MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO

MANUAL DE QUALIDADE ÍNDICE

1. APRESENTAÇÃO DA EPA• Introdução• Compromisso das direcções, executiva e pedagógica• Caracterização da organização

• Historial• Identificação / Situação geográfica• Instalações• Organigrama

• Política da organização• Caracterização do meio• Caracterização do ensino profissional• Descentralização da EPA• Missão• Princípios orientadores• Princípios didácticos - pedagógicos• Actividades complementares

2. SISTEMA DA QUALIDADE

3. ABORDAGEM POR PROCESSOS

 

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• INTRODUÇÃO

• A Escola Profissional Atlântico, abreviadamente designada por EPA,

• É uma Escola Particular, – Depende única e exclusivamente do subsídio

governamental,– Receitas obtidas através das mensalidades dos

alunos, – EPA tornou-se na primeira escola profissional

privada a nível nacional não dependente dos fundos comunitários

MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES, EXECUTIVA

E PEDAGÓGICA

– Toda a acção pedagógica é coordenada;

• Direcção Técnico – Pedagógica• Coordenação de Curso• Orientação Educativa de Turma

MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES,

EXECUTIVA E PEDAGÓGICA

– Direcção Técnico – Pedagógica

Direcção Técnico Pedagógica da EscolaProfissional Atlântico é composta por umPresidente, e um Vice-presidente

MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES,

EXECUTIVA E PEDAGÓGICA

– Coordenação de Curso

O Coordenador de Curso é um professor responsável pela formação sócio -cultural, científica, prática, tecnológica ou artística, ministrada na Escola,

– estágios profissionais de aproximação à vida activa dos estudantes.

MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES,

EXECUTIVA E PEDAGÓGICA

– Orientação Educativa de Turma

Orientador Educativo de Turma (O.E.T.), estedeverá realizar todo um conjunto de actividadesque envolvem os Alunos, os Professores e osEncarregados de Educação

MANUAL DE QUALIDADE• CARACTERIZAÇÃO DA

ORGANIZAÇÃO – Historial

• Este Projecto nasceu em 1997,• criação do CELFF (Centro de Estudos, Línguas e Formação

do Funchal,• entidade promotora de um Departamento de Consultadoria,

de um Centro de Formação Profissional com representação para Portugal do Educational Institute,

• Em 1997 Escola iniciou a sua actividade em instalações cedidas pela Escola de Hoteleira e Turismo da Madeira,

• lectivo seguinte (1998/99), a Escola passa para as actuais instalações, que até então pertenciam à Universidade da Madeira

• é aberto o Pólo do Porto Santo,• EPA teve uma grande dinâmica na abertura de novos cursos

e de mais turmas,

MANUAL DE QUALIDADE• Identificação / Situação

Geográfica– Escola Profissional Atlântico tem a sua

sede no Edifício José Maria Branco, sito à Rua Bela de São Tiago, nº 20

– desde 1998 iniciado uma descentralização com a criação do Pólo do Porto Santo e desde 1999 o Pólo da Calheta, Santana, Estreito de Câmara de Lobos e São Vicente

– protocolo celebrado com as respectivas Escolas Básicas e Secundárias públicas da Região Autónoma da Madeira

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• Instalações– As instalações da Escola

Profissional Atlântico serviram outrora a Universidade da Madeira,

– Escola depara-se com alguma dificuldade na gestão de espaços

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• Instalações– Actualmente a EPA oferece aos

seus alunos:

- Recepção e Secretaria- Bar/Sala de Convívio- Salas de aulas- 2 Laboratórios de Informática- Biblioteca - Mediateca- Sala de Estudo- Sala de Expressão Plástica- Sala de Expressão Corporal e Dramática- Sala de Associação de Estudantes- Sala de Professores- Ar condicionado em todas as salas e corredores- Cozinha- Papelaria- Reprografia

MANUAL DE QUALIDADE• Organigrama

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• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do meio

• A EPA está inserida na Região Autónoma da Madeira;

• Dada a complexidade e especificidade de cada concelho da Região demonstramos alguns indicadores demográficos, sócio - económicos e culturais;

• População da R.A.M decresceu 4,3% nos últimos dez anos (1991-2001);

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• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do meio

• progressão da escolarização da população resulta aumento da escolaridade obrigatória de 6 para 9 anos;

• A tendência da actividade económica é a terciarização da economia;

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• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do ensino

profissional– Na RAM os Cursos Profissionais têm sido

objecto de grande procura por parte dos jovens que concluem a escolaridade obrigatória;

– Permite progredir numa carreira técnico-profissional;

– Existem na R.A.M. sete Escolas vocacionadas para os cursos profissionais;

– a Escola Profissional Atlântico possui 16 cursos diferentes;

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• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Descentralização da EPA

• Necessidade de oferecer alternativas formativas a alunos de outros concelhos da RAM.

• Com o objectivo de servir a população jovem da ilha.

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• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Missão

• Apostar fortemente numa formação integral dos alunos;

• Desenvolver não só as suas capacidades intelectuais, mas, também, profissionais, e ainda os seus valores e atitudes;

• Dirige-se a a todos os membros da Comunidade Educativa;

• Beneficiada a entrada no mercado de trabalho;

• Oportunidade em acederem ao ensino superior.

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• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Princípios Orientadores

• O Projecto Educativo da EPA tem por base um modelo educativo que se baseia numa dinâmica da Comunidade Educativa e consagra a orientação educativa da Escola que orienta e inspira todas as acções;

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• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Princípios didáctico - Pedagógicos

– Assenta o seu modelo didáctico -pedagógico na gestão modular dos programas

– Destacando-se os seguintes princípios:» Contribuir para a formação integral dos

jovens;» Desenvolver mecanismos de aproximação

entre a Escola e instituições.

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• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Actividades de complemento /

enriquecimento curricular

– Como complemento curricular é possível colocar em acção planos de actividades propostas e desenvolvidas por Professores, Alunos;

– Realizam-se de acordo com o Plano Anual da Escola.

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• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

– ÂMBITO• O Sistema de Gestão da Qualidade da

EPA abrange as actividades de Formação Qualificante de Jovens (Formação Profissional Nível III).

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• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

– EXCLUSÕES PERMITIDAS

• Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos

– Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço,

– Controlo dos dispositivos de monitorização e medição,

MANUAL DE QUALIDADE• SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE

– ESTRUTURA DOCUMENTAL• Os documentos constituintes do

Sistema de Gestão da Qualidade encontram-se organizados da seguinte forma:

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• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ESTRUTURA DOCUMENTAL

REG.

INT.

MANUAL DE

QUALIDADE

PROCESSOS

PROCEDIMENTOS

INSTRUÇÕES DE TRABALHO

IMPRESSOS

MANUAL DE QUALIDADE• SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE

QUALIDADE• O Manual de Qualidade é revisto sempre

que ocorre qualquer alteração que o torne inadequado, enquadrada em acção de melhoria ou de correcção

• As propostas de revisão ao Manual de Qualidade podem ser efectuadas por qualquer funcionário e por qualquer via, dirigidas ao docente em questão, responsável pelo projecto.

MANUAL DE QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE

QUALIDADE• Qualquer alteração ao conteúdo do

Manual de Qualidade implica a emissão de uma nova revisão do mesmo, sendo o respectivo número incrementado de uma unidade.

• A distribuição de cópias do Manual de Qualidade é controlada pelos SQ, que efectua o seu registo na última folha do mesmo

MANUAL DE QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE

QUALIDADE• As cópias controladas são actualizadas

sempre que se procede a qualquer revisão.

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• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ABREVIATURAS E DEFINIÇÕES

• EPA – ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO• Qualidade - grau de satisfação de requisitos dado por um

conjunto de características intrínsecas; • Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – sistema de gestão

para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade;

• Manual da Qualidade (MQ) – documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma organização;

• Organização – conjunto de pessoas e instalações inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relações;

• Cliente – organização ou pessoa que recebe um produto/serviço;

MANUAL DE QUALIDADE• SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE– ABREVIATURAS E DEFINIÇÕES

• Política da Qualidade – conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gestão de topo;

• Processo – conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em saídas;

• Requisito – necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória;

• Satisfação de clientes – percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos;

• Melhoria Contínua – actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos;

• Eficácia – medida em que as actividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultados planeados;

• Eficiência – relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO

• O SGQ é entendido como um conjunto de processos inter-relacionados e interactuantes,

• A sua determinação e prossecução efectua-se regularmente,

• Objectivo de melhorar continuamente a eficiência e a eficácia dos processos e, consequentemente, da organização,

• Descrição de processos foi realizada tendo por base uma matriz de processo,

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO

• Nessa Matriz de processo são definidos;

– os inputs e outputs de cada processo; – as actividades principais associadas a cada processo; – as funções que executam e/ou participam em cada

uma das actividades; – os documentos e/ou meios que são necessários à

execução de cada actividade; – os registos resultantes de cada actividade; – o(s) indicador(es) de desempenho do processo.

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO

– As oportunidades de melhoria identificadas nos vários processos, são convertidas em planos de melhorias.

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO

• Os processos identificados e descritos de acordo com esta metodologia foram agrupados em quatro grupos:

Processos de Gestão - relacionados com a gestão daorganização;

Processos Operacionais – directamente relacionados com aexecução dos serviços;

Processos de Suporte – dão suporte aos processosoperacionais assegurando os recursos necessários.

Processos de avaliação e feedback – dão informação sobre a satisfação dos clientes e outras partes interessadas.

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO

• Cada processo tem um gestor, identificado na matriz de processo, que é responsável pelo seu desempenho e

por concretizar os seus objectivos, ao qual cabe:Assegurar a implementação do processo;

Promover a melhoria do desempenho do processo;

Assegurar a medição do(s) respectivo(s) indicador(es); Assegurar a realização das actividades, de acordo com o descrito na matriz de processo, mantendo-a actualizada;

Responder pelo processo em auditoria

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– EXCLUSÕES PERMITIDAS

• Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos

– Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço, dado que não existe nenhum processo de fornecimento de serviço em que a saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou medição.

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– EXCLUSÕES PERMITIDAS

• Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos

– Controlo dos dispositivos de monitorização e medição, uma vez que não são utilizados no âmbito definido.

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– MAPA E INTERACÇÃO DOS

PROCESSOS

AVALIAÇÃO E QUALIDADE

Gestão Financeira

Gestão RH Back Office Informática

Aquisição bens e serviços

Formação dos alunos

Criação de cursos

DivulgaçãoEnsino

Aprendizagem

Inserção na vida activa

Gestão do Sistema

Serviços Administrativos

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS

Tipo de processo Processo Objectivo

Gestão Gestão do SistemaAssegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade com os requisitos da NP EN ISO 9001:2008, avaliar a sua eficácia e promover a melhoria contínua do desempenho.

OperacionaisCriação de Cursos

Criar novos cursos, alterar planos de estudos e elaborar/gerir conteúdos programáticos das disciplinas dos cursos.

DivulgaçãoDivulgar a EPA e actividades promovidas ou nas quais participa.

Ensino/AprendizagemFazer a distribuição/dispensa de serviço docente, elaborar horários, gerir alunos, planear e implementar acções de ensino/aprendizagem, calendarizar avaliações e realizar estágios curriculares.

Inserção na Vida ActivaInserir estudantes e ex-estudantes da EPA na sua vida activa. Realizar o acompanhamento no percurso profissional, de formação e expectativas actuais e futuras, ao longo e no término do curso.

SuporteAquisição de bens e serviços Comprar bens e serviços.

Informática Gerir a infra-estrutura e o parque informático da

Escola.

Manutenção Gerir a manutenção de instalações e

equipamentos.

Serviços administrativos Gerir os serviços necessários para o bom

funcionamento da escola.

Gestão de Recursos Humanos Adequar o desempenho do pessoal docente e não-

docente às necessidades da escola.

Gestão Financeira Garantir os recursos necessários à actividade da

escola, prestar informação financeira exigida e

garantir a correcta execução e controlo

orçamental.

Avaliação e

Feedback

Avaliação e Qualidade Caracterizar os alunos e sua satisfação.

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– CORRESPONDÊNCIA DOS REQUISITOS NP

EN ISO 9001 E OS PROCESSOS

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de

Gestão da QualidadeGESTÃOGestão do Sistema

PG.01- Gestão do SistemaP.GS.01-Controlo de documentos e registos;

P.GS.02- Auditorias da Qualidade;P.GS.03- Resolução de problemas;P.GS.04- Gestão da Melhoria.

 OPERACIONAISCriação/Alteração de cursos

SPO.01- Criação de cursos;SPO.02- Alteração de planos de cursos;SPO.03- Alteração de conteúdos Programáticos.

 Divulgação

PO.02- Divulgação 

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de

Gestão da Qualidade

Ensino/AprendizagemSPO.04- Distribuição de serviço docente;SPO.05- Dispensa de Serviço docente;SPO.06- Elaboração de horários;SPO.07- Gestão de Alunos;SPO.08- Calendarização de avaliações;

 Inserção na Vida Activa SPO.09- Estágios. SUPORTE

Aquisição de bens e serviçosPS.01-Aquisição de bens e serviçosSPO.10- Selecção e Avaliação de fornecedores.

 InformáticaPS.02- Informática

 

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de

Gestão da Qualidade  Gestão de Recursos Humanos

PS.04- Gestão de Recursos Humanos;SPS.01- Formação académica dos docentes;SPS.02- Contratação;SPS.03- Gestão de pessoal.

 Gestão Financeira

PS.05- Gestão Financeira AVALIAÇÃO E FEEDBACK

Avaliação e QualidadePA.01- Avaliação e Qualidade

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• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de

Gestão da Qualidade Informática

PS.02- Informática

 ManutençãoPS.03- Manutenção

Serviços AdministrativosSPO.11- Matrículas e renovações;SPO.12- Transferências de cursos, Reingressos e anulação da matrícula;SPO.13- Inscrição em exames;SPO.14- Emissão de certidões;SPO.15- Pedidos de documentos relacionados com o transporte e/ou a matrícula;

SPO.16- Pedido de equivalência;SPO.17- Recibo de pagamento - matrícula, mensalidade, transporte e exames;

SPO.18- Pedido de verificação de escalão para mensalidade e/ou transporte. 

MANUAL DE QUALIDADETrabalho Elaborado por:

Discentes-Grupo 3:Luciane F. I. Ramos FonsecaAna Paula C. VieiraLúcia MelimAna Paula Neves Docente:Prof. Dr. José Carlos Marques

Funchal, Junho de 2009