Post on 18-Dec-2014
description
Os Segredos do Telemarketing
Os Segredos do Telemarketing
Ação capaz de qualificar pessoas para desenvolver as técnicas de marketing e
atendimento, de uma forma mais produtiva, visando a satisfação do
consumidor.
Assuntos abordados
Conceitos de Marketing; Atendimento a clientes; Técnicas comerciais; Comunicação Recursos Técnicos e Humanos.
Marketing
Estudo detalhado do Mercado, onde as empresas buscam adaptar seus produtos, serviços e todos seus recursos disponíveis a satisfação de seus consumidores.
Marketing
Publicidade
Merchandising
AtendimentoRelacionamentos
Lealdade
Propaganda
Marketing Direto
Ferramenta Interativa de Marketing, que utiliza mídias, buscando gerar transações e respostas imediatas junto ao mercado
consumidor.
Estabelecer canal de Comunicação; Gerar Demanda Realizar Venda
AtrairReter
Fidelizar
Ferramentas de
Marketing
Pós-venda
PesquisaDe Mercado
QualidadeNos
serviços
Marketing De
Relacionamento
Atendimento ao Cliente
Buscar conhecer desejos e necessidades no Consumidor, e prestar-lhe um
Atendimento Personalizado.
Papel do Operador de Telemarketing: Abordar Clientes Realizar Sondagem Comunicação Persuasiva
Oferta
Proposta
Argumentos
AtendimentoTMKT Ativo
Identificação
MotivoDa Chamada
Sondagem
ElaboraçãoDa Proposta
ArgumentosDa Venda
Fechamento
ComunicaçãoComunicação
“A arte de transmitir e receber informações com clareza e Objetividade”
Requer Integração de todos os agentes Requer Integração de todos os agentes da comunicação!!!!da comunicação!!!!
Agentes da ComunicaçãoAgentes da Comunicação
“Chamamos de a gentes da comunicação, todos os envolvidos de forma direta ou
indireta ao processo que transforma informações em mensagens”
E R
RuídosRuídos
Feed - BackFeed - Back
Técnicas Comerciais
Pesquisa de Mercado; Perfil da Demanda; Análise dos 4Ps; Comercialização; Pós-Venda.
Etapas do Processo Etapas do Processo de Vendade Venda
1. Prospecção
• Pesquisa de Mercado
• Elaboração de cadastro
• Perfil da Demanda
2. Pré-venda
• Agendamento de Visitas
• Divulgação da Imagem do Produto/Serviço
• Abordagem de Clientes
• Informações gerais
3. Venda
• Apresentação da Oferta
• Sondagem de Clientes
• Personalização da Oferta
• Adaptabilidade ao Mercado
4. Pós-Venda
• Canal de Comunicação
• Ombudsman
• Busca do Feed-back
Guia de Planejamento
Guia de Planejamento
1. Criar uma Empresa – Marca
2. Produtos / Serviços
3. Público-alvo
4. Diferenciais – Valores Agregados, Vantagens e Benefícios.
5. Forma de Comercialização