ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS

TECNOLÓGICOS

TELEFONO

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

buena entonación de voz.

Evitar palabras y actitud negativa.

Recibir toda clase de información del cliente.

Aprender a tratar clientes descontentos.

Saludo y despedida cordial.

OBJETIVOS

PBX

Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.

OBJETIVOS

Marcado automático. Contestador automático. Distribuidor automático de tráfico de llamadas.

Servicio de directorio automatizado.

INTERNET

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos; garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

OBJETIVOS

Eficiencia acompañada de una reducción de costos.

Alojamiento de páginas web.

Servicio de almacenamiento de información de toda clase.

Servicio de e-mail.

CORREO ELECTRONICO

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. 

OBJETIVOS

Chat.

Bajar información de internet al computador, viceversa.

Video (audio-conferencia).

Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales.

FAX

Es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

OBJETIVOS

Un fax modem, ya sea interno o externo.

Software para enviar y recibir fax.

Tiene un escáner a color incorporado, para fax a color.

CITOFONO

Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado.

CELULAR

En 1973, Martin Cooper inventó el primer teléfono celular. Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general.

OBJETIVOS

Puntos de atención al Cliente.

Es personalizado.

Promociones de pago.

Motivación a los usuarios.

SKYPE

Skype es una aplicación que permite realizar llamadas gratuitas a través de Internet a cualquier otro usuario que utilice Skype en cualquier parte del mundo. 

OBJETIVO

Realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función gratuita).

Realización de llamadas a teléfonos estándar (fijos o móviles).

Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles).

Enviar y recibir correos de voz.

CALL CENTER

Call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario.

OBJETIVOS

Tener facilidad de comunicación.

Capacidad de trabajo en equipo.

Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.

Ser amable y cordial.

APLICATIVO DISPONIBLES

Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes, a través de Internet.

BENEFICIOS Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio:

DISPONIBILIDAD.

SEGURIDAD.

ALCANCE.

ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS.

CAPACITACIÓN.

SOPORTE Y/O OPERACIÓN.