Jéssica Bauer Urdangarin

MARKETING DIGITAL

INTERNET: CENÁRIOS

WEB 1.0INTERNET DAS EMPRESAS. Web de mão única, onde o processo comunicativo acontece em única direção. O conteúdo é estático e o controle é feito pelos criadores, ou seja, empresas e organizações.

WEB 2.0INTERNET DAS PESSOAS. Processo comunicativo de ida e volta. O conteúdo é aberto e os usuários são responsáveis pela criação do conteúdo por meio de suas conversas colaborativas, sem controles e hierarquias.

WEB 3.0

INTERNET DAS COISAS. Aquela que irá se conectar a objetos físicos e eles próprios terão um papel ativo no processo de informação. Ex.: geladeiras e carros elétricos, sensores para controle de energia e temperatura nas residências.

INTERNET: CENÁRIOS

INTERNET: CENÁRIOS

INTERNET: CENÁRIOS

http://www.youtube.com/watch?v=2tm6Be03a3o

INTERNET: CENÁRIOS

http://www.youtube.com/watch?v=4EvNxWhskf8

INTERNET: CENÁRIOS

A Internet se transformou, pela ação do próprio consumidor, de uma rede de computadores para

uma rede de pessoas.

CONSUMIDOR ONLINE

O consumidor online é a mesma pessoa, de carne e osso, que está na vida real

lendo uma revista ou assistindo televisão.

CONSUMIDOR ONLINE

O que eles buscam na internet? Informação, Diversão e Relacionamento

CONSUMIDOR ONLINE

Uma característica do consumidor 2.0 é a maior exigência e a busca mais criteriosa pelos melhores produtos e informações a

respeito de um assunto. Ele compara mais um produto com outro e pesquisa bastante

a opinião de outros compradores.

CONSUMIDOR ONLINE

http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8

CONSUMIDOR ONLINE

CONSUMIDOR ONLINE

Qual é o nosso desafio como profissionais de comunicação digital?

CONSUMIDOR ONLINE

Inserir a empresa no meio onde está o consumidor para transmitir a mensagem

certa, ao consumidor certo, na hora certa.

MARKETING DIGITAL

Marketing Tradicional:

Produto Preço Praça Promoção

MARKETING DIGITAL

MARKETING DIGITAL

Marketing Digital:Um ou mais dos 4PS usam a Internet:

Produto: e-books, e-learning, Revista em iPad. Preço: linden dollars (Second Life) Praça: on-line (e-commerce, internet banking) Promoção: promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda usando a internet

MARKETING DIGITAL

Investir em marketing na Internet não significa simplesmente criar um site, um blog

ou anunciar com banner.

Ações estratégias de marketing digital:

• Pesquisa Online• Marketing de Conteúdo e Marketing de Busca• Marketing nas Mídias Sociais• Marketing Viral• E-mail marketing• Publicidade Online (Mídia Digital)• E-commerce• Mobile Marketing• Aplicativos e Jogos Digitais• Monitoramento (Métricas e indicadores digitais)

MARKETING DIGITAL

As ações NÃO devem ser pensadas como estratégias avulsas. Devemos criar ações táticas e

operacionais para cada uma, de forma coordenada e interdependente, gerando sinergia e resultados.

MARKETING DIGITAL

PESQUISA ONLINE

PESQUISA ONLINE

Internet: grande repositório Todas as mídias e redes sociais são grandes fontes de informação para pesquisa espontânea. Você tem acesso à conversa natural do consumidor, sem indução ou interferência. Você tem acesso à opinião do consumidor em sua forma mais valiosa e sincera.

Com a Internet, em vez de perguntar às pessoas o que elas acham, você pode ler o que elas já escreveram sobre o assunto.

PESQUISA ONLINE

PESQUISA ONLINE

A empresa aérea australiana KLM colocou uma equipe em aeroportos do País para monitorar clientes que estão embarcando ou chegando de viagem,

via menções em Twitter, Foursquare e Facebook. Ao selecionar os clientes, a

equipe pesquisava online o perfil das pessoas para encontrar um presente

perfeito para elas, e tornar a espera no aeroporto e o vôo mais agradáveis com

a surpresa.

http://youtu.be/pqHWAE8GDEk

MARKETING DE CONTEÚDOMARKETING DE BUSCA

CONTEÚDO E BUSCA

Como o consumidor se acostumou a procurar um site em uma ferramenta de buscas, e estas são baseadas na pesquisa por palavras-chaves, o conteúdo dentro de um site é a primeira e mais

importante forma de comunicação com o consumidor conectado.

Marketing de Busca é a ação de melhorar a estrutura e os textos de um site com o objetivo

de torná-lo mais visível e melhorar seu posicionamento nas ferramentas de busca.

CONTEÚDO E BUSCA

Algumas dicas para melhorar o posicionamento dos sites nas ferramentas de busca:

• Crie conteúdo relevante e em volume suficiente para ser encontrado. Mantenha o conteúdo atualizado.

• Tenha uma lista mínima de palavras-chave sobe seu negócio e garanta que estejam na maioria dos textos

• Crie sites otimizados: leves e rápidos de carregar, navegação intuitiva, layout agradável...

CONTEÚDO E BUSCA

Não adianta contratar um excelente profissional para construir o seu site se ele não tiver

conteúdo suficiente. Hoje, os consumidores encontram conteúdo, não sites.

CONTEÚDO E BUSCA

MKT NAS MÍDIAS SOCIAIS

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS

Mídia Social não é uma moda, é a maior mudança desde a revolução industrial.

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS

http://www.youtube.com/watch?v=iP7Yt1o2vR0

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS

Se você fica alheio às mídias sociais é muito provável que sua marca e seus produtos estejam à deriva na Internet, dependentes somente da opinião dos

internautas, sem que você tenha a menor ideia do que falam de sua empresa.

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS

Marketing nas mídias sociais = relacionamento.

Permite criar um relacionamento direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto.

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS

Crítica ao serviço da rede Spoleto, em que o humorista Fábio Porchat interpreta um atendente da rede que pressiona os clientes a escolher rapidamente os ingredientes.

O Spoleto conseguiu transformar a repercussão negativa gerada pelo primeiro vídeo em uma grande simpatia pela marca no segundo. E foram além: deram ao consumidor uma forma de relatar eventuais constrangimentos vividos nas filas de seus restaurantes. Desta forma, demonstraram publicamente preocupação com a satisfação de seus clientes e com a qualidade de seu atendimento.

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS

Customização de produtos via Facebook: A BMW Itália ofereceu aos seus fãs no Facebook a oportunidade de apresentar seus projetos de design de carro. Os fãs podem votar em seus designs favoritos. O vencedor da competição terá seu projeto realizado como um carro de edição limitada.

Heineken transformou seu feed do Instagram em um jogo que mistura mecânicas de quebra-cabeça, caça ao tesouro e Onde Está o Wally para dar ingressos de campeonato de tênis para seus seguidores.

Quando todo mundo discutia a gravidez da Paloma, na novela das 9, o Ponto Frio publicou uma mensagem de parabéns e, ao mesmo tempo, um link para um saldão de fraldas. O perfil explora com sucesso a ideia de participar das conversas dos usuários, de forma pertinente e bem-humorada.

CONSUMIDOR ONLINE

MARKETING VIRAL

MARKETING VIRAL

MARKETING VIRAL

A ideia é criar uma mensagem que se comporte na Internet como se fosse um

vírus e se espalhe pela rede espontaneamente, de consumidor em

consumidor.

• Crie algo que empolgue as pessoas, desperte seus interesses e emoções• Esqueça sua empresa, seus produtos e seus serviços. Mantenha o foco em criar uma história interessante e surpreendente.• Permita o compartilhamento• Permita que comentem, votem...• Não exija nada em troca: não obrigue ninguém a se registrar, a se tornar membro, a instalar software...• Não restrinja o acesso ao conteúdo.

MARKETING VIRAL

http://www.youtube.com/watch?v=_TioWJ3aqXY

MARKETING VIRAL

http://youtu.be/p9Z9n0I8Dfo

MARKETING VIRAL

E-MAIL MARKETING

E-MAIL MARKETING

E-mail marketing NÃO é Spam

E-MAIL MARKETING

Há três tipos de emails para cada objetivo no marketing digital:

• Newsletter: Composta geralmente por indicações de artigos e novidades da empresa. Ótimo formato para fomentar o relacionamento de uma forma “leve”.• E-mails Promocionais: direcionados a uma única ação. Ex.: baixar um eBook, assistir a um vídeo, conhecer um novo produto...• E-mails de Confirmação: apresenta oportunidades de conversão extra ou de atrair para outros canais de relacionamento.

E-MAIL MARKETING

Algumas dicas de Boas Práticas

• Fuja do SPAM• Crie e mantenha seu próprio banco de dados de e-mails• Utilize iscas digitais• Utilize ferramentas próprias para disparo• Dê MUITA atenção ao assunto• Crie mensagens de fácil leitura• Faça envios regulares. Estudo o melhor dia e horário de envio• Personalize, Segmente, Teste

PUBLICIDADE ONLINE

A publicidade online precisa ser compreendida como um modelo diferente do modelo de veiculação

publicitária na televisão, no rádio, na mídia impressa ou na mídia exterior. Apenas copiar peças dessas mídias para a publicidade online pode não ser a

melhor alternativa.

PUBLICIDADE ONLINE

Características da publicidade online:

• Segmentação: é possível desenvolver ações específicas, de acordo com o perfil das pessoas que se pretende atingir• Mensuração: é possível determinar com precisão o número de pessoas para as quais cada anúncio foi exposto, o percentual de pessoas que clicam num banner, etc.• Flexibilidade: é possível ajustar a estratégia a todo momento.

PUBLICIDADE ONLINE

Onde anunciar?

• Portais• Sites Especializados• Blogs Profissionais• Mídias e Redes Sociais• Aplicações de comunicação• Portais de jogos• Celulares e Smartphones

PUBLICIDADE ONLINE

PESQUISE QUAL MÍDIA MELHOR SE ENCAIXA NO PERFIL DO SEU

PÚBLICO-ALVO

FORMATOS

• Banners• Links Patrocinados• Anúncios no Facebook

PUBLICIDADE ONLINE

PUBLICIDADE ONLINE

Banners em textoUma das formas que mais cresce no Brasil.

PUBLICIDADE ONLINE

Anúncios de páginas

Anúncios de postagens

Anúncios externos

Histórias Patrocinadas

Ofertas

Promover Publicação

E-COMMERCE

E-COMMERCE

E-COMMERCE

http://www.youtube.com/watch?v=QFXngVbe8fI

E-COMMERCE

Comércio Social: subconjunto do comércio eletrônico que emprega ferramentas

colaborativas de redes sociais para auxiliar na compra e venda on-line.

E-COMMERCE

Exemplo: camiseteria.com Envolve uma comunidade e um conteúdo, onde os

clientes podem contribuir com design para as camisetas que são produzidas e

compradas

E-COMMERCE

Exemplo: Like Store Possibilita a criação de uma loja virtual dentro do Facebook. Cada

venda efetuada pode ser divulgada no mural do comprador. Mesmo sem comprar, o

usuário pode curtir as ofertas e divulgar em seu mural.

MOBILE MARKETING

MOBILE MARKETING

Brasil: tempo de uso acima da média mundial

MOBILE MARKETING

Adaptação de portal - Tendência sites responsivos: http://www.colbowdesign.com/http://oliverrussell.com/http://2012.dconstruct.org/

Publicidade on-line nos sites de busca e redes sociais.

QR Code: em ação da Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, doadores de sangue escaneavam o código que foi impresso nos esparadrapos e assistiam a vídeos de pessoas agradecendo pelo sangue doado

MOBILE MARKETING

SMS - vá além do usual. Ex.: Uma ação da Carefree, por meio de um totem interativo em banheiros femininos, convidada usuárias a enviar um SMS gratuito para ganhar uma amostra grátis do produto.

Aplicativos de mapas - Foursquare, Google Maps, etc. Cadastre sua empresa para ela ser encontrada.

MOBILE MARKETING

Aplicativos: explore a criação de aplicativos que sejam úteis, que resolvam um problema concreto. Ex.: aplicativo para pedir táxi diretamente pelo celular.

APLICATIVOS EJOGOS DIGITAIS

APLICATIVOS

Segundo pesquisas, o mercado de aplicativos móveis vai dobrar até 2017.

APLICATIVOS

Acessar redes sociais Verificar previsão do tempo Comprar ingressos Alugar bicicletas Ler jornais e revistas digitais Receber resultados de exames médicos Acompanhar práticas esportivas, Games....

JOGOS DIGITAIS

Portais de Games Games Mobile Games Redes Sociais

As mecânicas de games, como ranking, pontuação e nível, fidelizam e direcionam o comportamento do usuário. Os plugins sociais, que possibilitam convidar amigos, acompanhar o que eles fazem no jogo, pedir ajuda para realizar uma tarefa e o compartilhar todas essas ações nas redes sociais, são apenas mais uma das razões para o sucesso dos jogos digitais.

JOGOS DIGITAIS

Exemplo: Hyundai. A marca firmou, primeiramente, uma parceria com o criador de The Walking Dead para criar um carro à prova de zumbis. Devido ao sucesso,

a marca resolveu estender a parceria, mas de uma forma diferente: convidando os próprios fãs a projetar o veículo. A partir de três modelos da Hyundai (Elantra,

Veloster Turbo ou Santa Fé) os fãs poderão customizá-los, acrescentando armaduras e mais de 300 peças

disponíveis.

MÉTRICAS EINDICADORES DIGITAIS

MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS

O monitoramento é a ação estratégica que integra os resultados de todas as outras ações, permitindo verificar os resultados e agir para a correção de

rumos ou melhoria das ações

MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAISO monitoramento pode ser aplicado a todas ações de marketing digital

• Sites e blogs: podem ser monitorados via Google Analytics (ferramenta de otimização de sites mais utilizada no mundo e é gratuita. visitantes, visitas (horários de pico), origens de tráfego, conteúdos mais acessados, conversões – compras, cadastro news)

• Rede Sociais: cada rede tem seu próprio recurso de monitoramento. FB, por exemplo, novos fãs por dia, taxa engajamento (o quanto seus fãs curtem, compartilham, comentam) posts que fizeram mais sucesso, perfil demográfico

• Vídeos: cada site de vídeo tem seu próprio recurso de monitoramento, como é o caso do Youtube. Views, origem desses views

MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS

• Banners: deve ser implementado o monitoramento de exibições e cliques no próprio banner. Pelo Google Analytics é possível monitorar as visitas vindas do site em que o banner está publicado.

• E-mail marketing / newsletter: as plataformas de disparo possuem mecanismos para monitorar taxa de abertura, taxa de clique, taxa de descadastro, perfil demográfico, etc. Pelo Google Analytics também é possível monitorar as visitas ao site vindas do e-mail/newsletter.

MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS

Monitoramento de Mídias

Monitoramento de palavras-chave ligadas a um tema em algumas mídias para posterior apresentação das informações que estão sendo publicadas sobre o assunto.

MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS

MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS

O que monitorar?

Nome das empresas e dos produtos Nome de sócios e colaboradores (quando são conhecidos e representam identidade da marca) dão palestras, têm um blog, comparecem a muitos eventos, etc Domínio do site da empresa (menções a conteúdos do site/blog) Concorrentes, clientes, pessoas influentes

MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAISSac 2.0

Responda os questionamentos do cliente (positivos ou negativos) Se for uma crítica construtiva, agradeça sinceramente pelo feedback. / Se for um problema passível de solução, ensine o passo a passo para resolvê-lo. / Se não, peça desculpas pelo problema e mostre o que você vai fazer para que isso não ocorra mais. Estreite relacionamento com fãs da marca - É importante incentivar essas pessoas, cultivar o relacionamento e dar mais munição para eles falarem bem da sua empresa. Converse com consumidores que estão falando sobre o seu mercado, mesmo que as citações não sejam relacionadas à sua empresa. (oportunidade de mercado, para captar novos clientes)

MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS

O monitoramento é fundamental tanto para conhecer melhor o consumidor

quanto para estar preparado para qualquer eventual ataque à marca.

DICAS DE FONTES DE INFORMAÇÃO• Números sobre a Internet brasileira e o perfil do consumidor online:

http://www.cetic.br/ e www.fnazca.com.br• Mídias Sociais: http://socialbakers.com/ • Materiais educativos mkt digital: http://resultadosdigitais.com.br/materiais-

educativos/ • Publicidade: http://www.iab.net• Links Patrocinados: Centro de Aprendizagem Adwords -

https://support.google.com/adwords/certification/?hl=pt-BR • Publicidade Facebook: https://www.facebook.com/help/326113794144384/• E-commerce: http://www.ebit.com.br/ - http://www.ebit.com.br/webshoppers -

http://www.apadi.com.br/guiaecommerce/ • Mobile: http://www.google.com.br/think/collections/make-website-work-across-

multiple-devices.html#reasons-mobile-matters • Monitoramento: https://en.mention.net/, http://web.livebuzz.com.br/,

http://www.scup.com/pt/, https://hootsuite.com/

• Outros: Canal Google Brasil Youtube, http://www.brainstorm9.com.br/, http://www.comunicadores.com.br/, http://www.proxxima.com.br/home, http://www.inovadoresespm.com.br/

DICAS DE FONTES DE INFORMAÇÃO

Jéssica Urdangarinjessica@dignissima.com.br