Noções de Empreendedorismo

Games - Senac

Análise AmbientalCENÁRIO

• O que é cenário?– Kotler

• Entende-se por ambiente de marketing (marketing environment ou CENÁRIO), o conjunto de players e forças fora da empresa que afetam as decisões dos gerentes de marketing para desenvolverem e manterem relações bem sucedidas com o seu target. Atente-se no fato de o ambiente de marketing oferecer não somente oportunidades, como também ameaças, sendo assim primordial uma contínua observação e adaptação a um ambiente passível de mudar rapidamente.

DEFINIÇÕES

• O que é cenário?

– Dicionário – Houaiss

• Conjunto de elementos visuais (tais como telões, móveis, objetos, adereços e efeitos de luz) que compõem o espaço onde se apresenta um espetáculo teatral, cinematográfico, televisivo etc.; cena, dispositivo cênico

DEFINIÇÕES

• O que é cenário?

– É o pano de fundo para nossas ações. É o “local” em que nossas atividades vão ocorrer. É o “mapa” que nos dará a direção para a qual direcionar as estratégias.

DEFINIÇÕES

• Qual a importância?

– Sem conhecer o cenário, ficamos cegos em meio ao “tiroteio” do mercado

CENÁRIO

• O Cenário é o mesmo, independente do setor?

– Algumas questões são específicas de cada mercado.

• Exemplo: Sazonalidade, acesso ao crédito, questões sindicais, etc.

• Geração Y

• Economia Afetiva: 80% vendas são feitas para somente 20% dos potenciais compradores

Conhecimento

Envolvimento

Potencial Comprador

Disposto a comprar

Descrente

Conservador

Planejamento Estratégico

• Definição do mercado e participação do mercado

• Qual o mercado consumidor da empresa?– Que tipo de pessoas consomem os produtos e/ou serviços?

– Que tipo de empresas?

• Qual o tamanho total do mercado?– Quantos consumidores (pessoas físicas) em potencial?

– Quantos consumidores (pessoas jurídicas) em potencial?

Planejamento Estratégico

• Definição do mercado e participação do mercado

• Quais os segmentos de mercado representativos?– Exemplo de uma concessionária de automóveis:

» Pessoas físicas em geral de classe média e alta

» Cooperativas de taxi

» Deficientes físicos

» Grandes empresas que cedem carros para seus executivos

Planejamento Estratégico

• Definição do mercado e participação do mercado

• Quais os segmentos de mercado representativos?– Exemplo de uma empresa de treinamento:

» Pessoas físicas em geral das classes A, B, C

» Empresas

» Associações de classe

» Estudantes universitários

Planejamento Estratégico• Definição do mercado e participação do mercado

• Qual a participação de mercado da empresa?– Quantos consumidores (pessoas físicas) são clientes?

– Quantos consumidores (pessoas jurídicas) são clientes?

• Qual a participação de mercado dos concorrentes?– Quem é o líder de mercado?

– Qual a nossa posição no ranking?

COMMODITY

R$ 0,01Por Xícara

R$ 0,50Por Xícara

R$ 1,50Por Xícara

R$ 12.50Por Xícara ou Copo

SERVIÇO

PRODUTO

EXPERIÊNCIA

Público-Alvo:- Não jogador- 18 – 45- A/B/C- Masculino / Feminino

Tipo de jogo- Puzzle / Saga

Plataformas- Web- Mobile

Temática- Infantil

Personagem? Sim

Social?Sim

Fechado ou com atualizações constantes?Atualizações constantes

Monetização?Gratuito ItensPublicidadeCelular pré-pago

Modelo de negócio

Personagem- Masculino / Feminino / Indefinido

Narrativa- Tempo- Lugar- Estilo

Produtos- O que podemos fazer?

Divulgação- Onde?- Como?

Modelo de jogo (venda/negócio)

ACHOU

PRODUTO

MELHOR

ACHOU

PRODUTO MAIS

BARATO

Indiferença das

equipes

ATENDIMENTO

RUDE, DESATENCIO

SO

Denise Van Poser

POR QUE O CLIENTE MUDA DE FORNECEDOR?

18

INDIFERENÇA

1. Demora para ser atendido

2. Falta de Atendimento personalizado

3. Falta de Preocupação com o usuário

4. Falta de Informação / Retorno

5. Falta de diferenciação

6. Aparente falta de Interesse dos profissionais da linha defrente

7. Falta de estrutura ou canais para o atendimento

1. CRESCEU A EXPECTATIVA SOBRE

QUALIDADE E SERVIÇO.

2. OS CLIENTES FICARAM MAIS

EXIGENTES.

3. NOVAS MARCAS.

4. LEALDADE MENOR À EMPRESA.

5. DIFICULDADE DE DIFERENCIAÇÃO

ESCOPO DE MARKETING

1. PRODUTO

2. PREÇO

3. PONTO DE VENDA

4. PROPAGANDA ou

PROMOÇÃO

MARKETING MIX

5. PESSOAS

6. PROCESSOS

7. EVIDÊNCIAS FÍSICIAS

(Physical Evidence)

SERVIÇO

A ESSÊNCIA DO MKT

DE SERVIÇOS

O PRODUTO QUE OS CLIENTES

COMPRAM É O DESEMPENHO NA

PRESTAÇÃO DO SERVIÇO!

Regis Mackenna

Sistemas de Informações de Marketing

Tomar decisões é tanto uma ciência como uma arte.

Para o processo de decisão em marketing, as

empresas devem possuir informações abrangentes

e atualizadas sobre as tendências macroambientais

e os efeitos microambientais específicos a seu

negócio.

Kotler- Administração de marketing, 2006

Um sistema de informações de marketing(SIM) é constituído de pessoas,

equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar,

avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e

oportuna para aqueles que tomam decisões em Marketing.

S SEGMENTAÇÃO

- Quem são?- O que querem?

- Quando, porque e onde?

T TARGET

- Escolhas dos nichos- Vantagens competitivas

P POSICIONAMENTO

- 4 P’s- Proposta de Valor

LIDERANÇAEM

PRODUTO

LIDERANÇAEM

PREÇO

LIDERANÇAEM

RELACIONAMENTO

Etapas na Segmentação, Identificação e

Posicionamento de Mercado

Segmentação de mercado

1. Identificação de bases para a segmentação de mercado2. Desenvolvimento de perfis de segmento

Identificação de mercado

3. Desenvolvimento de avaliação de atratividade do segmento4. Seleção dos segmentos-alvo

Posicionamento de mercado

5. Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo6. Desenvolvimento de um mix de marketing para cada segmento

• Tamanho, poder de compra e perfil podem ser mensurados.

• Segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente.

• Segmentos são grandes ou lucrativos o suficiente para serem atendidos.

Mensuráveis

Acessíveis

Substanciais

Diferenciáveis

Acionáveis

• Segmentos precisam responder de maneira diferente a programas e elementos de mix de marketing diversos.

• Programas eficientes precisam ser desenvolvidos para atrair os segmentos e atendê-los.

Exigências Para Uma Segmentação

Eficiente