Belo Horizonte, 27 de agosto de 2012

Ø Introdução

Ø Modelo de Excelência da Gestão

Ø Critério 5 – Informações e Conhecimento

Ø Dados

Ø Informações

Ø Conhecimento

Valor das vendas no mês de julho foi de R$ 600.000,00

A meta de vendas para o mês de julho é de R$ 800.000,00

Ciclo da informação

Aprendizado

ConhecimentoEtapa de aplicação do conhecimento

InformaçãoEtapa de Análise crítica

DadoEtapa de processamento

Era da Informação

Era da Informação (também conhecida como Era Digital) é o nome dado ao período que vem após a Era Industrial, mais especificamente após a década de 1980 embora suas bases tenham começado no princípio do particularmente, na década de 1970, com invenções tais como o microprocessador, rede de computadores, fibra óptica e o computador pessoal.

Responsabilidade social

Pensamento Sistêmico

Aprendizado organizacional

Cultura de inovação

Liderança e constância de propósitos

Orientação por processos e informações

Visão de futuro

Geração de valor

Valorização das pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parcerias

Fundamentos da Excelência

Critérios de Excelência

Fundamentos XCritérios de Excelência

Diagrama de Gestão

Diferenças?

Ø ITENS:

5.1 – Informações da organização;

5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional.

5.1 – Informações da organização

a) Como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização?

Características da informação:ØPrecisão;ØCompleta;ØConfiávelØRelevante;ØVerificável;ØAcessível;Ø Segura.

5.1 – Informações da organização

b) Como são definidos os sistemas de informação visando a atender as necessidades identificadas?

• Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade.

5.1 – Informações da organização

c) Como a infraestrutura para a disponibilização das informações aos usuários, internos e externos à organização, é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações?

5.1 – Informações da organização

d) Como a segurança das informações é garantida?

• Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

Estruturação do sistema de informação

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Paraquê?

Para atender às necessidades levantadas

Como?

Pelas atividades de:– Definição– Desenvolvimento– Implantação– Atualização

5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

a) Como são identificados os ativos intangíveis da organização?

• Apresentar os principais ativos intangíveis.

Pode abranger dentre outros:

ØAtivos de Mercado;

ØAtivos Humanos;

ØAtivos de Propriedade Intelectual;

ØAtivos de infraestrutura.

5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

b) Como os principais ativos intangíveis são desenvolvidos e protegidos?

Desenvolvimento dos ativos intangíveis

Foco em cada ativo relevante

Por meio de Programas, Processos, Projetos estratégicos, Sistemas, Métodos, Ferramentas

Exemplos:

Marca - processo de marketing de marca

Atendimento - projetos de melhoria da área

Qualidade - expansão do SGQ; ferramenta 6 sigma

Inovação - programa de experimentos 5x5

Mkt & Vendas - processo de inteligência de mercado

P&D - metodologia de projeto e desenvolvimento de produtos

Gestão - processo de avaliação critérios de excelência PMQ

Desenvolvimento de ativos intangíveis

5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

c) Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização?

• Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização.

Concluindo!

OCEANO RIO

INFORMAÇÕES CONHECIMENTO

Obrigado!

Ronaldo Ricardo Fernandes

Consultor em Gestão Organizacional

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Telefone: 31 8463-7542

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