Supervisor

Dr. Gastão Sousa

Tutor

Dr. Luís Martins

Discente

Marco Oliveira

Maia, 14 Julho de 2010

Detecção

Competitividade

Agressividade

Eficácia Técnica

Gosto Pelo Risco

Identificação com o Clube e a Região

Juniores

Juvenis A

Juvenis B Iniciados

C

Iniciados B

Iniciados A

Infantis A

Infantis B

Infantis C Escolas B

Escolas A

Infantis D Escolas C

Escolinhas

Escolas GR

http://www.scbraga.com/

Análise a estrutura organizacional do clube

Análise dos objectivos, missão e valores do clube

Análise crítica ao site do clube

13 Dimensões

Fácil, Rápido e Eficaz

13 Equipas

10 Dimensões

Fácil, Rápido e Eficaz

4 Departamentos

4 Dimensões

16 Perguntas Fechadas

1 Pergunta Aberta

Escala de Likert de 5 pontos

População Global 360

Inquéritos Distribuídos 100

Inquéritos Recepcionados 64

1 de Abril a 28 de Maio de 2010 Tratamento dos Dados através da

Ferramenta Excel 2007

Aplicação do Inquérito de Satisfação nas Escolinhas

de Futebol

• Segundo Domingues (2003) o que torna a

qualidade uma questão mais actual é a

tendência para a normalização, padronização,

homologação e certificação, acompanhada pela

maior importância concedida ao ser humano

enquanto cliente e utilizador de produtos e

serviços, fenómenos que a globalização

económica à escala planetária torna cada vez

mais intenso e universal.

29%

36%

26%

7% 2%

Análise Geral da Secretaria

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

17%

35% 27%

13%

8%

Análise Geral da Coordenação

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

33%

35%

14%

13%

5%

Análise Geral da Formação -

Professores

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

25%

37%

27%

8% 3%

Análise Geral das Instalações

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

26%

35%

24%

10%

5%

Análise Geral de Todas as Dimensões

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

Análise ao Conteúdo do Site www.scbraga.pt

Criação da Base de Dados para o Departamento Médico, Logístico, Técnico e Directivo

Criação da Base de Dados para as 13 Equipas de Competição

Aplicação do Inquérito de Satisfação as Escolinhas de Futebol