Post on 25-Jun-2015
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Algumas provocações ...
Cuidado com ostipos de empresas...
Cuidado com ostipos de empresas...
Empresa
Fazem
Acham que FazemObservam
Surpreendem
Não sabem seaconteceu
Provocação 002 ...
A percepção de qualidade no serviço.
O que é qualidade para o Profissional da Saúde?
O que é qualidade o cliente?
x
Para um Profissional de saúde qualidade tem haver com questões técnico-profissionais e para o cliente qualidade tem haver com o próprio nível de satisfação pessoal.
Provocação 003 ...
Na percepção do cliente, todos os médicos, cirurgiões dentistas, fisioterapeutas ou nutricionistas são iguais?
Para isso o remédio ...
Para isso o remédio ...
Marketing
Para isso o remédio ...
Marketing
Recursos
Para isso o remédio ...
Marketing
Necessidades
Desejos
Recursos
Para isso o remédio ...
Marketing
Necessidades
Desejos
Recursos
Todos
O que creio como necessário...
PESQUISA
O que creio como necessário...
PESQUISA
Clientes
Clientes potenciais
Funcionários
Mercado
Para que isso?
para detectar oportunidades através de necessidades e desejos ainda não satisfeitos.
O que creio como necessário...
Visão
Para refletir ...
“Visão sem ação é devaneio. Ação sem visão é pesadelo.”
O que creio como necessário...
OBJETIVOEscolhendo um segmento-alvo para atuar.
O que creio como necessário...
POSICIONAMENTO
O que creio como necessário...
POSICIONAMENTO
A imagem de seus serviços
A imagem da sua clínica
A percepção do meio como um todo
O que creio como necessário...
As estratégias ...
Ter uma estratégia é fazer diferente.
Pontos FortesStrengths
Pontos FracosWeaknesses
OportunidadesOpportunities
AmeaçasThreats
Empresa
Oportunidades do mercado
Oportunidades do mercado
Oportunidades do mercado
O que creio como necessário...
Melhor ‘mix’
O que não podemos esquecer...
“Estratégia só acontece quando todos entendem
e interligam tudo de forma dinâmica.”
O que creio como necessário...
implementação
CONTROLE LucroReceita Bruta% Tratamento aceitos% Novos Clientes% Retorno Clientes% Clientes muito satisfeitos.