O PROCESSO DE COMUNICAÇÃOOCORRE EM MÚLTIPLOS NÍVEIS SIMULTÂNEOS:-Consciente / voluntária-Inconsciente /involuntária

POR MEIO DE MÚLTIPLOS CANAIS:

• –    Verbal•        Oral•        Escrita–  -   Não-verbal•        Gestual, o olhar, expressão corporal•        Desenhos. Sons Entonação da voz.   Modo de vestir

COC – 14ª. Aula – Comunicação Organizacional – Cap. 20 PLT

Elementos do Processo da Comunicação

1. Emissor: A fonte da informação. É a parte que codifica e envia a mensagem para o receptor.

2. Mensagem: A informação a ser passada. Pode ser verbal ou não verbal.

3. Canal: Meio pelo qual a mensagem é enviada pelo emissor ao receptor.

4. Receptor: A parte que recebe e decodifica a informação.5. Codificação: é feita pelo emissor. Ou seja, a parte que envia a

mensagem escolhe um determinado código (verbal ou não verbal) para dar forma à mensagem desejada.

6. Decodificação: é feita pelo receptor. É o ato de cruzar o código da mensagem enviada com o repertório do receptor para compreender a mensagem

7. Ruído : Quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada

Ruídos podem serDecorrentes do emissor:

• Falta de clareza nas ideias• Comunicação múltipla• Problemas de codificação• Bloqueio emocional• Hábitos de locução

Decorrentes do receptor:

• Audição seletiva• Desinteresse• Avaliação prematura• Preocupação com a resposta• Crenças e atitudes• Preconceitos• Experiências anteriores• Atribuição de intenções• Comportamento defensivo

Comunicação Oral na Organizações

Comunicação Não-Verbal:

• As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os

movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a

entoação são também importantes: são os elementos

não verbais da comunicação.

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Em Discursos

• O ajuste dos tons emocionais e racionais dão destaque ao discurso

de lideranças. “Olho no olho”.

• É necessário o conhecimento do tema do discurso.

• Postura e atitude

• Criatividade e poder de síntese

• Memória

• Bom vocabulário

• Bom jogo de palco (participação)

• Boa expressão corporal e entusiasmo

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BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

EMISSOR Dificuldade de expressão Timidez, medo de expressar

opinião Escolha inadequada do

receptor Escolha inadequada do

momento/local Escolha inadequada do meio Suposições Excesso de intermediários

RECEPTOR Atitude de pouco interesse

pelo outro Falta de incentivo para o

outro expressar suas ideias Preocupação Distração Comportamento defensivo Competição de mensagens Atribuições de propósitos

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COMO GASTAMOS NOSSO TEMPO

• 45% PARA ESCUTAR

• 30% PARA FALAR

• 16% PARA LER

• 9% PARA ESCREVER

• APESAR DE DEDICARMOS 45% DO NOSSO TEMPO PARA ESCUTAR, GASTAMOS APENAS 25% COM O ATO DE OUVIR.

OS PRINCÍPIOS DE UMA APRESENTAÇÃO EFICAZ

1. A ABERTURA DA APRESENTAÇÃO

2. CUIDADO COM O EXAGERO

3. ENTUSIASMO COMEDIDO

4. BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA

5. DETALHAMENTO DA IDÉIA

6. NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES

7. COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA

8. APOIO DE RECURSOS VISUAIS

9. CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS

Características do Apresentador

MOVIMENTAÇÃO

LIDERANÇA

CONHECIMENTODO ASSUNTO ENTUSIASMO

AUTOCONTROLE

ESPONTANIEDADE

APRESENTAÇÃOPESSOAL

Cada um de nós tem de saber usar uma boa linguagem para desempenhar o seu papel de indivíduo humano e de membro de uma sociedade humana.

•No processo de comunicação verbal o instrutor deve levar em conta os seguintes pontos:

Grau de domínio do assunto;

Articulação de ideias;

Fluência e ritmo.

PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO DAS

EMPRESAS• Incapacidade verbal, oral ou escrita

• Falta de coerência

• Imprecisão vocabular

• Pormenores irrelevantes

• Excessos de toda ordem

Exatidão

Coerência de ideias

Clareza

Concisão

Técnicas de Elaboração/construção do texto

Qualidades necessárias para melhorar a capacidade de comunicação:

Organização

Criatividade

Entusiasmo e atitude

Conhecimentos gerais

Aperfeiçoamento constante

Identificar e determinar objetivos e os meios

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

EXPRESSÃO VERBAL

DICÇÃO Modo de dizer; arte de dizer, de recitar.

TONALIDADE Harmonia de sons que seguem os seus encadeamentos.

TIMBRE Qualidade distinta da voz no que diz respeito às alturas (Volume) e intensidade (Energia).

PRONÚNCIA Maneira de articular os sons.

VOLUME Grau de energia; Força da voz; Potência.

ÊNFASE Entonação da voz em certos vocábulos. Relevo ou destaque de pronúncia. Costuma-se dizer também colorido.

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

Ferramentas da Comunicação Oral

• Dicção / articulação• Ênfase• Entonação• Voz• Projeção vocal• Ressonância• Respiração• Altura da voz

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DICAS:

•Planeje sua fala.•Evite modismos e

palavras estrangeiras.•Não omita letras (R e S). •Olhe para a platéia.•Exercite a voz

(gargarejos)•Esteja desprovido de

contatos (caneta, papel).•Use o diafragma.•Não grite e não leia o

slide.•Tome água (hidrate-se).