Post on 15-Aug-2015
Case Technip
Sustentação Oracle eBS Ninecon, Abr/2015
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Technip
Ambiente Oracle eBS
Sustentação: Benefícios e Oportunidades
Agenda
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Technip
Empresa francesa, líder mundial gerenciamento de
projetos, engenharia e construção para a indústria
de energia.
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Technip
Fonte: http://www.technip.com/en/about-us/company-profile/technip-glance
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Technip
Fonte: http://www.technip.com/en/about-us/company-profile/technip-glance
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Ambiente Oracle eBS / Sustentação
1996 – 1ª Implantação Oracle
2006 – Reimplantação
Atualizações Diversas
Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)
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Ambiente Oracle eBS / Sustentação
1996 – 1ª Implantação Oracle
2006 – Reimplantação
Atualizações Diversas
Abr/2014 – Início Sustentação Ninecon ATG
Mai/2013 – Início Sustentação Ninecon Funcional
Out/2014 – Sustentação WMS / QA
Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)
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Ambiente Oracle eBS / Sustentação
Abr/2014 – Início Sustentação Ninecon ATG
1996 – 1ª Implantação Oracle
2006 – Reimplantação
Atualizações Diversas
Mai/2013 – Início Sustentação Ninecon Funcional
Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)
Out/2014 – Sustentação WMS / QA
Jul/2015 – Sustentação PA
2015 – Migração 12.2.4
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Ambiente Oracle eBS / Sustentação
Franquia inicial 500 hr/mês vs. Franquia atual 1.000 hr/mês;
Handover / Inventário de customizações e documentação;
Atualmente são 9 OU’s / 80 OI’s;
Módulos atendidos pela Sustentação:
HR: Recrutamento e Seleção, Treinamento, Cargos e Salários, Adm. Pessoal, Budget;
Financeiro: AP, AR-Billing, GL, FA; CE;
Suprimentos: PO, RI, INV;
Manufatura: PAC, WIP, BOM, WMS, QA;
Parceiros: MasterSaf / Synchro;
ATG (Com suporte 24x7)
Projects (Costing, Billing, Management) (Previsão para Jul-15)
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Sustentação: Base Line
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Maior disponibilidade da equipe de TI para apoio às áreas de negócio;
Maior flexibilidade de perfis para atendimento de chamados;
Possibilidade de atendimento 24x7 / Plantões;
Indicação dos chamados recorrentes e análise de causa raiz;
Oportunidade para melhorias;
Treinamento de usuários;
Oportunidade para avaliar a qualidade do atendimento junto aos usuários;
Benefícios e Oportunidades
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Pesquisa de Satisfação de Usuários
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Encerramento
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Sustentação Oracle eBS Ninecon, Abr/2015