Os 7 pecados capitais das redes sociais

Mario FariaProfessor @ BSP

mario.faria@prof.bsp.edu.br

O momento atual das redes sociais

O consumidor de hoje

• Ecologicamente conscientes• Tecno-nativos• Jovens e alegres• Exclusivos e customizados• Exigentes

Relembrando, os 7 pecados capitais da Bíblia

• Ira

• Preguiça

• Gula

• Inveja

• Orgulho

• Avareza

• Luxúria

"Os Sete Pecados Capitais“, Hieronymus Bosch, 1450 –1516

Como as empresas, produtos e marcas devem evitá-los nas redes sociais ?

Ira

• Raiva, cólera e agressividade exagerada• Analise friamente a situação• Quais os motivos e intenções ?• Muita calma e tranqüilidade• Busque ajuda, se necessário

Ira

Preguiça

• Não querer trabalhar, negligenciar atividades.• Sua marca está presente nas redes ?

• Sua empresa com quem quer interagir com ela ?• Usar redes sociais exigem recursos

• O consumidor tem altíssimas expectativas. • Registre o nome e marcas da empresa

Preguiça

Gula

• Voracidade no ato comer e beber

• É o oposto do pecado anterior• Passar informações irrelevantes em todo

momento

• Não filtrar o que é útil. • Risco é perder relevância e a atenção

• Nem tudo que é informação é notícia.

Gula

Inveja

• Desgostar o sucesso do outro• Dificuldade de admirar qualidades não suas

• Que seja um estímulo para melhorar • O concorrente como benchmark

• Aumento de espaço deste novo canal de relacionamento.

Inveja

Orgulho

• Parar de enxergar o sentimento real dos consumidores

• Interpretado como um ato de total desprezo• Sua marca poder perder o que conquistou

• Não deixe seu sucesso abalar sua humildade em servir mais e melhor

• Aprimore sempre

Orgulho

Avareza

• Apego excessivo

• Não confiar nas relações que estão sendo construídas.

• Compartilhar o seu capital social

• É dando que se recebe. • Ajuda na inovação e evolução do mercado.

Avareza

Luxúria

• A embriaguez do corpo e da alma das sensações

• Desejo desenfreado de que seu produto seja citado a todo momento

• Não precisa estar em todas as redes sociais, nem falar com qualquer um, o tempo todo

• Segmente seu mercado

• Esteja onde está seu público alvo

Luxúria

Lembre-se que redes sociais são interações entre pessoas

Devemos lembrar sempre que redes sociais ...

Necessitam de pessoas da organização para interagir, atender, analisar, ...

Requerem tecnologia para operar

E acima de tudo, tomam tempo

Erros cometidos em redes sociais são os mesmos que cometemos no mundo real

No fundo, a diferença entre as redes sociais e o mundo real está na interface tecnológica

E concluindo …

Mario Faria

Founder - Digital Mad MenProfessor at BSPmario.faria@prof.bsp.edu.brfariamario@hotmail.comTwitter: mariofariaSão Paulo, Brazil