Post on 18-Dec-2014
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Na Nova Geração do Ecommerce os ProdutosEncontrarão os Clientes
Helder Knidel
Leandro Nunes de CastroTUILUX – Inteligência em Recomendação
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A Experiência na Loja Física
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Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
3/34Lojas EletroZé
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4/34Lojas EletroZé
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Lojas FísicasAtmosfera
Design
Ambiente
Elemento Social Pessoas
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A Experiência na Loja Virtual
Pessoas: Atendentes Reais?Agentes Virtuais?
Ambiente: Visão
Design: Dinâmico? Personalizado?
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Nível 0: Dados tr5d4730
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tr5d4730
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tr5d4730
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tr5d4730
522:40:32
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101,65tr5d4730
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Nível 1: InformaçãoDados estruturados:
Hora Acesso = 22:40:32
Preço = R$101,65
ID_Usuário = tr5d4730ID_Usuário = tr5d4730
Hora Acesso = 22:40:32
ID_Usuário = tr5d4730
Hora Acesso = 22:40:32
ID_Usuário = tr5d4730
Preço = R$101,65
Números de cliques = 5
Hora Acesso = 22:40:32
ID_Produto = 3658349
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Nível 2: Organiza as Informações para gerar Conhecimento
Preço = R$101,65
Números de cliques = 5
Hora Acesso = 22:40:32
ID_Produto = 3658349
ID_Usuário = tr5d4730
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Comportamento
Nível 3: Processa e aplica o conhecimento
InteligênciaResultados Tendências
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Alguém duvida?
Já tem muita gentegrande fazendo
isso!
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Em ecommerce (landing pages)
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Em marketing direcionado: Targeted E-mail
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Vitrine virtual inteligente:Look Clicado Recomendações
Item Clicado Recomendações
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Ememails
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Em redes sociais
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E de onde vêm essas inspirações?
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Mas o que leva as pessoas a comprarem?
Necessidade
Desejo
CuriosidadeSocialidade
(“Aprovação”)
Consumismo
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82% Importante
Envolvimento
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Personalização das Promoções (email, SMS)
Envie-me promoções que me façam sentir especial.
Personalização das Recomendações de Produtos
Mostre-me o que sabe de mim e eu comprarei.
Descubra rapidamente o que estou procurando.
Personalização dos Resultados de Busca
Mantenha-se comigo em todo lugar que eu esteja.
Personalização de toda Experiência On-Line
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# 1: Tenho certeza que um Sistema de
Recomendação é realmente necessário?
O que considerar para um Sitema de Recomendação?
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# 2: Mantenha o equilíbrio entre Dados e
algoritmos.
É a qualidade e quantidade dos ingredientes ou a receita que faz a diferença?
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# 3: Encontrar itens correlacionados não é difícil,
decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem? mostrar é difícil.
Página de Produto
Landing Page
E-mail Newsletter
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# 4: Não espere para agir!
“Na Internet, funcionooouuuu!!!!!está obsoleto.”
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# 5: Meça tudo!
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Muito Obrigado!!Dúvidas?
Comentários?
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