PAAI/DI - 02 - Entrevistas e questionários

Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso

Conversando com o usuárioquestionários e entrevistas

Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet

Análise e Design de InteraçãoMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

aula 02/08

Friday, August 26, 2011

Plano de curso

Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.

Conversando com usuários: Questionários e entrevistas

Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)

Separando releases: User Story Mapping

Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop)

Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)

Testes de usabilidade (workshop - roteiro)

Testes de usabilidade (workshop - aplicação)

recapitulando...

Usabilidade é objetivo

Design de interação é metodologia

Design Centrado no Usuário é abordagem

. . .é atributo que define a facilidade de uso

. . .métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis

. . . é aplicar técnicas envolvendo o usuário

Metas de Usabilidade

1. Utilidade

2. Eficácia

3. Eficiência

4. Segurança

5. Facilidade de aprendizado

6. Facilidade de lembrar como se usa

Princípios de Design

1. Visibilidade

2. Feedback

3. Restrições

4. Mapeamento

5. Consistência

6. Affordance

Ciclo de vida do produto

pesquisa

planejamento

desenvolvimento

validação

Ciclo de vida do produto

pesquisa

planejamento

Validar e descobrir novas

DEMANDAS

Pesquisa é minerar dados

e colher informações.

Dados vs. Informações( )Friday, August 26, 2011

“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”

Isso é um dado.( )Friday, August 26, 2011

6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem

Isso é um informação.( )Friday, August 26, 2011

( )Informação são

dados tratados.

InformaçõesAjudam a evitar problemas

clássicos de escopo de projeto

O usuário elástico“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”usuário avançado / usuário iniciante ! usuário real

Design auto-referenciado

FUBU / FYBM

( )FUBU =

for us by us

( )FUBU =

for us by us

( )FUBU =

for us by us

Casos extremosFeature creep, feature bloat ou featuritis.

É o excesso de ferramenta.

Pajé demais pra pouco índio.

Remédio: Story Mapping!

Não há receita de bolo, mas princípios.

1. Desenvolvedor ≠ usuário2. Dados ≠ informações

3. Mais informação = menor chance de insucesso

4. Arquétipo ≠ clichê

Para evitar

dor de cabeça...

pesquisa

planejamento

Para evitar

dor de cabeça...

Algumas técnicas de pesquisa:

‣ Avaliação do SAC, feedback,

‣ Análise métrica,

‣ Benchmarking,

‣ Etnografia online,

‣ Entrevistas,

‣ Questionários,

‣ etc...

Persona: Otávio Luiz

• 23 anos;• Cursa Engenharia;• Eco turista;• Envia vídeos para o YT.

Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.

Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital.

Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.

Etnografia online + personas

Entrevistasexplorando a campo

Podem ser pensadas como

uma conversação com um propósito.

(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)

Dividem em 4 tipos

1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)

2. Estruturadas (escopo fechado)

3. Semi-estruturadas (adaptáveis)

4. Focus group - (Conduzida por tópicos)

quanto exploratórias, aberto o escopo+ +Friday, August 26, 2011

Regrinhas de ouro - antes

1. Elabore um roteiro

2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento

3. Certifique se tudo está impresso antes de começar

4. Verifique e teste equipamento de gravação

(Robson, “Real World Research”, 1993)

Teste piloto - antes

Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.

Adapte e refaça o teste piloto se necessário.

Regrinhas de ouro - durante

1. SIGA o roteiro!

2. Vista e comporte +/- como o entrevistado

3. Apresente-se cordialmente

4. Explique o objetivo da pesquisa

5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)

continua... >

Regrinhas de ouro - durante

6. Avise então que começará a gravar

7. Informe que o participante pode desistir a qualquer

momento

8. Inicie a gravação.

Regrinhas de ouro - depois

Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele

gostaria de acrescentar.

Chame o entrevistado pelo nome.

E comece por perguntas fáceis, mesmo que

você saiba a resposta.

Vamos começar? Qual o maior

constrangimento profissional que você já

passou na sua vida?

Então Camila, você fez

alguma viagem recentemente?

Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.

Na atual conjuntura sócio-

econômica e política do Brasil

contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da

realidade singular musical do proto-gueto

das comunidades cariocas?

O que você acha do samba-

de-roda tradicional carioca?

Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas

O que você acha deste tipo de

portal de notícias, e comparado a outros

tipos de portais?

O que você acha deste

portal de notícias?

E comparado a outros

tipos de portais?

Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por

constrangimento

O que você pensa sobre uma

StartUp realizar Pivot tecnológico antes

do lançamento de seu MVP?

O que você acha sobre uma

empresa mudar o foco do seu produto

antes de lançá-lo?

Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade

em seu tom e suas palavras.

Quais as coisas que

você mais gosta nessa área do

portal?

O que você acha desta

área do portal?

Busque uma consistência narrativa

A ordem das perguntas influencia as respostas

Qual sua pretenção

salarial para daqui a 2 anos?

8 mil.

fuma!?

Entrevistas não ou semi-estruturadas

1. Tenha um objetivo claro, uma agenda

2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos

continua... >

Entrevistas não ou semi-estruturadas

vantagens desvantagens

geram dados ricos exigem mais experiência

levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem

analisadas (dados desestruturados)

Focus Group (entrevistas em grupo)

1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em

estudo

2. Um orientador dirige os tópicos de discussão

vantagens desvantagens

Explora o contexto social e a

interação entre os envolvidos

(ambiente, contexto)

O Lead user pode ser um

problema

É prático para validar uma ideia

com um grupo de mercado.

O recrutamento é complicado, já

que a agenda de muitos é

considerada

Focus Group (entrevistas em grupo)

Questionáriosvalidando hipóteses

oferecem quase sempre

opções fechadas de respostas

quanto objetivo, fechado o escopo+ +

QuestionáriosValidando hipóteses

Vantagens

1. São mais fáceis de serem analisados

2. Podem abranger um maior número de questões, por serem

mais objetivos

3. São replicados com maior facilidade

continua... >

Vantagens

4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual

subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)

5. Podem ser projetados com variações para cada grupo

específico

6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para

facilitar preenchimento

Cuidado com as faixas de respostas!

Podem se sobrepor

a) 10-20

b) 20-30

c) 30-40

d) 40-50

Podem faltar

a) 500 e 1 mil

b) 2 e 3 mil

c) 4 e 5 mil

d) Acima de 6 mil

continua... >

Cuidado com as faixas de respostas!

Respostas também podem ser binárias...

1. sim/não

2.curti/não curti

continua... >

...ou analógicas.

continua... >

Cuidados com questionários

Qual sua nota para o sorvete de Pistache?

Evite respostas com escalas negativas

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.

a) Concordo plenamente

b) Concordo

c) Não concordo nem discordo

d) Discordo

e) Discordo plenamente

Escala Likert

Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de

respostas graduais.

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.

a) Concordo plenamente

b) Concordo

c) Discordo

d) Discordo plenamente

Escala Likert

Use número par se quiser forçar um posicionamento

Escala Likert

Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se

vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões

são divididas entre os autores sobre isto.

Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos

opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar

a posição que melhor representa sua opinião para cada item.

Interpretando dados

1. Procure padrões e tendências

2. Para menos de 60 participantes, respostas com número

reais. Para mais, porcentagens.

3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma

métrica ou código

Exercício em grupo (até 5) - 15pts

Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.

obrigad

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Design

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