Os Desafios Estratégicos dos Os Desafios Estratégicos dos Executivos no Século XXI Executivos no Século XXI

Os Desafios Estratégicos dos Os Desafios Estratégicos dos Executivos no Século XXI Executivos no Século XXI

Prof.: Onófrio Notarnicola Filho

Prof. Onófrio Notarnicola FilhoProf. Onófrio Notarnicola Filho Engenheiro, Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas, Administrador de Empresas, Engenheiro, Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas, Administrador de Empresas,

MBA/ USP-Conhecimento, Tecnologia e Inovação, Pós-MBA/USP-Marketing e MBA/ USP-Conhecimento, Tecnologia e Inovação, Pós-MBA/USP-Marketing e Competitividade Empresarial, Especialização em Marketing-FGV; Competitividade Empresarial, Especialização em Marketing-FGV; FGV – Doutorando em AdministraçãoFGV – Doutorando em Administração..

  Professor nos cursos de graduação e pós-graduação:Professor nos cursos de graduação e pós-graduação:– FGV- CEAG – Fundação Getúlio Vargas; NME, Adm.T.I., CRM-B2C,Gov.T.I.FGV- CEAG – Fundação Getúlio Vargas; NME, Adm.T.I., CRM-B2C,Gov.T.I.– USP-FEA – Faculdade de Economia, Administração e Ciências Contábeis; USP-FEA – Faculdade de Economia, Administração e Ciências Contábeis; – UNIP- Universidade Paulista; Gestão de Projetos, S.I. e T.I., e-learning:Adm.GeralUNIP- Universidade Paulista; Gestão de Projetos, S.I. e T.I., e-learning:Adm.Geral– FIT– Faculdade Impacta de Tecnologia; Auditoria de Sistemas e Relações/Neg.InternacionaisFIT– Faculdade Impacta de Tecnologia; Auditoria de Sistemas e Relações/Neg.Internacionais– Instituto de Telemarketing de São Paulo; Instituto de Telemarketing de São Paulo; – SENAC – Pós-Graduação em Sistemas de Informação; Planej.EstratégicoSENAC – Pós-Graduação em Sistemas de Informação; Planej.Estratégico– Instrutor e Consultor Social para ONG´s, programas do IGESC/ FIA- Gestão de Projetos Instrutor e Consultor Social para ONG´s, programas do IGESC/ FIA- Gestão de Projetos

Sociais e Planejamento Estratégico.Sociais e Planejamento Estratégico.

>30 anos experiência executiva : em >30 anos experiência executiva : em StartupsStartups de empresas nacionais e de empresas nacionais e internacionais:internacionais:

– Software, Hardware  e Soluções em T.I.(ERP, CRM, BI,BPM, SOA, e-Commerce & e-Business, Software, Hardware  e Soluções em T.I.(ERP, CRM, BI,BPM, SOA, e-Commerce & e-Business, Contact Center, Networking...), Marketing/ Comercial, Produtos, Suporte Técnico e Serviços; Contact Center, Networking...), Marketing/ Comercial, Produtos, Suporte Técnico e Serviços;

– Empresas:  TECHNE Eng. e Sistemas, Software AG, Matchmind -ABENGOA Group,  Empresas:  TECHNE Eng. e Sistemas, Software AG, Matchmind -ABENGOA Group,  Peoplesoft, Vantive, INTEL, ACER e Microtec. Peoplesoft, Vantive, INTEL, ACER e Microtec.

– Consultor e DiretorConsultor e Diretor : Telexpo, ICCM-International Contact Center Manager(Brasil), Associação : Telexpo, ICCM-International Contact Center Manager(Brasil), Associação dos Alunos e Ex-Alunos MBA/ USP-FIA/FEA e projetos sociais.dos Alunos e Ex-Alunos MBA/ USP-FIA/FEA e projetos sociais.

Novos Modelos Mentais

Bertrand Piccard's solar-powered adventurehttp://www.ted.com/talks/bertrand_piccard_s_solar_powered_adventure.html

O QUE É RELEVANTE?

Comportamento Organizacional Comportamento Organizacional

1.1. IndividualIndividual2.2. Grupo Grupo 3.3. SistemaSistema

Integração dos tópicos de:Integração dos tópicos de:– Globalização,Globalização,– Diversidade e ética,Diversidade e ética,– Importância da Motivação e da Comunicação, Importância da Motivação e da Comunicação, – Papel da Emoção, Papel da Emoção, – Era do e-business.

GGII SS

INDIVIDUALINDIVIDUAL

Indivíduo na Rua Augusta na Cidade de Indivíduo na Rua Augusta na Cidade de São Paulo...São Paulo...

19601960 20112011

REFLEXÃO....REFLEXÃO....

TOTAL FLEX....TOTAL FLEX....

GRUPOGRUPO

SISTEMA...SISTEMA...

Síntese - ConteúdoSíntese - Conteúdo Comportamento Organizacional,Comportamento Organizacional, Visão dos Executivos,Visão dos Executivos, Com a Crise o que mudou?Com a Crise o que mudou? Comportamento Frente a Nova Realidade Mundial,Comportamento Frente a Nova Realidade Mundial, Construção de Cenários...Construção de Cenários...

Construção de Cenários…Construção de Cenários…

Pensar Fora da Caixa?

Muitas vezes….Muitas vezes….

Fazemos uma leitura errada do FilmeFazemos uma leitura errada do Filme

De Terror das Empresas…De Terror das Empresas…

Casar ou Ficar?Casar ou Ficar?

O que nós queremos e esperamos das O que nós queremos e esperamos das organizações?organizações?

Ter sucesso hoje, amanhã e sempre...Ter sucesso hoje, amanhã e sempre...

Como ter a certeza do Futuro?Como ter a certeza do Futuro?

Vista as 3 CamisasVista as 3 Camisas

1- A Sua,1- A Sua,

2- Cliente,2- Cliente,

3- Organização. 3- Organização.

O que os Executivos necessitam, como qualquer área funcional das empresas?

Em resposta… Necessitam…

Processos gerenciais bem definidos, que orientem a gestão dos seus recursos.

De...De...De....!!De...De...De....!!

Abordagens de tomada de decisão Abordagens de tomada de decisão do tipo =do tipo = COLABORAÇÃO COLABORAÇÃO = = CMSCMS

CMS = Com Muita Sinergia

PESSOASPESSOAS

PROCESSOSPROCESSOS

TECNOLOGIATECNOLOGIA

cc FATORES FATORES T (+/-)T (+/-)

FATORESFATORESC (+/-)C (+/-)

A EMPRESAA EMPRESA

DESEQUILÍBRIO nos PROCESSOSDESEQUILÍBRIO nos PROCESSOS

nos nos ProcessosProcessos são sãocausados por:causados por:

Desorganização; Falta de documentação;Falta de simplificação;Falta de definição de responsabilidades;Desconhecimento das atividade;Falta de ...

DESEQUILÍBRIOSDESEQUILÍBRIOS

O modelo de forças competitivas de PorterO modelo de forças competitivas de Porter

ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOSESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

Qual a Melhor Estratégia?Qual a Melhor Estratégia?

Cadeia de Valor e Forças CompetitivasCadeia de Valor e Forças Competitivas Uso da Internet nos processos de negócios e Uso da Internet nos processos de negócios e

relação com a estratégia empresarialrelação com a estratégia empresarial Administração Organização e TecnologiaAdministração Organização e Tecnologia A iniciativa foi bem-sucedida?A iniciativa foi bem-sucedida?

Carreiras em NegóciosCarreiras em Negócios

No comeNo começço dos anos 50 as empresas passaram o dos anos 50 as empresas passaram a ter a preocupaa ter a preocupaçção com as demandas da ão com as demandas da produproduçção: ão: Como? e os 3 QComo? e os 3 Q’’s = s =

1.1. O que? O que? 2.2. Quando? Quando? 3.3. Quanto produzir? Quanto produzir?

A estas questões, deu-se o nome de:A estas questões, deu-se o nome de:Problema EstratProblema Estratéégico.gico.

Caráter HolísticoCaráter Holístico

EmpresaEmpresaEmpresaEmpresa

Comportamento OperacionalComportamento OperacionalComportamento OperacionalComportamento Operacional

Comportamento EstratégicoComportamento EstratégicoComportamento EstratégicoComportamento Estratégico

Obs.: Toda Organização deve terObs.: Toda Organização deve terObs.: Toda Organização deve terObs.: Toda Organização deve ter

ComportamentosComportamentos

Operacional : Foco no lucro....Realiza operações de compra de matérias-primas e Foco no lucro....Realiza operações de compra de matérias-primas e

vendas dos seus produtos. vendas dos seus produtos. Objetivo =Objetivo = Aumentar a eficiência dos processos de produção Aumentar a eficiência dos processos de produção

e conquistar mais mercados.e conquistar mais mercados.

Estratégico:Estratégico: Foco nas meFoco nas melhorias ou substituição dos produtos ou serviços lhorias ou substituição dos produtos ou serviços

produzidos na sua linha tradicional e/ou substituição por outros produzidos na sua linha tradicional e/ou substituição por outros que melhorem a sua participação no mercado.que melhorem a sua participação no mercado.

Objetivo = Objetivo = Melhorar e/ou resolver os problemas que venham Melhorar e/ou resolver os problemas que venham afetar o futuro da empresa.afetar o futuro da empresa.

H.Igor Ansoff:H.Igor Ansoff:

O Planejamento EstratO Planejamento Estratéégico estgico estáá baseado em 3 baseado em 3 aspectos fundamentais:aspectos fundamentais:

1.1. Problemas Administrativos com origem nas Problemas Administrativos com origem nas situasituaçções operacionais;ões operacionais;

2.2. Processos que devem resolver os problemas Processos que devem resolver os problemas administrativos;administrativos;

3.3. VariVariááveis que envolvem os problemas e processos.veis que envolvem os problemas e processos.

Autoridade mundial em planejamento e administração estratégicaAutoridade mundial em planejamento e administração estratégica

Elementos Chaves:Elementos Chaves:

– PessoasPessoas– EstruturaEstrutura– Procedimentos OperacionaisProcedimentos Operacionais– Política e Ética nos NegóciosPolítica e Ética nos Negócios– CulturaCultura

Pior desequilíbrio que existe é Pior desequilíbrio que existe é do elemento...... PESSOAdo elemento...... PESSOA……– Um computador nunca reclama da Um computador nunca reclama da

empresa etc….empresa etc….

Noções de ValorNoções de Valor

MODELO DE RELACIONAMENTO CÍCLICOMODELO DE RELACIONAMENTO CÍCLICO

FATORES FATORES T (+/-)T (+/-)

FATORESFATORESC (+/-)C (+/-)

PROCESSOSPROCESSOS

CCCC

TECNOLOGIATECNOLOGIAPESSOASPESSOAS

A EMPRESAA EMPRESA

Funções dos executivosFunções dos executivos

LiderançaLiderança

Inclui a motivação dos funcionários, a direção do trabalho deles, Inclui a motivação dos funcionários, a direção do trabalho deles, a seleção dos canais mais eficientes de comunicação e a a seleção dos canais mais eficientes de comunicação e a resolução de conflitos.resolução de conflitos.

Funções dos executivosFunções dos executivos

ControleControle

O monitoramento das atividades, para assegurar que elas sejam realizadas O monitoramento das atividades, para assegurar que elas sejam realizadas conforme o planejado, e a correção de quaisquer desvios significativos.conforme o planejado, e a correção de quaisquer desvios significativos.

Habilidades dos executivosHabilidades dos executivos

Habilidades técnicasHabilidades técnicas

A capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades A capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades específicas.específicas.

Habilidades humanasHabilidades humanas

A capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e A capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

Habilidades conceituaisHabilidades conceituais

A capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.

Papéis dos executivos segundo MintzbergPapéis dos executivos segundo Mintzberg

Fonte: Baseado em F. Luthans, R.M. Hodgetts e A. Rosenkrantz, Real Managers. Cambridge: Ballinger, 1988.

Alocação de tempo por tipo de atividadeAlocação de tempo por tipo de atividade

SUBSTITUINDO A INTUIÇÃO SUBSTITUINDO A INTUIÇÃO PELO ESTUDO SISTEMÁTICOPELO ESTUDO SISTEMÁTICO

Estudo sistemáticoEstudo sistemático

Exame dos relacionamentos, tentativa de atribuição de causa e efeito e conclusões baseadas em evidências científicas. Trata-se de uma maneira de prever comportamentos.

IntuiçãoIntuição

Uma sensação, Uma sensação, nãonão necessariamente corroborada pela pesquisa. necessariamente corroborada pela pesquisa.

O O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a Campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficáciaeficácia organizacional. organizacional.

A Ética Corporativa:A Ética Corporativa:– Está ligada aos valores que dão origem à Está ligada aos valores que dão origem à

cultura empresarial e representam o seu cultura empresarial e representam o seu verdadeiroverdadeiro DNA,DNA,

– Verdadeiro diferencial competitivo nas Verdadeiro diferencial competitivo nas organizações mundiais que buscam a organizações mundiais que buscam a transparência natransparência na governança corporativa,governança corporativa,

– A base ética é fundamental ao desenvolvimento A base ética é fundamental ao desenvolvimento e prática de boa governança corporativa, e prática de boa governança corporativa,

– A empresa ética possui os ingredientes para ter A empresa ética possui os ingredientes para ter boa governança.boa governança.

ENTENDENDO AS QUESTÕES ÉTICAS ENTENDENDO AS QUESTÕES ÉTICAS

E SOCIAISE SOCIAIS

Sucesso nos EUA tem uma Sucesso nos EUA tem uma cópia chinesa,cópia chinesa,

A Apple além dos iPods, A Apple além dos iPods, iPhones genéricos chineses iPhones genéricos chineses agora tem também um clone agora tem também um clone do Mac mini, do Mac mini,

Muito semelhantes:Muito semelhantes:– Maior diferença entre eles é que a Maior diferença entre eles é que a

cópia chinesa roda Windows XP ou cópia chinesa roda Windows XP ou Linux Linux

– O Mac mini da Apple roda OS X além O Mac mini da Apple roda OS X além de algumas pequenas diferenças no de algumas pequenas diferenças no design.design.

ENTENDENDO AS QUESTÕES ÉTICAS E SOCIAIS

A lei americanaA lei americana “Sarbanes-Oxley”“Sarbanes-Oxley” exige exige que os comitês de que os comitês de auditoria se certifiquem e auditoria se certifiquem e que o código de ética que o código de ética esteja sendo aplicado e esteja sendo aplicado e seguido pelas diretorias seguido pelas diretorias executivas das empresasexecutivas das empresas

Para onde Caminha a Para onde Caminha a Organização?Organização?

Incentivos Incentivos Recursos Recursos Plano de Ação Plano de Ação VisãoVisão HabilidadesHabilidades MudançaMudança

CredibilidadeCredibilidade

SegurançaSegurança

AnsiedadeAnsiedade

SemSemMudançasMudanças

FalsoFalso InícioInício

Contexto OrganizacionalContexto Organizacional

Incentivos Incentivos Recursos Recursos Plano de Ação Plano de Ação HabilidadesHabilidades

Incentivos Incentivos Recursos Recursos Plano de Ação Plano de Ação VisãoVisão

Recursos Recursos Plano de Ação Plano de Ação VisãoVisão

Plano de Ação Plano de Ação VisãoHabilidadesHabilidades

Incentivos Incentivos VisãoVisão HabilidadesHabilidades

FALANDO EM MUDANÇAFALANDO EM MUDANÇA

CompetênciasCompetências

CompetênciasCompetências ConfusãoConfusão

HabilidadesHabilidades

CompetênciasCompetências Incentivos Incentivos

CompetênciasCompetências Recursos Recursos

Plano de AçãoPlano de Ação CompetênciasCompetências

VisãoVisão CompetênciasCompetências HabilidadesHabilidades Incentivos Recursos Recursos

Obrigado!

Onófrio Notarnicola Filhoonofrio.notarnicola@fgv.br

onofrio.filho@techne.com.br