Internação WEB IAMSPE v20130424.docx

Manual de Atendimento

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ÍNDICE

CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO. ......................................................................................................... 3

SUPORTE DA MEDLINK VIA LINK DÚVIDAS ....................................................................................................... 3

FATURAMENTO ..................................................................................................................................................... 3

PROBLEMAS DE CADASTRO ............................................................................................................................... 3

PENDÊNCIA DO ATENDIMENTO .......................................................................................................................... 3

CENTRAIS DE ATENDIMENTO .................................................................................................................................. 4

ACESSANDO O MEDLINK WEB ................................................................................................................................. 5

ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS .............................................................................................................................. 6

CRIANDO UM NOVO USUÁRIO ............................................................................................................................ 6

EDITANDO UM USUÁRIO EXISTENTE ................................................................................................................. 7

REMOVENDO UM USUÁRIO ................................................................................................................................. 9

INCLUIR PEDIDO (SOLICITAÇÃO DE SENHA) ....................................................................................................... 10

ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO ........................................................................................................................... 15

FATURAMENTO......................................................................................................................................................... 17

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CARO CREDENCIADO, LEIA COM ATENÇÃO.

Este manual tem por objetivo auxiliá-lo no uso da solução MedLink Web que está sendo implantada para realização das

solicitações de senha da operadora Iamspe.

Se mesmo após a leitura deste manual, as dúvidas persistirem, contate a:

GESTÃO DE REDE IAMSPE: (11) 3191-4360 opção 2

SUPORTE DA MEDLINK VIA LINK DÚVIDAS

A Medlink possui um canal de suporte especial para a solução WEB, veja o link “Dúvidas” no canto superior direito da página. Basta clicar, preencher os dados de contato e a Medlink irá entrar em contato.

Este canal destina-se apenas a dúvidas sobre uso da solução, outros assuntos relativos a negativas ou cadastro de paciente ou procedimentos devem ser direcionadas diretamente a central de atendimento da operadora.

FATURAMENTO

O faturamento das contas de Internação é realizado através do envio de XML na solução Medlink Hosp.

Para maiores informações consulte o manual da solução Medlink Hosp.

PROBLEMAS DE CADASTRO

Entrar em contato com a Gestão de Rede e solicitar regularização cadastral. PENDÊNCIA DO ATENDIMENTO

No caso de alguma PENDÊNCIA DO ATENDIMENTO, como por exemplo, a falta da assinatura do médico solicitante no

pedido médico ou necessidade de repetição do procedimento, que possa atrasar o envio da GRD, contatar a Central de Atendimento para instruções de como proceder.

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CENTRAIS DE ATENDIMENTO

No caso de problemas referentes a cadastro do prestador ou credenciamento entre em contato com a:

GESTÃO DE REDE IAMSPE: (11) 3191-4360 opção 2

No caso de problemas referentes a cadastro de pacientes entre em contato com o CEAMA de sua região ou contate a:

CENTRAL DE CADASTRO IAMSPE

(11) 4573-8204 ou (11)4573-8181

No caso de dúvidas ou problemas referentes a solução Medlink Web entre em contato com o:

SUPORTE MEDLINK: (11) 3191-4360 opção 1

Solicite o Suporte a MedLink para:

- Comunicar problemas na solução Medlink.

- Obter informações para as seguintes negativas informadas pela solução Medlink:

01-9929 01-9993

01-9977 01-9994

01-9980 01-9995

01-9981 01-9996

01-9986 01-9997

01-9990 01-9998

01-9992 01-9999

Atenção:

Caso o sistema MedLink apresente qualquer outra negativa diferente das citadas acima, o atendimento será feito direto pela

Central de Atendimento (Não pedir o Suporte MedLink).

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ACESSANDO O MEDLINK WEB

Para acessar o sistema MedLink WEB abasta acessar o site http://web.medlinksaude.com.br/tiss.

Seu Usuário será o CPF, CNPJ ou Código que o identifique junto a operadora, e este Não poderá ser alterado.

Sua Senha inicial será, também, o CPF, CNPJ ou Código de identificação, está deverá ser alterada logo no seu primeiro

acesso. Veja:

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Digite o Usuário. Neste caso, será o CPF, CNPJ ou Código de Identificação.

Digite a Senha. Inicialmente a senha será o CPF, CNPJ ou Código de Identificação, esta deverá ser alterada no seu primeiro acesso.

Clique no botão Entrar. Caso possua mais de um posto, aparecerá a tela abaixo.

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Selecione o Posto. Clique no botão Entrar.

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ADMINISTRAÇÃO DE USUÁRIOS

Neste capitulo veja como criar, alterar e excluir usuários da solução MedLink WEB TISS.

Após realizar o acesso ao MedLink WEB TISS, clique em Adm. Usuários.

CRIANDO UM NOVO USUÁRIO

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EDITANDO UM USUÁRIO EXISTENTE

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Clique em Adicionar. Selecione o Perfil para este novo usuário, veja os existentes e sugestões de utilização:

Atendente – Usado normalmente para usuários que farão apenas atendimentos (recepção). Poderão ser

atribuídas outras funções a este usuário, como por exemplo, executar GRD, bastando para isso marcar a caixa GRD.

Faturista – Usado normalmente para usuários que apenas realizam o faturamento do estabelecimento.

Poderão ser atribuídas outras funções a este usuário, como por exemplo, realizar atendimentos, bastando para isso marcar a caixa Atendimentos.

Supervisor - Usado normalmente para usuários que apenas poderão gerenciar os usuários da solução. Poderão ser atribuídas outras funções a este usuário, como por exemplo, realizar a GRD, bastando para isso marcar a caixa GRD.

Completo – Terá todas as funções do administrador.

Caso seja necessária a inclusão de mais alguma Função ao perfil selecionado, marque a caixa ao lado da função que se deseja adicionar. Crie o Login do usuário. Crie o Nome do usuário. Este nome aparecerá no canto superior esquerdo, Exemplo: Nome: Maria, ao acessar o sistema aparecerá “Bom Dia, Maria”. Crie uma Senha para acesso deste usuário. Confirme a senha escolhida em Confirmar Senha. Selecione o Posto para onde este usuário está sendo criado. Use estes campos para cadastrar Médicos Atendentes para uma determinada operadora. Para isto, selecione a Operadora e Médico Atendente, depois clique no botão Adicionar. Clique no botão Salvar para incluir este usuário.

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Atenção:

1. O campo Login não pode ser editado.

2. Para desativar um usuário temporariamente, como por exemplo, férias de um usuário, marque a caixa Conta Desativada.

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Selecione o Usuário que se deseja editar. Clique no botão Editar.

Aparecerá a tela para a alteração do usuário, faça as alterações necessárias e ao final clique no botão Salvar.

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REMOVENDO UM USUÁRIO

Selecione o Usuário que se deseja remover.

Clique no botão Salvar.

Aparecerá a tela acima, confira o Login e Nome e caso seja correto, clique no botão Confirma para remover este usuário.

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INCLUIR PEDIDO (SOLICITAÇÃO DE SENHA)

Utilizado para solicitação de senha para procedimentos pré-autorizados.

Primeiro digite o número da carteira do beneficiário e clique em Buscar, se o número da carteira estiver correto os

dados do beneficiário serão carregados na tela.

Depois, selecione o Tipo de Atendimento.

Após ter informado o Número da Carteira e o Tipo de Atendimento clique em Avançar.

Para realizar um pedido de autorização prévia,

selecione no menu: Outros / Solicitação de Senha / Inclusão de Pedido.

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Na aba Informações são campos obrigatórios:

– dados do Solicitante

– data de Previsão de Internação quando for uma Internação Eletiva ou a Data Real da Internação quando for uma Internação Urgência/Emergência.

Já existe uma base cadastrada de médicos solicitantes, para pesquisar um médico clique no ícone “lupa”.

Será exibida a tela de pesquisa. Informe o número no conselho do médico no campo Código ou o nome parcial do

médico no campo Descrição e clique em Buscar. Ao clicar no médico desejado, seus dados serão transportados para os campos do solicitante na aba Informações.

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Preencha agora os campos da aba Procedimentos/Serviço.

É obrigatório informar pelo menos um procedimento no pedido.

A tabela de procedimentos do Iamspe já está cadastrada no sistema, para pesquisar um procedimento clique no

ícone “lupa”.

Será exibida a tela de pesquisa. A pesquisa pode ser feita informando parte do código do procedimento no campo

código ou informando parte do nome do procedimento no campo descrição e clique em Buscar.

Ao clicar no procedimento desejado, seus dados serão transportados para a tela Procedimentos/Serviços e então

clique no botão Adicionar.

Os campos Técnica e Via por padrão são informados como Convencional e Via Única respectivamente, apenas altere

estes campos se for necessário e de acordo com a necessidade do procedimento.

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A aba observação é de preenchimento opcional, nela você pode passar qualquer informação complementar.

A aba indicação clínica é de preenchimento recomendado, deverá ser preenchida com as justificativas médicas para

os procedimentos solicitados.

A aba anexos serve para acrescentar ao pedido documentos exigidos pela operadora, exemplo: laudos, prontuários

médicos e outros. Para incluir um arquivo clique no botão “Anexar Arquivo”.

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Clique no botão selecionar arquivo e escolha o arquivo de um diretório de seu computador ou rede. Depois clique no botão de Upload.

Obs.: Caso seja incluído um arquivo, é obrigatório preencher o campo Descrição informando do que se trata o

arquivo.

Agora basta clicar em solicitar pedido e aguardar a tela de resposta.

Quando a solicitação recebe um número de pedido, isto significa que o pedido foi gerado e enviado para a

operadora.

Sempre que um pedido é gerado, ele fica pendente aguardando liberação da operadora.

Eventuais negativas recebidas em procedimentos dentro de um pedido serão analisadas pela operadora posteriormente.

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ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO

Utilizado para acompanhar, editar, cancelar e executar uma solicitação de senha.

A pesquisa pode ser realizada por qualquer um dos dados abaixo, ou combinação entre eles:

Número do Pedido

Número da carteira

Intervalo de data da solicitação de autorização

Situação do pedido

O ícone da coluna Edit, exibe a tela do pedido. Enquanto o pedido estiver com a Situação de Pendente para Análise é possível incluir mais procedimentos no mesmo pedido através da Aba Procedimentos/Serviços do pedido.

O ícone da coluna Canc, é utilizado para cancelar o pedido. É obrigatório informar o motivo do cancelamento no

campo observação.

Para acessar o Acompanhamento de Pedidos

selecione Outros, em seguida Solicitação de Senha e por último, Acompanhamento de Pedidos.

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O ícone da coluna Exig, acessa a tela com as exigências do pedido.

Ao clicar na exigência são mostrados os dados da exigência e o campo de resposta, também é possível anexar um

arquivo na resposta caso seja solicitado.

A coluna Proc, é utilizada apenas nas solicitações de SADT. O ícone exibe quais procedimentos estão autorizados

na senha de SADT.

A coluna Exec, é utilizada apenas nas solicitações de SADT. O ícone abre a guia de SADT preenchida pronta para

ser executada.

Atenção: Só é possível anexar arquivos enquanto a exigência não for respondida. Após clicar no botão Responder

Exigência não é mais possível anexar arquivos.

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FATURAMENTO

O faturamento das contas de Internação é realizado através do envio de XML na solução Medlink Hosp.

Para maiores informações consulte o manual da solução Medlink Hosp.