Post on 24-May-2015
Supervisor
Dr. Gastão Sousa
Tutor
Dr. Luís Martins
Discente
Marco Oliveira
Maia, 14 Julho de 2010
Detecção
Competitividade
Agressividade
Eficácia Técnica
Gosto Pelo Risco
Identificação com o Clube e a Região
Juniores
Juvenis A
Juvenis B Iniciados
C
Iniciados B
Iniciados A
Infantis A
Infantis B
Infantis C Escolas B
Escolas A
Infantis D Escolas C
Escolinhas
Escolas GR
Análise a estrutura organizacional do clube
Análise dos objectivos, missão e valores do clube
Análise crítica ao site do clube
13 Dimensões
Fácil, Rápido e Eficaz
13 Equipas
10 Dimensões
Fácil, Rápido e Eficaz
4 Departamentos
4 Dimensões
16 Perguntas Fechadas
1 Pergunta Aberta
Escala de Likert de 5 pontos
População Global 360
Inquéritos Distribuídos 100
Inquéritos Recepcionados 64
1 de Abril a 28 de Maio de 2010 Tratamento dos Dados através da
Ferramenta Excel 2007
Aplicação do Inquérito de Satisfação nas Escolinhas
de Futebol
• Segundo Domingues (2003) o que torna a
qualidade uma questão mais actual é a
tendência para a normalização, padronização,
homologação e certificação, acompanhada pela
maior importância concedida ao ser humano
enquanto cliente e utilizador de produtos e
serviços, fenómenos que a globalização
económica à escala planetária torna cada vez
mais intenso e universal.
29%
36%
26%
7% 2%
Análise Geral da Secretaria
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
17%
35% 27%
13%
8%
Análise Geral da Coordenação
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
33%
35%
14%
13%
5%
Análise Geral da Formação -
Professores
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
25%
37%
27%
8% 3%
Análise Geral das Instalações
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
26%
35%
24%
10%
5%
Análise Geral de Todas as Dimensões
Muito Bom
Bom
Satisfaz
Não Satisfaz
Sem Opinião
Análise ao Conteúdo do Site www.scbraga.pt
Criação da Base de Dados para o Departamento Médico, Logístico, Técnico e Directivo
Criação da Base de Dados para as 13 Equipas de Competição
Aplicação do Inquérito de Satisfação as Escolinhas de Futebol