Marcas inteligentes:

a lógica da emoção

Houaiss

Inteligência1 faculdade de conhecer, compreender e

aprender2 capacidade de compreender e resolver novos

problemas e conflitos e de adaptar-se a novas situações

A lógica da emoção.• A lógica começa a nascer no berço, a

partir da emoção.• Sensações – lógica – contato e relações

com mundo.• A lógica, então, é derivada e constrói-se

sobre as emoções, sobre as sensações e sobre o amadurecimento dos sentimentos.

Lógica e emoção.• Lógica ou emoção• o que se imaginava serem pólos opostos

• Lógica e emoção• são na realidade integrados

Lógica e emoção.• Toda decisão tem o seu componente lógico,

mas este componente lógico tem base e origem nas emoções e nos sentimentos.

• As decisões humanas têm um componente emocional e lógico, nesta ordem.

• Sem emoção e sentimentos, não há decisão!

Somos todos consumidores.

Consumimos a partir da emoção (sentimento) e da

lógica (raciocínio).

Todos nós temos as nossas marcas

favoritas.Cada uma dessas marcas nos faz viver experiências.

Marcas inteligentes• Dúvida do Marketing: • Como conduzir um processo de compra? • Pelas características específicas (decisões

lógicas) ou pela emoção (decisões emocionais)?

Marcas inteligentes

• Alan Weiss, diretor do Summit Consulting Group.

“A lógica faz você pensar. A emoção faz você agir”

Comerciais • Anotar:• O comercial mais emocionante.• O comercial mais chocante.• O comercial mais inteligente.• O comercial com o qual você mais se

identificou.

Lógica e emoçãoCusto e valor

Quanto custa? Quanto custa?

Quanto vale? Quanto vale?

Era do valor/conceitoEra do valor/conceito• TIM: “Viver sem fronteiras”• Boticário: “Acredite na beleza”• Bradesco: “Completo”• Coca-Cola: “Você é essa Coca-Cola toda”• Petrobras: “A energia é o nosso desafio”• Casas Bahia: “Dedicação total a você”.

Necessidade x desejo• Porque alguém compra um relógio que

alcança até 150 metros de profundidade?• Porque alguém compra uma caneta folhada a

ouro?• Porque alguém toma refrigerante no lugar da

água?• Porque alguém compra dez pares de sapato?

Teoria das necessidades humanas

Marcas inteligentes: a lógica da emoção.

O que move o mundo são as necessidades e os desejos.

O que move o ser humano é a satisfação das suas necessidades

e desejos.