SECS7626439’.”Container está com bloqueio de averbação

Erro “Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same...”O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema

Entre em contato com o seu despachante para verificar a previsão de liberação da carga.

Erro “Trucking company 01317277000105 is not assigned to pickup TCNU6006980”

FAQ – Retirada de Importação

Erro “Event type ‘Unit_Deliver’ can not be applied to ‘Unit: SECS7626439’. Hold AVERBAÇÃO exists on ‘Unit: SECS7626439’.”Container está com bloqueio de averbação

Erro “Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same...”O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema

Entre em contato com o seu despachante para verificar a numeração correta do documento de liberação aduaneira.

Erro “Trucking company 01317277000105 is not assigned to pickup TCNU6006980”

FAQ – Retirada de Importação

Erro “Event type ‘Unit_Deliver’ can not be applied to ‘Unit: SECS7626439’. Hold AVERBAÇÃO exists on ‘Unit: SECS7626439’.”Container está com bloqueio de averbação

Erro “Navis exception: Internal and External Delivery Number type is not same...”O Número do External Delivery Number Type não esta em nosso sistema

Erro “Trucking company 01317277000105 is not assigned to pickup TCNU6006980”

Entre em contato com o seu despachante para verificar se a transportadora está designada ao contêiner.

Retirada de Exportação

Tipo de documento: O tipo de documento a ser selecionado é o PCI

OBS.: o número do PCI é informado pelo setor de documentação no momento da liberação da unidade

Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !

Dúvidas frequentes

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FAQ – Retirada de Exportação

Não há

Retirada de Vazio

Booking: Preencher com o número da Ordem de Retirada

OBS.: O número da ordem é informada pelo OPR Vazios.

Caso seja a primeira vez do motorista no Porto Itapoá, é necessário fazer o cadastro no site do Porto Itapoá !

Dúvidas frequentes

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FAQ – Retirada de Vazio

Não há

Agendar

1 - Data selecionada: Selecionar a data no calendário

Agendar

2 – Hora marcada: Selecionar a janela de chegada desejada3 – Salvar: Clicar em salvar

para efetuar o agendamento

Todos os campos (*) devem ser preenchidos, do contrário não será possível efetuar o agendamento!

Dúvidas frequentes

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FAQ – Agendar

Não há janela disponível no dia que quero agendar

Como faço para antecipar meu agendamento?

Erro “Motorista com o status BANNED.”

Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: opr-apoiogate@portoitapoa.com.br”

FAQ – Agendar

Não há janela disponível no dia que quero agendar

Como faço para antecipar meu agendamento?

Erro “Motorista com o status BANNED.”

Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: opr-apoiogate@portoitapoa.com.br”

Entre em contato via email opr-apoiogate@portoitapoa.com.br informando o número do booking, contêiner e data/horário desejado, para análise e confirmação da viabilidade de abertura de janela.

FAQ – Agendar

Não há janela disponível no dia que quero agendar

Como faço para antecipar meu agendamento?

Erro “Motorista com o status BANNED.”

Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: opr-apoiogate@portoitapoa.com.br”

Entre em contato via email opr-apoiogate@portoitapoa.com.br informando o número do contêiner e horário desejado, para análise e confirmação da viabilidade da antecipação da janela.

FAQ – Agendar

Não há janela disponível no dia que quero agendar

Como faço para antecipar meu agendamento?

Erro “Motorista com o status BANNED.”

Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: opr-apoiogate@portoitapoa.com.br”

Entre em contato com o Apoio ao Gate via email opr-apoiogate@portoitapoa.com.br

FAQ – Agendar

Não há janela disponível no dia que quero agendar

Como faço para antecipar meu agendamento?

Erro “Motorista com o status BANNED.”

Erro “O CPF/Documento informado está cadastrado no sistema, mas o mesmo não foi ativado até o momento. Em caso de dúvida, entre em contato através do email: opr-apoiogate@portoitapoa.com.br”

Após o cadastro do motorista, aguarde a aprovação por 5min e tente novamente.

Meus agendamentos

1- Detalhe: É possível buscar o agendamento por• Ag. Num.• CPF Motorista• Motorista• Placa Cavalo • Placa carreta• Booking• Sigla Navio• ISO• CNPJ Transportadora• Contêiner

2 – Pesquisar: Inserir o dado referente a opção de busca

Meus agendamentos

3 – Selecione a data correspondente ao agendamento

Meus agendamentos

4 – Status: Marcar a opção desejadaCancelado: Agendamentos que foramcanceladosCriados: Agendamentos que ainda nãoutilizadosExpirados: Agendamentos que houveramatraso ou não comparecimentoUsados: Contêiner entregue ou retiradodo terminal

5 – Tipo: Selecionar o tipo doagendamento

6 – Pesquisar: Clicar em pesquisar paraefetuar a busca

Meus agendamentos

Para os contêineres com status criado, épossível:

Visualizar as informações do agendamento

Editar os dados do agendamento

Cancelar o agendamento

Para os demais status, é possível apenasvisualizar

Meus agendamentos - Visualizar

Último dia para entrega da exportação

Meus agendamentos - Visualizar

Para visualizar o status da chegada do motorista, o campo evento informa:Create: Ainda não foi dada chegada na filaChegada na fila: O motorista encontra-se na entrada do Porto ItapoáUsado: O motorista já realizou o gate in

Meus agendamentos - Editar

O número do contêiner não é editável, os demais dados são alteráveis

O horário da janela somente poderá ser editada até duas horas antes do início da janela!

Meus agendamentos - Editar

É possível excluir e visualizar a nota fiscal, assim como incluir outra ou uma nova no botão +Nota Fiscal

Meus agendamentos - Cancelar

Para cancelar o agendamento:1 – Clicar no botão 2 – Confirmar o cancelamento

Dúvidas frequentes

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FAQ – Meus agendamentos

Erro “Não foi possível atualizar o agendamento para a data/hora desejada. O limite para alteração desta data deve ser superior à 2horas ref. a data atual.”

FAQ – Meus agendamentos

Erro “Não foi possível atualizar o agendamento para a data/hora desejada. O limite para alteração desta data deve ser superior à 2horas ref. a data atual.”

A janela de agendamento está em execução a mais de duas horas, por isso não é possível editar, nesse caso é necessário cancelar o agendamento e criar um novo.

Chegada na fila

As informações do agendamento devem corresponder ao físico ao chegar no Porto Itapoá

No caso avarias de grande porte no contêiner (buraco, rasgo) não será autorizada a entrada até que haja o reparo ou permissão do armador para entrada no Porto Itapoá

A carteira de motorista deverá estar na data de validade e categoria correspondente ao veículo

O motorista deve estar de EPI (capacete, bota, colete) para entrada no Porto Itapoá

Fazendo a diferença para sempre fazer melhor!

Contato

Nossa localização

Av. Beira Mar 5, 2900

Itapoá, SC

CEP 89249-000

Nosso telefone

(47) 3443-8719 (Apoio ao gate)

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