Post on 29-Jun-2015
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Bruno Canato
Novos modelos de marketing
e o User Experience Design
Setembro 2011
Um termo que levanta várias perguntas:
- Não é a mesma coisa que web design?
- Não é a mesma coisa que arquitetura de informação?
-Não é uma disciplina puramente teórica?
-Não é uma metodologia de desenvolvimento de projeto?
O que é User Experience Design?
Fonte: UNGER, R. CHANDLER, C. O Guia para Projetar UX: A Experiência do Usuário (UX) para projetistas de conteúdo digital, aplicações e web sites.
"A criação e a sincronização dos elementos que afetam
as experiências dos usuários em uma empresa em particular,
com a intenção de influenciar as suas percepções
e o seu comportamento."
Você pode já ter ouvido falar de User Experience Design
Você pode já ter visto algumas coisas de User Experience Design
E mais coisas
E ainda mais coisas
Mas essa pode não ser a maneira certa
de começar a conversa
User Experience Design pode ser
uma boa ferramenta para uma empresa
Mas para entender isso,
precisamos dar um passo para trás
Fonte: NASCIMENTO, A, LAUTERBORN, R. Os 4 Es de Marketing e Branding: Evolução de Conceitos e contextos até a era da marca com ativo intangível.
Os objetivos de uma empresa
Os grandes objetivos de uma empresa
são sempre: aumentar suas vendas –
ganhos por volume - ou criar valor para
seus clientes – justificando um preço
premium.
Fonte: NASCIMENTO, A, LAUTERBORN, R. Os 4 Es de Marketing e Branding: Evolução de Conceitos e contextos até a era da marca com ativo intangível.
As tarefas de uma empresa
Os quatro Ps, que esquematizam as
tarefas e áreas de ocupação de
gerentes de empresa – também
conhecidos como marketing mix:
- Produto (ou serviço)
- Praça (localização, local físico,
distribuição)
- Preço
- Promoção (todas formas de divulgação
ou publicidade)
Fonte: NASCIMENTO, A, LAUTERBORN, R. Os 4 Es de Marketing e Branding: Evolução de Conceitos e contextos até a era da marca com ativo intangível.
As responsabilidades de uma empresa
São os quatro Es do branding,
responsabilidades maiores:
- Entusiasmar funcionários- criação de
causas de marca;
- Encantar clientes e intermediários;
- Enlouquecer os concorrentes –
monitorar os concorrentes;
- Enriquecer a todos – funcionários e
acionistas, clientes idem.
Fonte: SEMPRINI, A. A marca pós-moderna: Poder e Fragilidade da marca na sociedade contemporânea.
E vale a pena lembrar do modelo Projeto de Marca X Manifestações
Em outras palavras: tudo tem que ter a
cara da empresa, da marca, do produto.
DISCURSO
NARRAÇÃO
VALORES
Contexto
sociocultural
Contexto de consumo Contexto de marcas
Contexto de
comunicação
Fonte: http://www.webinknow.com/2011/07/why-the-4-ps-of-marketing-do-not-work-on-the-web.html
“Um foco em Produto significa que você cria conteúdo para web
sobre as coisas erradas.”
“Um foco em Promoção coloca você numa mentalidade de
campanha.”
“Praça e preço indicam que tudo que importa ao se criar
conteúdo para a web é direcionar as pessoas à compra.”
“Fique longe dos Ps se você quiser sucesso na web.”
E há uma crítica severa ao Modelo dos 4 Ps
Muitas empresas já aprenderam que experiência é chave.
Eventos para construir branding, intervenções em outros
eventos ou até mesmo em lojas e exposições.
E o que isso tem a ver com User Experience Design?
Poucas pessoas entenderam a importância
do User Experience Design
A verba para pagar por um site, aplicativo ou afins normalmente
sai de Promoção – é a mentalidade de campanha apontada
anteriormente.
Talvez porque não seja possível colocar User Experience Design embaixo de um guarda-chuva
Quando na verdade, ele interfere em todos os níveis
Criando valor agregado ou aumentando
vendas.
Mudando ou adicionando ao produto,
mudando a comunicação, distribuição
ou preço.
Servindo como ferramenta interna, fonte
de encantamento para clientes, criando
distância da concorrência ou facilitando
a vida de todos.
Podemos usar o pensamento de User Experience Design para transformar a
empresa e seus produtos.
Um olhar transformador
Fonte: http://www.webinknow.com/2011/07/why-the-4-ps-of-marketing-do-not-work-on-the-web.html
divergência
Dispersão a partir de um ponto
comum. Também chamado
diversificação.
convergência
Reunião de duas ou mais
entidades em direção a um
ponto central ou base comum.
transformação
Mudança qualitativa na
aparência ou no caráter.
O que você prefere?
Já disseram que suporte é importantíssimo.
Com o que trabalhamos?
"No primeiro momento uma fonte de novidade,então entretenimento, ela se tornou tambémuma fonte de notícias, informação, disseminaçãoideológica e propaganda em suas primeiras décadas."
Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.
“(...) essa 2ª tela era uma que falava com as pessoas em um ambiente muito mais íntimo: sua sala de estar. Por causa disso, ela era capaz de entregar diferentes tipos de mensagens que eram percebidas de maneiras diferentes pelos espectadores.”
Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.
“Pela primeira vez, os indivíduos tinham uma tela personalizada, on-demand para ver as informações que eles queriam em qualquer hora e em (quase) qualquer lugar que lhes fossem cômodos.”
Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.
“Quando os PDAs encontraram a tecnologia celular, o telefone móvel se emancipou e tomou seu lugar como a 4ª tela – a mais intensamente privada e controlada tela até o momento.”
Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.
“Hoje a combinação de avanços técnicos – painéis de baixo custo em uma variedade de tamanhos, celulares digitais e redes wi-fi, software de controle baseado em web – torna possível a criação da 5ª tela que pode ser encontrada onde a presença das outras quatro é diminuída.”
Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.
A sexta tela?
Um adendo: já parou para pensar
na natureza da ação?
Fonte: NORMAN, D.A. The design of everyday things.
O ciclo de ação
MUNDOOBJETIVOS
avaliação
comparar o que aconteceu com
o que queríamos que acontecesse
execuçãoO que fazemos com o mundo
Fonte: NORMAN, D.A. The design of everyday things.
Em mais detalhes
MUNDOOBJETIVOS
avaliaçãodas interpretações
de acordo com o que
esperávamos
que acontecesse
interpretaçãoda percepção de acordo
com nossas expectativas
percepçãodo estado do mundo
agirintenção de sequência
de ações
execuçãoda sequência de ações
Fonte: NORMAN, D.A. The design of everyday things.
E isso nos leva a pensar: como alguém pode…
DETERMINAR
A FUNÇÃO DO
APARELHO?
perceber
se o sistema está
no estado
desejado?
determinar
o mapeamento do
estado do sistema a
interpretação?
perceber
em que estado o
sistema está?
dizerque ações são
possíveis?
determinaro mapeamento da
intenção ao movimento
físico?
realizara ação?
-Exigência crescente – e meio irreal – do desenho para múltiplas
plataformas.
- Discussão da forma (usabilidade) x função (personas, estudo
etnográfico).
- Preocupação com a jornada multiplataformas do usuário.
- Toma várias formas: atração, campanha, informação,
entretenimento, serviço, transação.
Computador pessoal: nativo digital
- Debate constante entre apps vs. sites
– preferência inicial por aplicativos,
mas HTML5 tem virado a mesa.
- Smartphones já representam 30,3%
dos celulares do país.
-Maiores taxas de uso: vendo TV
(68%), esperando por algo ou fazendo
compras (59%).
- Uso de mobile difere do de tablet.
Mobile: drops de experiência
Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/?p=27702, http://tecnologia.terra.com.br/mobilidade/noticias/0,,OI5274937-EI17890,00-Smartphones+representam+dos+celulares+do+Pais.html
- Digital signage, ou digital out of home, é pouco utilizada no
Brasil. Conhecemos mais por Elemedia e similares.
- Pensar em localização – onde fica? Local de trânsito, local de
espera ou ponto de venda? A implementação e função
dependem disso – estratégia de conteúdo é essencial.
Digital signage: gigante dormente
Fonte: http://multivu.prnewswire.com/mnr/jcpenney/48219/
-Ainda num momento de infância, com muitas disputas por
quem chega primeiro.
- Novos formatos, como appbooks e appmagazines surgindo.
- Transcrição literal – e dolorosa – de edições impressas.
- Maiores taxas de uso: vendo TV (70%), deitado na cama
(57%).
Tablets: estrela da vez
Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/?p=27702
Fonte: http://itunes.apple.com/us/app/renault-espace-for-ipad/id424856960?mt=8
Convivemos com essas múltiplas telas.
Fonte: http://www.cooper.com/journal/2011/08/what_marketers_should_know_abo.html
Mais importante: pense no ciclo
Obrigado.