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OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS
SESA/PR
OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS –
SESA/PR
RELATÓRIO GERENCIAL
1º QUADRIMESTRE - 2013.
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SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ...................................................................................................................................................................................................................................... 3
DEMONSTRATIVO GERAL DOS DADOS .................................................................................................................................................................................................. 4
PARTE 1 – NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS............................................................................... 4
TABELA 1 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR ATENDIMENTO ................................................................................. 4
TABELA 2 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR CLASSIFICAÇÃO ............................................................................... 4
TABELA 3 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR STATUS ............................................................................................. 5
PARTE 2 – SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS .......................................................................................................................................................................... 6
TABELA 4 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR CLASSIFICAÇÃO .................................................................................................................... 6
GRÁFICO 1 - DEMONSTRATIVO “CLASSIFICAÇÃO” DAS MANIFESTAÇÕES ........................................................................................................................................... 6
GRÁFICO 2 - DEMONSTRATIVO “REGISTRO” DAS MANIFESTAÇÕES .................................................................................................................................................... 6
TABELA 5 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR ASSUNTO DEMANDADO ..................................................................................................... 7
GRÁFICO 3 - DEMONSTRATIVO “ASSUNTO DEMANDADO” .................................................................................................................................................................. 7
TABELA 6 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR DETALHAMENTO DO ASSUNTO E ESTABELECIMENTO .................................................... 8
GRÁFICO 4 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO ÀS SUB-REDES ......................................... 14
TABELA 7 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO) .............................................................. 14
GRÁFICO 5 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO RESOLUÇÃO E /OU RESPOSTA AO CIDADÃO ........................... 15
GRÁFICO 6 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO) ................................................................................................................................................................................................................................................. 16
GRÁFICO 7 – ESTIMATIVA DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO), E QUE SE ENCONTRAM PENDENTES ........................................................................................................................................................................................................ 16
PARTE 3 – SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS - SIGO ................................................................................................................................................................. 17
TABELA 8 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS ............................................................................................................................ 17
TABELA 9 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, POR ASSUNTO .............................................................................. 18
GRÁFICO 8 – DEMONSTRATIVO DOS ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE ...................................................... 19
TABELA 10 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO RESPONSABILIDADE E/OU RESPOSTA AO CIDADÃO ......................................................................................................................................................................................................................... 20
TABELA 11 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO SUA CLASSIFICAÇÃO ................................................................. 20
TABELA 12 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO A FORMA DE CONTATO ........................................................... 21
GRÁFICO 9 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME A FORMA DE CONTATO .......................................................... 22
GRÁFICO 10 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME SEU STATUS ........................................................................... 22
PARTE 4 – AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTRROLE SOCIAL .................................................... 23
ESTRUTURAÇÃO DAS OUVIDORIAS DO SUS NO ESTADO DO PARANÁ ............................................................................................................................................... 23
ESTRUTURAÇÃO DAS OUVIDORIAS REGIONAIS DE SAÚDE ................................................................................................................................................................. 23
IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS MUNICIPAIS ...................................................................................................................................................................................... 24
RELAÇÃO DOS MUNICÍPIOS QUE SE ADEQUARAM À DELIBERAÇÃO CIB Nº 42/2012 DESDE JAN/2013 ......................................................................................... 24
PERCENTUAL DE OUVIDORIA IMPLANTADA NOS MUNICÍPIOS .......................................................................................................................................................... 26
EQUIPE DA OUVIDORIA ......................................................................................................................................................................................................................... 27
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APRESENTAÇÃO Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS-SESA/PR, no 1º quadrimestre do ano de 2.013. Neste 1º quadrimestre tivemos o registro de 1.984 manifestações na Ouvidoria Geral e Regional de Saúde, conforme demonstramos abaixo por sistema informatizado. Através do Sistema Informatizado OuvidorSUS, recebemos na Ouvidoria Geral de Saúde o registro de 354 manifestações, sendo: 101 informações, 86 reclamações, 48 solicitações, 11 sugestões, 02 elogios e 106 denuncias. Na Tabela 7 detalhamos o encaminhamento – ultimo destino dados às manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS segundo nossas sub-redes. Na tabela B, estão todas manifestações que em 30 de abril de 2013 ainda encontravam-se pendentes, ou seja, com o prazo de conclusão/resposta ao cidadão expirado. Cabe ressaltar que das 354 manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS, 74% são responsabilidade da esfera municipal e 26% responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão .
No Sistema Integrado de Ouvidorias - SIGO, tivemos o registro de 1.630 manifestações, sendo 535 registradas na Ouvidoria Geral da Saúde, e 1095 nas Ouvidorias Regionais. A classificação das manifestações foi: 760 solicitações, 491 reclamações, 318 denuncias, 32 sugestões e 29 elogios. Igualmente o que vimos no Sistema OuvidorSUS, das 1630 manifestações registradas no Sistema SIGO, 1.430 (87,7%) são responsabilidade da esfera municipal e 201 (12,3%) são responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão. Esses números reiteram a necessidade já vista no ano anterior de todos os municípios implantarem suas ouvidorias municipais do SUS, a fim de terem um diagnóstico mais apurado da situação de saúde no seu município.
Curitiba, 06 de maio de 2013. Oliva Vasconcellos Ouvidora Geral da Saúde
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PARTE 1. MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA GERAL E OUVIDORIAS
REGIONAIS DO SUS-SESA/PR, POR SISTEMA INFORMATIZADO
Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por tipo de atendimento em Sistema Informatizado, no 1º quadrimestre – 2013.
TIPO DE ATENDIMENTO OUVIDORIA GERALL OUVIDORIAS REGIONAIS
Total Nº % Nº % Nº %
SISTEMA SIGO 535 60,2 1095 100,0 1630 82,2
SISTEMA OUVIDORSUS 354 39,8 - - 354 17,8
TOTAL 889 100,0 1095 100,0 1984 100,0
Ouvidoria Geral Ouvidorias Regionais
Tabela 2 . Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por classificação, no 1º quadrimestre – 2013.
CLASSIFICAÇÃO OUVIDORIA Geral OUVIDORIAS REGIONAIS
OUVIDORSUS SIGO SIGO TOTAL
SOLICITAÇÃO 48 198 562 808
RECLAMAÇÃO 86 142 349 577
DENUNCIA 106 158 160 424
INFORMAÇÃO 101 - - 101
SUGESTÃO 11 15 17 43
ELOGIO 2 22 7 31
TOTAL 354 535 1095 1984
5
Ouvidoria Geral Ouvidorias Regionais
Tabela 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por status, no 1º quadrimestre – 2013.
STATUS
OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS TOTAL OUVIDORSUS SIGO SIGO
Nº % Nº % Nº % Nº %
CONCLUIDAS 270 76,3 460 86,0 883 80,6 1613 81,30
ANÁLISE/PENDENTES 81 22,9 75 14,0 212 19,4 368 18,55
REENCAMINHADO 2 0,6 - - - - 2 0,10
NOVAS(NÃO ABERTAS) 1 0,3 - - - - 1 0,05
TOTAL 354 100,0 535 100,0 1095 100,0 1984 100,00
Ouvidoria Estadual Ouvidorias Regionais
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PARTE 2. SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS
Tabela 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral de Saúde/SESA/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação.
Classificação Formulário Web
DENÚNCIA 106
ELOGIO 2
INFORMAÇÃO 101
RECLAMAÇÃO 86
SOLICITAÇÃO 48
SUGESTÃO 11
Total 354
Grafico 1. DEMONSTRATIVO “ CLASSIFICAÇÃO” DAS DEMANDAS
Grafico 2. DEMONSTRATIVO “ REGISTRO” DAS MANIFESTAÇÕES
OBS: No período de 01/01/2013 a 28/02/2013 o Sistema OuvidorSUS ficou em manutenção.
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Tabela 5. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral de Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação e assunto demandado.
Assunto
DEN
UN
CIA
ELO
GIO
INFO
RM
AC
AO
REC
LAM
AC
AO
SOLI
CIT
AC
AO
SUG
ESTA
O
Tota
l Ger
al
%
GESTÃO 64 2 22 47 2 2 139 39,3
COMUNICAÇÃO - - 23 2 13 1 39 11,0
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ - ESF/PACS 8 - 4 10 6 2 30 8,5
VIGILÂNCIA EM SAÚDE 10 - 5 11 - 3 29 8,2
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE - - 16 - 3 - 19 5,4
FINANCEIRO 9 - 4 3 3 - 19 5,4
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA - - 4 4 9 17 4,8
ASSISTÊNCIA À SAÚDE - - 4 1 8 - 13 3,7
VIGILÂNCIA SANITÁRIA 5 - 2 1 2 - 10 2,8
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL 3 - 4 2 1 10 2,8
OUTROS ASSUNTOS 7 - 13 5 1 3 29 8,2
Total 106 2 101 86 48 11 354 100,0
GRAFICO 3. ASSUNTO DEMANDADO
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Tabela 6. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação, detalhamento de assunto demandado e estabelecimento a que se refere a manifestação:
Assunto SubAssunto 1 SubAssunto 2 Estabelecimento Comercial
DENUNCIA
ELOGIO
INFORMACAO
RECLAMACAO
SOLICITACAO
SUGESTAO
Total Geral
GESTÃO
AÇÕES E PROGRAMAS
DE SAÚDE ANTONINA - SMS ANTONINA 1 1
ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1
CURITIBA - SMS CURITIBA 2 2
GUAIRA - SMS GUAIRA 1 1
GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1
LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1
SMS RANCH. ALEGRE D'OESTE 1 1
SMS MAL. CAND. RONDON 1 1
AUDITORIA DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE 1 1
HOSP.N. S.APARECIDA - SMS PAULA
FREITAS 1 1
INST. SAO JOSE - SMS LARNAJ. DO SUL 1 1
DOCUMENTOS LAUDO PARANAGUÁ - SMS PARANAGUÁ 1 1
OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1
IIVAIPORÃ - SMS IVAIPORÃ 1 1
PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
MORRETES - SMS MORRETES 1 1
RONCADOR - SMS RONCADOR 1 1
ESTABELECIMENTO
DE SAÚDE DIFICULDADE DE ACESSO ALVOR. DO SUL - SMS ALVOR. DO SUL 1 1
ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1
CHOPINZINHO - SMS CHOPINZINHO 1 1
CORNELIO PROCÓPIO - SMS CORN.
PROCÓPIO 1 1
CURITIBA - SMS CURITIBA 1 6 7
FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1
HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 2
HOSP. CANCER F. BELTRÃO - SMS FCO.
BELTRÃO 1 1
HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1 2
MARINGA- SMS MARINGA 1 1
NÚC. DE SAÚDE DR. JORGE M NUNES -
SMS TOLEDO 1 1
PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1
PRUDENTOPOLIS - SMS PRUDENTOPOLIS 1 1
US STA. CÂNDIDA - SMS CURITIBA 1 1
US VISITAÇÃO - SMS CURITIBA 1 1
IMPLANT. SETOR/SERVIÇO/UNID.
DE SAÚDE PALMAS - SMS PALMAS 1 1
OUTROS HOSP. OSVALDO CRUZ - SESA 1 1
HSPITAL OSVALDO CRUZ - DUP/SESA 1 1
MARIPA - SMS MARIPA 1 1
S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1
UPA SARANDI - SMS SARANDI 1 1
ROTINAS/PROTOCOLOS DE
UNIDADE DE SAÚDE
CEONC - SMS CASCAVEL 1 1
CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2
FARMÁCIA 2ª REG. - SESA 1 1
GUAPOREMA - SMS GUAPOREMA 1 1
HOSP. ANNA F. MENARIM - SMS CASTRO 1 1
HOSP. MADALENA SOFIA - SMS CURITIBA 1 1
HOSP. REG. DO SUDOESTE - DUP/SESA 1 1
INST. N.S.DA APARECIDA - SMS
UMUARAMA 1 1
LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1
P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1
STA. IZABEL DO OESTE - SMS STA. IZAB.
OESTE 1 1
STA. TEREZ. DE ITAIPU - SMS STA. TEREZ. 1 1
9
ITAIPU
S. MATEUS DO SUL - SMS S. MATEUS DO
SUL 1 1
SMS CURITIBA 1 1
UBS YOLANDA - SMS FOZ DO IGUAÇU 1 1
US CLINEU C DE MACEDO - SMS P.
GROSSA 1 1
LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2
FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1
GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1
HOSP. MUN. - SMS STA. IZABEL DO OESTE 1 1
JAPURA - SMS JAPURA 1 1
MANDAGUARI - SMS MANDAGUARI 1 1
NOVA AURORA - SMS NOVA AURORA 1 1
NOVA TEBAS - SMS NOVA TEBAS 1 1
SMS NOVA ESPERANÇA 1 1
OUTROS GRHS/SESA 1ª REG. 1 1
RECURSOS
HUMANOS CONCURSO PÚBLICO IBAITI - SMS IBAITI 1 1
EXERCÍCIO ILEGAL DA
PROFISSÃO APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1
FALTA DE PROFISSIONAL 5ª REG. DE SAÚDE 1 1
BOCAIUVA DO SUL - SMS BOCAIUVA DO
SUL 1 1
CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1
CASTRO - SMS CASTRO 1 1
HOSP. MAT. ALT MARACANÃ - SMS
COLOMBO 1 1
HOSP. MUN. S. MAT. SUL - SMS S. MAT.
SUL 1 1
HOSPITAL PSIQUIÁTRICO STA. CRUZ 1 1
P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1
US VALE VERDE - SMS APUCARANA 1 1
INSATISFAÇÃO 8ª REG. DE SAUDE - GRHS/SESA 1 1
ASSAI - SMS ASSAI 1 1
CAMBE - SMS CAMBE 1 1
CENT. ESPEC. STA. FELICIDADE - SMS
CURITIBA 1 1
CENTRO DE REAB. DO PARANA -
SUP/SESA 1 1
FORMOSA DO OESTE - SMS FORM. OESTE 1 1
FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 2 2
FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1
GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1
HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1
HOSP. DO TRBALHADOR - DUP/SESA 1 1
HOSP. EULALINO I. DE ANDRADE - SESA 1 1
HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1
HOSP. IMACULADA CONCEIÇÃO - SMS
REALEZA 1 1
HOSP. MUN. DE PÉROLA - SMS PEROLA 1 1
HOSP. PIRAQUARA - SMS PIRAQUARA 1 1
HOSP. PRÓ VIDA - SMS DOIS VIZINHOS 1 1
HOSP. REG. DE P. GROSSA - DUP/SESA 1 1
HOSP. REG. DO LITORAL - SUP/SESA 1 1
HOSP. STA. RITA - SMS MARINGÁ 1 1
HOSP. SÃO LUCAS- SMS CPO. LARGO 1 1
HOSP. ZONA SUL - DUP/SESA 1 1
INST. SAO JOSE - SMS LARNAJ. DO SUL 2 2
LONDRINA - SMS LONDRINA 2 2
PEROLA - SMS PEROLA 6 6
PRUDENTOPOLIS - SMS PRUDENTOPOLIS 1 1
RIO NEGRO - SMS RIO NEGRO 1 1
SALTO DO ITARARÉ - SMS SALTO DO
ITARARÉ 1 1
SENGES - SMS SENGES 1 1
SMS CURITIBA 1 1
TRES B. DO PARANA - SMS TRES B. DO
PARANA 1 1
UBS LOS ANGELES - SMS CASCAVEL 1 1
U. VITÓRIA - SMS U. VITÓRIA 1 1
UPA CIC - SMS CURITIBA 1 1
US ANTONIO RUSSO - SMS P. GROSSA 1 1
US ANTÔNIO SHWANZEE - SMS P. 1 1
10
GROSSA
US JARDIM OSASCO - SMS COLOMBO 1 1
US STA. LUZIA - SMS CPO. MAGRO 1 1
US TARUMÃ - SMS CURITIBA 1 1
OUTROS FOZ DO IGUAÇU - GS/SESA 1 1
MATINHOS - SMS MATINHOS 1 1
PINHALÃO - SMS PINHALÃO 1 1
SATISFAÇÃO HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1
STA. CASA DE MISERICORDIA - SMS
LONDRINA 1 1
RECURSOS
MATERIAIS
MAT. DE USO
CONTÍNUO/PERMAN. FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1
GESTÃO Total 64 2 22 47 2 2 139
COMUNICAÇÃO E-MAIL / SITE CAMBARA - SMS CAMBARA 1 1
CAMBE - SMS CAMBE 1 1
COLORADO - SMS COLORADO 1 1
COMUNICAÇÃO/SESA 3 3
CURITIBA - SMS CURITIBA 4 2 1 7
DOGES 1 1 2
FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 2
IRATI - SMS IRATI 1 1
LONDRINA - SMS LONDRINA 2 2
MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1
MARMELEIRO - SMS MARMELEIRO 1 1
PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1
P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1
S. PEDRO DO IVAI - SMS S. PEDRO DO
IVAI 1 1
XAMBRE - SMS XAMBRE 1 1
OUTROS COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1
CURITIBA - SGS/SESA 1 1
FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1
PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1
PUBLICAÇÃO/MATERI
AL INFORMATIVO CPO. LARGO - SMS CPO. LARGO 1 1
CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1
CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1
MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1
MUNICÍPIO NÃO INFORMADO 1 1
PRIM. DE MAIO - SMS DE PRIM. DE MAIO 1 1
STO.ANTO. DA PLATINA - SMS STO.A. DA
PLATINA 1 1
SVS/SESA 1 1
COMUNICAÇÃO Total 23 2 13 1 39
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/
PROGRAMA DE AGENTES
COMUNITÁRIOS DE SAÚDE -
ESF/PACS
INEXISTÊNCIA DO PROGRAMA ALVOR. DO SUL - SMS ALVOR. DO SUL 1 1
RECURSOS
FINANCEIROS OUTROS DOIS VISINHOS - SMS DOIS VISINHOS 1 1
PAIÇANDU - SMS PAIÇANDU 1 1
PEROLA - SMS PEROLA 1 1
RECURSOS
HUMANOS FALTA DE TRABALHADOR
STA. MARIA. OESTE - SMS STA. MA. DO
OESTE 1 1
INSATISFAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
PEROLA - SMS PEROLA 1 1
OUTROS GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1
PAGAMENTO AO TRABALHADOR
DA SAÚDE DA FAMÍLIA ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 2
BANDEIRANTES - SMS BANDEIRANTES 1 1 2
BARBOSA FERRAZ - SMS BARBOSA
FERRAZ 1 1
COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 2
DOIS VISINHOS - SMS DOIS VISINHOS 1 1
GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1
IBIPORA - SMS IBIPORA 1 1
JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO 1 1 1 3
PEROLA - SMS PEROLA 1 1
SMS RANCH. ALEGRE D'OESTE 1 1
S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1
TERRA BOA - SMS TERRA BOA 1 1
UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1
TRABALHADOR DE SAÚDE DA
FAMÍLIA
CIDADE GAUCHA - SMS CIDADE GAUCHA 1 1
PEROLA - SMS PEROLA 2 1 3
ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE -
ESF/PACS Total 8 4 10 6 2 30
VIGILÂNCIA EM SAÚDE ANIMAIS TATURANA COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1
11
SINANTRÓPICOS
APLICAÇÃO DE INSET.
PELO CARRO
FUMACÊ
S. MIGUEL DO IGUAÇU - SMS S. MIGUEL
IGUAÇU 1 1
CASO SUSPEITO DENGUE JAGUAPITA - SMS JAGUAPITA 1 1
CRIADOURO EM POTENCIAL CPO. MOURÃO - SMS CPO. MOURÃO 1 1
DADOS
EPIDEMIOLÓGICOS OUTROS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1
EPIDEMIA/SURTO DENGUE MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1
OUTROS JUSSARA - SMS JUSSARA 1 1
TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1
VACINAÇÃO ANTI-PNEUMOCÓCICA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
GOIOERE - SMS GOIOERE 1 1
INFLUENZA A H1N1 CPO. LARGO - SMS CPO. LARGO 1 1
CURITIBA - SMS CURITIBA 1 2 4 7
CURITIBA - SVS/SESA 1 1
JABOTI - SMS JABOTI 1 1
LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1
MAL. CAND. RONDON - SMS MAL. CAND.
RONDON 1 1
MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1
P. GROSSA - SMS P. GROSSA 2 2
STA. MONICA - SMS STA. MONICA 1 1
S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 2
US DE TAMBOARA 1 1
VIGILÂNCIA EM SAÚDE Total 10 5 11 3 29
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE COBERTURA DE
PROCEDIMENTOS
PELO SUS
ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1
ASSIS CHATEAUBRIAND - SMS A.
CHATEAUBRIAND 1 1
CAMBE - SMS CAMBE 1 1
CAMP. GDE.SUL - SMS CAMP. GDE.SUL 1 1
FAXINAL - SMS FAXINAL 1 1
PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1
TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1
UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1
DOENÇAS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1
OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 3 3
HEMEPAR - SESA/PR 1 1
MARINGÁ - SMS MARINGA 2 2
PALMEIRA - SMS PALMEIRA 1 1
U. VITÓRIA - SMS U. VITÓRIA 1 1
SAÚDE/QUALIDADE DE VIDA HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1
SMS CURITIBA 1 1
ORIENTAÇÕES EM SAÚDE Total 16 3 19
FINANCEIRO COBRANÇA INDEVIDA EXAME
HOSP. REG. JOÃO DE FREITAS - SMS
ARAPONGAS 1 1
INTERNAÇÃO COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1
HOSP. DO N.S.DO ROCIO - SMS CPO.
LARGO 1 1
HOSP. STA. RITA DE CÁSSIA - SMS
PINHALÃO 1 1
HOSP. UNIV. DE LONDRINA - SMS
LONDRINA 1 1
OUTROS
HOSP. ANGELINA CARON - SMS
CAMP.GDE DO SUL 1 1
FATURAMENTO
TABELA DE PROCEDIMENTOS DO
SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
PAGAM.
FORNEC./PRESTADO
R DE SERVIÇO FES/SESA 2 2
REPASSE DE
VERBAS/INVESTIMEN
TO DESVIO CPO. MAGRO - SMS CPO. MAGRO 1 1
MÁ UTILIZAÇÃO
IRACEMA DO OESTE - SMS IRACEMA
OESTE 1 1
OUTROS APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1
ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1
CANTAGALO - SMS CANTAGALO 1 1
CARLOPOLIS - SMS CARLOPOLIS 1 1
REBOUÇAS - SMS REBOUÇAS 1 1
RIB. DO PINHAL - SMS RIB. DO PINHAL 1 1
PESQUISA/PROJ./CONVÊNIO/EVE
NTO
CURITIBA - SAS/SESA 1 1
FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1
FINANCEIRO Total 9 4 3 3 19
12
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA
ATENÇÃO BÁSICA ACESSO A QUANTIDADE
INFERIOR A PRESCRITA CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1
P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1
COMO CONSEG. MEDICAM. PELO
SUS TAMBOARA - SMS TAMBOARA 1 1
COMO CONSEGUIR
MEDICAMENTO POR MEIO DO
SUS Total 1 1
FALTA DE MEDICAMENTO S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1
US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1
ATENÇÃO BÁSICA Total 4 1 5
INCLUSÃO DE
MEDICAMENTOS NA
REDE SUS
INCLUSÃO DE MEDICAMENTOS
NA REDE SUS
IVAIPORA - SMS IVAIPORA 1 1
PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1
MEDICAMENTO
ESTRATÉGICO COMO CONSEG. MED. PELO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
MEDICAMENTO ESTRATÉGICO TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1
NÃO PADRONIZADO COMO CONSEGUIR
MEDICAMENTO POR MEIO DO
SUS
CAMBE - SMS CAMBE 1 1
CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
HOSP. ERASTO GAERTNER - SMS
CURITIBA 1 1
US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1
NÃO PADRONIZADO US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 2 2
REVENDA DE MEDIC. DA REDE
SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
OUTROS OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Total 4 4 9 17
ASSISTÊNCIA À SAÚDE CIRURGIA NEUROLÓGICA MARINGA - SMS MARINGA 1 1
ONCOLÓGICA SMS JACAREZINHO 1 1
OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1
UROLÓGICA COLORADO - SMS COLORADO 1 1
NÃO ESPECIFICADO DUP - SESA 1 1
CONSULTA/ATENDIME
NTO/ TRATAMENTO R. BONITO DO IGUAÇU - SMS R. BONITO
IGUAÇU 1 1
OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1
PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1
SARANDI - SMS SARANDI 1 1
PSIQUIATRIA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
DIAG. POR
RESSONANCIA
MAGNÉTICA
CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA
VERTEBRAL FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1
INTERNAÇÃO NÃO ESPECIFICADO
P A MUN. TELEM. BORBA - SMS TELEM.
BORBA 1 1
ASSISTÊNCIA À SAÚDE Total 4 1 8 13
VIGILÂNCIA SANITÁRIA ÁGUA E AMBIENTES ESGOTOS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
LOTES/TERRENOS
ABANDONADOS JUSSARA - SMS JUSSARA 1 1
OUTROS CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1
QUALIDADE INSATISF. DA ÁGUA
QUED. DO IGUAÇU - SMS QUED. DO
IGUAÇU 1 1
ANIMAIS EM VIGIL.
SANITÁRIA
ANIMAIS EM AMBIENTE
INADEQUADO JANDAIA DO SUL - SMS JANDAIA DO SUL 1 1
COSMÉTICO , (PROD.
HIGIENE, PERFUME) OUTROS JANDAIA DO SUL - SMS JANDAIA DO SUL 1 1
GESTÃO DE VIGIL.
SANITÁRIA FISCALIZAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1
PROD. PARA
SAÚDE/CORREL. OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
SAÚDE
OCUPAC./SAÚDE DO
TRABALHADOR OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
VIGILÂNCIA SANITÁRIA Total 5 2 1 2 10
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR
DO BRASIL
DIFICULDADE EM
ADQUIRIR
MEDICAMENTO OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1
FALHA NO SIST.
OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
FUNCION. DO
PROGRAMA LEGISLAÇÃO B.VIST. PARAISO - SMS B.VIST. PARAISO 1 1
OUTROS
QUED. DO IGUAÇU - SMS QUED. DO
IGUAÇU 1 1
HABILIT./IMPLANT. DE
NOVAS FARMÁCIAS SMS BOCAIUVA DO SUL 1 1
IMPEDIMENTO DE
COMPRA DEVIDO A OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1
13
PROBLEMAS COM
CPF
INSATISFAÇÃO OUTROS
S. MATEUS DO SUL - SMS S. MATEUS DO
SUL 1 1
OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
USO INDEVIDO DO CPF FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR
DO BRASIL Total 3 4 2 1 10
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR
DO BRASIL - SISTEMA CO-
PAGAMENTO
DIFICULDADE EM
ADQUIRIR
MEDICAMENTO
DIFICULDADE ADQ.
MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
FALHA NO SIST.
OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2
FUNCION. DO
PROGRAMA OUTROS B.VIST. PARAISO - SMS B.VIST. PARAISO 1 1
OUTROS DOGES 1 1
PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR
DO BRASIL - SISTEMA CO-
PAGAMENTO Total 2 3 1 6
CARTA SUS COBRANÇA INDEVIDA INTERNAÇÃO HOSP. PRÓ VIDA - SMS ASSAÍ 1 1
RIO NEGRO- SMS RIO NEGRO 1 1
FATURAMENTO PROCEDIMENTO NÃO REALIZADO CRE KENNEDY - DUP/SESA 1 1
GOIOXIM - SMS GOIOXIM 1 1
OUTROS
HOSP. REG. JOÃO DE FREITAS -
DUP/SESA 1 1
CARTA SUS Total 4 1 5
CARTÃO SUS CADASTRAMENTO
SERRAN. DO IGUACU - SMS SERRAN. DO
IGUACU 1 1
DEMORA NA ENTREGA DO CARTÃO MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1
OUTROS P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 2
SEGUNDA VIA DO CARTÃO SUS CASTRO - SMS CASTRO 1 1
CARTÃO SUS Total 3 1 1 5
ASSUNTOS NÃO PERTINENTES
ASSUNTOS NÃO PERTINENTES BANDEIRANTES - SMS BANDEIRANTES 1 1
CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1
JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO 1 1
PARANAGUÁ - SMS PARANAGUÁ 1 1
ASSUNTOS NÃO PERTINENTES Total 1 3 1 5
PROG. NAC. DE CONTROLE DO
TABAGISMO - PNCT
FUMANTES EM RECINTOS COLETIVOS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
OUTROS SVS/SESA 1 1
PROGRAMA NACIONAL DE
CONTROLE DO TABAGISMO - PNCT
Total 1 1 2
OUVIDORIA DO SUS FUNCIONAMENTO OUTROS CURITIBA - OUV/SESA 1 1
OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1
OUVIDORIA DO SUS Total 1 1 2
PROG. NAC. DE DST E AIDS
OUTRAS
INFORMAÇÕES
INFORM. GERAIS SOBRE
AIDS/HIV CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
PROGRAMA NACIONAL DE DST E AIDS Total 1 1
SAMU
INDÍCIO DE MAU USO/
DESVIO DE VERBAS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1
SAMU Total 1 1
TRANSPORTE
TFD (TRATAMENTO
FORA DE DOMICÍLIO) DEMORA NA CONCESSÃO DO
BENEFÍCIO LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1
TRANSPORTE Total 1 1
PROD. P/SAÚDE/CORRELATOS OUTROS B.VIST. APAR. - SMS B.VIST. APARECIDA 1 1
PRODUTOS PARA
SAÚDE/CORRELATOS Total 1 1
TOTAL GERAL 106 2 101 86 48 11 354
14
Grafico 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento à sub-rede da SESA responsavel pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão:
Tabela 7. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013.
TABELA – A Ultimo destino das demandas Total TABELA – B Ultimo destino das demandas Pendentes Total
1ª REGIONAL DE SAÚDE 1 1ª REGIONAL DE SAÚDE 1
2ª REGIONAL DE SAÚDE 22 2ª REGIONAL DE SAÚDE 18
3ª REGIONAL DE SAÚDE 11 3ª REGIONAL DE SAÚDE 7
4ª REGIONAL DE SAÚDE 1 5ª REGIONAL DE SAÚDE 7
5ª REGIONAL DE SAÚDE 7 6ª REGIONAL DE SAÚDE 5
6ª REGIONAL DE SAÚDE 5 8ª REGIONAL DE SAÚDE 5
7ª REGIONAL DE SAÚDE 3 9ª REGIONAL DE SAÚDE 2
8ª REGIONAL DE SAÚDE 7 10ª REGIONAL DE SAÚDE 1
9ª REGIONAL DE SAÚDE 4 11ª REGIONAL DE SAÚDE 1
10ª REGIONAL DE SAÚDE 4 12ª REGIONAL DE SAÚDE 11
11ª REGIONAL DE SAÚDE 3 13ª REGIONAL DE SAÚDE 5
12ª REGIONAL DE SAÚDE 15 14ª REGIONAL DE SAÚDE 1
13ª REGIONAL DE SAÚDE 5 15ª REGIONAL DE SAÚDE 11
14ª REGIONAL DE SAÚDE 1 16ª REGIONAL DE SAÚDE 6
15ª REGIONAL DE SAÚDE 11 17ª REGIONAL DE SAÚDE 2
16ª REGIONAL DE SAÚDE 6 18ª REGIONAL DE SAÚDE 4
17ª REGIONAL DE SAÚDE 9 19ª REGIONAL DE SAÚDE 2
18ª REGIONAL DE SAÚDE 4 20ª REGIONAL DE SAÚDE 2
19ª REGIONAL DE SAÚDE 7 21ª REGIONAL DE SAÚDE 1
15
20ª REGIONAL DE SAÚDE 2 22ª REGIONAL DE SAÚDE 3
21ª REGIONAL DE SAÚDE 1 COMUNICAÇÃO - SESA 2
22ª REGIONAL DE SAÚDE 3 DIRETORIA DE POLITICA DE URG. EMERGENCIA - DPUE 1
COMUNICAÇÃO - SESA 4 DEPARTAMENTO DE ASSISTENCIA FARMACEUTICA 1
SUPERINTENDECIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 13 FUNDO ESTADUAL DA SAUDE - SESA 1
SUPERINTENDENCIA DE ASSISTENCIA A SAUDE - SAS/SESA 4 OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 6
SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 9 SUPERINTENDECIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 4
SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 20 SUPERINTENDENCIA DE ASSIST. A SAUDE - SAS/SESA 2
FUNDO ESTADUAL DA SAUDE - SESA 1 SUPERINT. DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 2
HEMEPAR 1 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 14
DIRETORIA DE POLITICA DE URGENCIA E EMERGENCIA - DPUE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1
OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 40 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 12
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 7
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CASCAVEL 3 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 5
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 35 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 4
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 7 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PARANAGUA 1
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 5 SECRETARIA MUNIC. SAÚDE DE SAO JOSE DOS PINHAIS 3
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 4 DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS 27
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PARANAGUA 1 TOTAL GERAL 188
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE SALTO DO ITARARE 1
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE SAO JOSE DOS PINHAIS 3
DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS 69
TOTAL GERAL 354
Gráfico 5. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013, em andamento:
16
Gráfico 6. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013, e que encontram-se pendentes/prazo vencido para resposta:
Gráfico 7. Estimativa das manifestações na Ouvidoria Geral da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão.
17
PARTE 3 – SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS – SIGO
TABELA 8. Numero de manifestações registradas no Sistema Integrado de Ouvidorias-SIGO, no 1º quadrimestre de 2013.
REGIONAL DE SAÚDE Nº DE MANIFESTAÇÕES PRONTO ATENDIMENTPO
OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR 535 10
01 REGIONAL – PARANAGUÁ 37 12
02 REGIONAL – CURITIBA 479 368
03 REGIONAL – PONTA GROSSA 144 35
04 REGIONAL – IRATI 18 -
05 REGIONAL – GUARAPUAVA 16 1
06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA - -
07 REGIONAL – PATO BRANCO 2 -
08 REGIONAL – FRANCISCO BELTRÃO - -
09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 22 3
10 REGIONAL – CASCAVEL 39 3
11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO 9 1
12 REGIONAL – UMUARAMA 31 -
13 REGIONAL – CIANORTE 9 -
14 REGIONAL – PARANAVAÍ 13 1
15 REGIONAL – MARINGÁ 149 -
16 REGIONAL – APUCARANA 3 -
17 REGIONAL – LONDRINA 2 -
18 REGIONAL – CORNÉLIO PROCÓPIO 2 -
19 REGIONAL – JACARÉZINHO 9 3
20 REGIONAL – TOLEDO 76 9
21 REGIONAL – TELEMACO BORBA 2 1
22 REGIONAL- IVAIPORÃ 33 1
TOTAL 1630 448 / 27,5%
Das 1630 manifestações registradas, 448(27,5)% foram Pronto
Atendimentos, as quais não geraram processo para encaminhamento. As demais 1.182 (72,5%) manifestações geraram processo com prazo para resolução.
18
TABELA 9. Manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde/PR e Regionais de Saúde, por assunto, no 1º quadrimestre de 2013, no sistema SIGO.
ASSUNTO Nº
Assistência Farmacêutica 214
Informações gerais na área de saúde 191
Vigilância Sanitária 117
Medicamentos não padronizados pelo SUS 93
SAUDE/OPERAÇÃO VERÃO 87
Gestão de Secretário Municipal de Saúde 74
Mau atendimento de profissional de saúde 68
Falta Medicamentos especializados 64
Gestão 58
Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 49
Consultas em unidade básica de saúde 44
Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 34
Vigilância à Saúde 31
Marcação de consultas - sus/ Atenção Básica 28
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 26
Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 25
Outras denuncias de Recursos Humanos 23
Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 22
Regulação e acesso - Estado 21
Medicamentos não padronizados ao SUS 20
Outras/SVS 20
Tratamento Fora de Domicílio 20
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 19
Suspeita de dengue 19
Marcação de consultas - sus/ Atenção 18
Mau-atendimento/saúde 18
Serviços prestados pelos - hospitais 18
Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 15
Concurso público na área da saúde 14
Falta de medicamentos de Atenção Básica - Municípios 13
Falta de medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 13
Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 9
Não cumprimento da carga horária 9
Informações/orientações vacina influenza 8
Sugestão na área da saúde 8
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 7
Medicamentos da atenção básica 7
Abatedouros/Vigilância Sanitária 6
Cartas do Ministério da Saúde 6
Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 6
Hospital do Trabalhador - SESA/PR, serviços prestados 6
Hospital Regional do Litoral - Paranaguá, serviços prestados 6
Serviços públicos municipais 6
Exames de alta complexidade 5
Assunto não pertinente a área da saúde 4
Doação de sangue 4
19
Irregularidades na Farmácias Popular 4
Assédio moral 3
Centro Hospitalar de Reabilitação Ana Carolina Moura Xavier, serviços prestados 3
Cobrança de resposta de atendimentos 3
Diversos 3
Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 3
Falta de Funcionários nos Hospitais próprios do Estado 3
Programas de prevenção 3
Suspeita de erro médico 3
Tabagismo – não cumprimento da Lei nº 3
Acessibilidade 2
Duplo vínculo de servidor do SUS no Município 2
Elogio à gestão - rede contratualizada 2
Irregularifdades de alimentos em estabelecimentos/SVS. 2
Uso indevido do Patrimônio Público/SESA 2
Cobrança de Resposta de Atendimento de Ouvidoria 1
Concurso/outros 1
Crítica ao governo 1
Dados financeiros 1
Defesa dos direitos humanos 1
Demora de atendimento nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 1
Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 1
Elogio ao profissional de enfermagem 1
Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 1
Hospital Regional do Litoral - Guaraqueçaba, serviços prestados 1
Hospital Zona Norte de Londrina, serviços prestados 1
Informação sobre tratamento para Drogadidos/CETRAD 1
Informações/orientações vacina pneumocócica 1
Mau-atendimento/irregularidades 1
Programa Paraná sem Dor. 1
SAMU 1
TOTAL 1630
GRAFICO 8. Demonstrativo dos 10 assuntos mais demandados na Ouvidoria Geral e Regionais de saúde:
20
TABELA 10. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde /PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão:
ESFERA DE RESPONSABILIDADE TOTAL
Secretaria municipal de Saúde 1429 - 87,7%
Secretaria Estadual de Saúde 201 - 12,3%
TOTAL 1630 – 100,0%
TABELA 11. Manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde/PR , segundo sua classificação, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO.
REGIONAL DE SAÚDE SOLICITAÇÕES DENUNCIA RECLAMAÇÃO ELOGIO SUGESTÃO TOTAL
OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 198 158 142 22 15 535
01 REGIONAL – PARANAGUÁ 5 20 7 - 5 37
02 REGIONAL – CURITIBA 272 29 162 7 9 479
03 REGIONAL – PONTA GROSSA 101 13 29 - 1 144
04 REGIONAL – IRATI - 4 14 - - 18
05 REGIONAL – GUARAPUAVA 2 6 8 - - 16
06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA - - - - - -
07 REGIONAL – PATO BRANCO 1 - 1 - - 2
08 REGIONAL – FCO BELTRÃO - - - - - -
09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 3 3 15 - 1 22
10 REGIONAL – CASCAVEL 16 20 3 - - 39
11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO - 4 5 - - 9
12 REGIONAL – UMUARAMA 3 26 2 - - 31
13 REGIONAL – CIANORTE 1 5 3 - - 9
14 REGIONAL – PARANAVAÍ 2 5 6 - - 13
15 REGIONAL – MARINGÁ 75 3 70 - 1 149
16 REGIONAL – APUCARANA - - 3 - - 3
17 REGIONAL – LONDRINA 1 1 - - 2
18 REGIONAL – COR. PROCÓPIO - 2 - - - 2
21
19 REGIONAL – JACARÉZINHO 1 - 8 - - 9
20 REGIONAL – TOLEDO 60 10 6 - - 76
21 REGIONAL – TELEMACO BORBA 2 - - - - 2
22 REGIONAL- IVAIPORÃ 17 10 6 - - 33
TOTAL 760 318 492 29 32 1630
Obs. As Ouvidorias Regionais de Saúde da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema neste quadrimestre.
TABELA 12. Manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde/PR , segundo a forma de contato, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO.
REGIONAL DE SAÚDE TELEFONE WEB PESSOALMENTE CORRESPONDENCIA TOTAL
OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 11 392 126 6 535
01 REGIONAL – PARANAGUÁ 21 - 9 7 37
02 REGIONAL – CURITIBA 332 - 136 11 479
03 REGIONAL – PONTA GROSSA 5 1 122 16 144
04 REGIONAL – IRATI 7 - 11 - 18
05 REGIONAL – GUARAPUAVA 7 - 9 - 16
06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA - - - - -
07 REGIONAL – PATO BRANCO 1 - - 1 2
08 REGIONAL – FCO BELTRÃO - - - - -
09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 10 - 12 - 22
10 REGIONAL – CASCAVEL 22 - 14 3 39
11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO 3 - 6 - 9
12 REGIONAL – UMUARAMA 15 - 16 - 31
13 REGIONAL – CIANORTE 7 - 2 - 9
14 REGIONAL – PARANAVAÍ 7 1 5 - 13
15 REGIONAL – MARINGÁ 45 - 103 1 149
16 REGIONAL – APUCARANA 1 - 2 - 3
17 REGIONAL – LONDRINA - 1 - 1 2
18 REGIONAL – COR. PROCÓPIO 2 - - - 2
19 REGIONAL – JACARÉZINHO 5 - 3 1 9
20 REGIONAL – TOLEDO 15 - 61 - 76
21 REGIONAL – TELEMACO BORBA - - 2 - 2
22 REGIONAL- IVAIPORÃ 7 - 26 - 33
TOTAL 523 395 665 47 1630
Obs. As Ouvidorias Regionais da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema.
22
GRAFICO 9 . Demonstrativo de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde conforme forma de contato:
GRAFICO 10. Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde, conforme seu status.
23
PARTE 4 - AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTROLE SOCIAL - Estruturação das Ouvidorias do SUS no Estado do Paraná
• Dia 21 de fevereiro – Capacitação com a Ouvidora do município de Campo Largo – Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba;
• Dias 05 e 06 de março – 1ª Reunião Trimestral de Ouvidores Estaduais, em Brasília/DF, do Projeto de Fortalecimento e Qualificação de Ouvidorias.
• Dia 26 de março – Reunião com a Ouvidora do Hospital Vitta – Processo de Trabalho, em Curitiba;
• Dias 02 e 03 de Abril – Encontro de Gestores Municipais do SUS – Realização da Oficina 3: Ouvidorias e Conselhos de Saúde, em Curitiba;
• Dias 10 e 11 de Abril – Capacitação com a Ouvidora da 7ª Regional de Saúde de Pato Branco – Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba;
• Dia 16 de Abril – Reunião com os Ouvidores das Regionais de Saúde que participaram do Projeto Ouvidoria Itinerante durante a Operação Verão 2012/2013 – Apresentação do Relatório da Ouvidoria Itinerante e Criação de Agenda Positiva para a Ouvidoria da Saúde, em Curitiba;
• Dias 17 e 18 de Abril – Capacitação com as Ouvidoras da 12ª Regional de Saúde de Umuarama – Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba;
• Dias 23 e 24 de Abril – Curso Tecendo a Rede do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS – Sensibilização para a Implantação de Ouvidorias do SUS - em Brasília. Participação dos municipios: Umuarama, Cianorte, Ponta Grossa, São Jorge do Oeste, Londrina e Sarandi.
Estruturação da Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR
01 sala para o Ouvidor 01 sala para Recepção, Análise e Registro de Manifestações. 01 sala para Atendimento Presencial 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações. ●Indicadores não alcançados: 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações tendo em vista a necessidade de projeto para aproveitamento do espaço existente. Estruturação das Ouvidorias Regionais de Saúde
- Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 7ª Regional de Saúde – Pato Branco.
24
●Indicadores não alcançados: - Alteração dos Ouvidores Regionais indicados nas Regionais de Saúde da 1ª RS _
Paranaguá e 6ª RS – União da Vitória. - Estrutura física exclusiva para todas as Ouvidorias Regionais - Exercício exclusivo da função de Ouvidor sem acúmulos de função para os Ouvidores(as).
Produção de Relatórios Gerenciais
- São elaborados Relatórios Gerenciais quadrimestrais conforme Lei 141/12 das manifestações registradas no Sistema SIGO e no Sistema OuvidorSUS, pela Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde,
Implantação de Ouvidorias Municipais
Após as Capacitações realizadas até dezembro de 2012, as quais abrangeram 165 municípios, dos quais 96 recebem o recurso PARTICIPASUS, neste ano de 2013 a Ouvidoria Estadual tem programado o encaminhamento para a Capacitação de Sistema Informatizado oferecendo aos municipios o OUVIDORSUS disponibilizado pelo DOGES/MS e o SIGO-Sistema Integrado de Ouvidorias disponibilizado pelo Estado do Paraná, tendo como critério de participação àqueles municípios que se adequaram à deliberação CIB/PR nº 42/12, que define os critérios mínimos para a implantação de uma ouvidoria de saúde. No primeiro Quadrimestre de 2013, foram implantadas 42 Ouvidorias Municipais, destas, 14 recebem o Recurso da PARTICIPASUS e 01 possui população acima de 50.000 habitantes dos municipios que não recebem o recurso, e 28 municípios não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Abaixo a relação dos municípios que se adequaram à Deliberação CIB nº 42/2012 desde janeiro de 2013:
RS - Municipios
Recebe ParticipaSUS
População
Ano de Adequação À
Del. CIB 42/12
3ª RS Ponta Grossa
1 Piraí do Sul Não 23.424 2013
5ª RS Guarapuava
2 Turvo Não 13.811 2013
7ª RS Pato Branco
3 Coronel Domingo Soares Sim 7.238 2013
4 Saudades do Iguaçu Sim 5.028 2013
9ª RS Foz do Iguaçu
25
5 Itaipulandia Não 9.026 2013
6 Matelândia Sim 16.078 2013
7 Missal Não 10.474 2013
8 São Miguel do Iguaçu Não 25.769 2013
9 Serranópolis do Iguaçu Não 4.568 2013
10ª RS Cascavel
10 Cascavel Sim 286.205 2013
11 Céu Azul Sim 11.032 2013
12 Nova Aurora Sim 11.866 2013
11ª RS Campo Mourão
13 Campina da Lagoa Sim 15.394 2013
14 Engenheiro Beltrão Sim 13.906 2013
15 Iretama Sim 10.622 2013
16 Juranda Sim 7.641 2013
17 Luiziana Sim 7.315 2013
18 Moreira Sales Sim 12.606 2013
19 Quinta do Sol Sim 5.088 2013
12ª RS Umuarama
20 Altonia Não 20.516 2013
21 Brasilandia do Sul Não 3.209 2013
22 Cruzeiro do Oeste Não 20.416 2013
23 Douradina Não 7.445 2013
24 Francisco Alves Não 6.418 2013
25 Icaraima Não 8.839 2013
15ª RS Maringá
26 Atalaia Não 3.913 2013
27 Doutor Camargo Não 5.828 2013
28 Lobato Não 4.401 2013
29 Ourizona Não 3.380 2013
30 Paiçandu Não 35.936 2013
31 Presidente Castelo Não 4.784 2013
26
Branco
32 Santa Fé Não 10.432 2013
16ª RS Apucarana
33 Apucarana Sim 120.919 2013
17ª RS Londrina
34 Sertanópolis Não 15.638 2013
20ª RS Toledo
35 Assis Chateaubriand Não 33.025 2013
36 São Pedro do Iguaçu Não 6.491 2013
21ª RS Borba
37 Telêmaco Borba Não 69.872 2013
22ª RS Ivaiporã
38 Lunardelli Não 5.160 2013
39 Arapuã Não 3.561 2013
40 Cândido de Abreu Não 16.655 2013
41 Nova Tebas Não 7.398 2013
42 Rio Branco do Ivaí Não 3.898 2013
Observações: 1. Os municípios que não tiveram tempo hábil de instalar um número de telefone exclusivo para a Ouvidoria foi pactuado 60 dias de prazo para definição do mesmo. 2. A documentação legal de indicação do Ouvidor Municipal e Instrumento de Ouvidoria foi comprovada junto às ouvidorias Regionais de Saúde que mantém os mesmos arquivados. Os Relatórios Gerenciais serão exigidos somente após a Capacitação quando todos receberão subsídios para a elaboração dos mesmos.
Indicador Meta Anual 1º Quadrimestre
Percentual de Ouvidoria
implantada nos municípios,
atendendo a critérios pactuados.
Implantar 87 Ouvidorias Municipais nos
municípios: 59 em municípios que recebem
recursos do PARTICIPASUS e 28 em
municípios acima de 50.000 habs.
- 14 (14%) municipios que recebem o recurso ParticipaSUS - 01 (3%) municípios acima de 50.000 habs não recebe ParticipaSUS - 27 (10%) municípios que não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Obs: percentual calculado sobre os 271 municipios restantes.
27
OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE DO SUS/PR Ouvidora Geral da Saúde Oliva Pacheco Vasconcellos Assessor Técnico: Yohhan Garcia de Souza Responsável pela Recepção das Manifestações no OUVIDORSUS Antonio Avimar de Lima Responsável pela Recepção das Manifestações no SIGO Cleusa de Oliveira Ouvidores Regionais de Saúde:
1ª RS PARANAGUÁ Sueli Ferreira dos Santos
2ª RS CURITIBA Ana Mazzoti
3ª RS PONTA GROSSA Dirce Maria Bahls
4ª RS IRATI Juliana Trinkaus Menon
5ª RS GUARAPUAVA Valdeci Pinheiro de Lima
6ª RS UNIÃO DA VITÓRIA Diego Penteado
7ª RS PATO BRANCO Odila Zolet Sasso
8ª RS FRANCISCO BELTRÃO Jauri Szymanski
9ª RS FOZ DO IGUAÇU Maria dos Anjos Pereira de Souza
10ª RS CASCAVEL Noemi Ramos
11ª RS CAMPO MOURÃO Rosemar Aparecida Parizotto Pelisser
12ª RS UMUARAMA Maria Antonia dos Santos
13ª RS CIANORTE João Madeira Nabas
14ª RS PARANAVAÍ Zelinda Alves Teixeira Milioli/ Almir da Silva
15ª RS MARINGÁ Maria Elenira Mandu da Silva
16ª RS APUCARANA Jandira Pereira Conti
17ª RS LONDRINA Sonia Maria Vasconcelos Pasco
18ª RS CORNÉLIO PROCOPIO Wagner de Pádua Sotero
19ª RS JACAREZINHO Márcia Pedrotti Locatelli
20ª RS TOLEDO Vânia Frigotto
21ª RS TELÊMACO BORBA Ester Miranda Nunes
22ª RS IVAIPORÃ Ivanilde B. Lima Rodrigues Elaboração do Relatório: Oliva Pacheco Vasconcellos Antonio Avimar de Lima